DB34∕T 2118-2014 家政服務(wù)員等級劃分與評定.pdf

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1、ICS03.080.01A12DB34安徽省地方標(biāo)準DB34/T2118—2014家政服務(wù)員等級劃分與評定文稿版次選擇2014-06-01發(fā)布2014-07-01實施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB34/T2118—2014前言本標(biāo)準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準由安徽省商務(wù)廳提出。本標(biāo)準由安徽省服務(wù)標(biāo)準化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準主要起草單位：安徽大海家政保潔服務(wù)有限公司、合肥安心家政服務(wù)有限責(zé)任公司、阜陽潁嫂家政服務(wù)有限公司、安徽省商務(wù)廳、安徽省標(biāo)準化研究院。本標(biāo)準主要起草人：項莉、張紅平、耿天霖、吳海峰、林青、王昌影、李琳琳。IDB34

2、/T2118—2014引言近年來，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，城鎮(zhèn)化步伐加快，人們收入和消費水平提高，人口老齡化和家庭小型化的社會結(jié)構(gòu)逐步形成，以及國家促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的各項政策措施深入實施和安徽省“放心家政”體系建設(shè)項目的強力推進，我省家政服務(wù)業(yè)取得了長足的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容日趨豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，企業(yè)管理和服務(wù)水平不斷提升，但從總體看，我省家政服務(wù)業(yè)仍處于發(fā)展的起步階段，“小、散、弱”仍是行業(yè)的發(fā)展特征。為進一步發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)在擴大消費，促進就業(yè)，改善民生，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的作用，在對全省家政服務(wù)業(yè)深入調(diào)研，借鑒兄弟省市成功經(jīng)驗，并多次征求社會各界意見基礎(chǔ)上，省

3、商務(wù)廳、省標(biāo)準化研究院會同省內(nèi)龍頭家政企業(yè)擬定了《安徽省家政服務(wù)人員分等定級標(biāo)準》，旨在通過標(biāo)準的宣傳與貫徹實施，增加家政服務(wù)員的職業(yè)自豪感和企業(yè)歸屬感，進一步提升家政服務(wù)員的素質(zhì)和服務(wù)水平，促進全省家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。IIDB34/T2118—2014家政服務(wù)員等級劃分與評定1范圍本標(biāo)準規(guī)定了家政服務(wù)的術(shù)語和定義、家政服務(wù)門類與形式，家政員的職業(yè)道德、家政員的資質(zhì)分類及資質(zhì)要求。本標(biāo)準適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)的家政員資質(zhì)等級評定。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1家政服務(wù)業(yè)以家庭生活為服務(wù)對象，可以延伸到企事業(yè)單位、社區(qū)的服

4、務(wù)行業(yè)。2.2家政員掌握相應(yīng)的家政知識與技能，并經(jīng)考核合格后的星級家政服務(wù)人員與師級家政技術(shù)人員。2.3家政師家政員中具備某方面的家政技術(shù)專長，有較深的家政理論修養(yǎng)，在理論與實踐結(jié)合上有一定研究成果或在家政服務(wù)業(yè)某方面有較大貢獻的專業(yè)技術(shù)人員。3家政服務(wù)的門類3.1保潔類3.1.1常規(guī)保潔。3.1.2專項保潔。3.1.3拓荒保潔。3.2家庭烹飪類3.2.1家常飲食烹飪。3.2.2特色餐飲烹飪。3.3服裝洗滌類1DB34/T2118—20143.3.1一般服裝洗滌。3.3.2特殊洗滌。3.3.3服裝熨燙。3.3.4衣物收藏。3.3.5高檔衣物、皮草修補。3

5、.4護理類3.4.1老人照料。3.4.2病人護理。3.4.3孕婦護理。3.4.4新生兒護理。3.4.5產(chǎn)婦護理。3.4.6殘疾人看護。3.4.7陪伴。3.5維修服務(wù)類3.5.1住房維修。3.5.2家電維修與保養(yǎng)。3.5.3家居供水排水系統(tǒng)維修與保養(yǎng)。3.5.4家居強電弱電系統(tǒng)維修與保養(yǎng)。3.6家庭教育類3.6.1嬰兒保育。3.6.2幼兒家庭教育。3.6.3學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。3.7家庭外派類3.7.1搬家、搬物。3.7.2接送服務(wù)。3.7.3代辦代購。3.8家庭寵植物養(yǎng)護類3.8.1家庭寵物飼養(yǎng)。3.8.2花卉、樹木養(yǎng)護。3.9家庭管理類3.9.1家庭顧問。3

6、.9.2家庭助理。3.9.3管家。3.9.4家庭安全員。3.10慶典類3.10.1誕辰。2DB34/T2118—20143.10.2婚慶。3.10.3喪事。3.10.4傳統(tǒng)紀念日。3.10.5其他慶典。4家政服務(wù)的形式4.1住家服務(wù)：按合同規(guī)定的工作內(nèi)容與工作時間，以居住在客戶家庭為基本形式，為客戶的家庭生活或相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，一般按月計酬。4.2計時服務(wù)：以勞動時間為計算單位支付酬金的家政服務(wù)，一般以小時為計算單位，可分為臨時鐘點工服務(wù)與定期鐘點工服務(wù)。4.3計件服務(wù)：以勞動內(nèi)容為計算單位支付酬金的家政服務(wù)，按事件提出的性質(zhì)，可分為突發(fā)性事件服務(wù)、計劃

7、性事件服務(wù)、階段性事件服務(wù)。4.4設(shè)施服務(wù)：家政企業(yè)提供專門的設(shè)施設(shè)備或場所來完成的服務(wù)。5家政員的職業(yè)道德5.1遵守國家法律、法規(guī)和社會公德。5.2遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護企業(yè)合法利益、樹立企業(yè)良好形象。5.3愛崗敬業(yè)、誠實有信、注重效率，有良好的服務(wù)意識。5.4注重文明禮貌、品行端正、舉止大方。5.5維護客戶合法利益，保守客戶的隱私，不泄露客戶的信息。5.6積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平。6家政員的資質(zhì)分類6.1家政員的資質(zhì)分為四個等級，即一星級家政員、二星級家政員、三星級家政員、四星級家政員。6.2家政師的資質(zhì)分三個等級，即助

8、理家政師、家政師、高級家政師。7家政員、師的資質(zhì)要求7.1家政員、家政師的通用基