新編旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)04 課后習(xí)題 4項(xiàng)目四 組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù).docx

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1、項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)一、簡答題1、什么是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范？什么是地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范2.地陪接團(tuán)前如何做好計(jì)劃準(zhǔn)備？答：⑴導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是指從導(dǎo)游員街道旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)，并做完后續(xù)工作為止的整個(gè)過程的服務(wù)程式與要求。⑵地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是指從地陪接受地方接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)器，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序與要求。2、地陪在制定活動(dòng)日程時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？答：⑴熟悉研究接待計(jì)劃⑵制定旅游活動(dòng)計(jì)劃⑶落實(shí)接待事宜3、地陪在接團(tuán)前如何進(jìn)行知識(shí)準(zhǔn)備？如何踩點(diǎn)？答：應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)至上的原則，切記主觀、片面地將自己的興趣愛好和

2、私人目的強(qiáng)加給旅游者。⑵活動(dòng)內(nèi)容的安排要是和旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)，注意點(diǎn)面結(jié)合，不同類別的旅游資源要科學(xué)搭配，避免雷同，時(shí)間上要有余地，做到勞逸結(jié)合⑶游購?qiáng)氏嘟Y(jié)合⑷注意順路4、地陪在接團(tuán)前如何進(jìn)行心理的準(zhǔn)備？答：⑴要樹立必勝的信念⑵要準(zhǔn)備面臨艱苦的工作⑶要準(zhǔn)備承受抱怨和投訴⑷要準(zhǔn)備抵御各種誘惑5、地陪與旅游團(tuán)核對(duì)、商定活動(dòng)日程的時(shí)間？地點(diǎn)？對(duì)象？答：⑴核對(duì)商定日程的時(shí)間宜在旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始之前。⑵商談日程的地點(diǎn)可因地制宜，一般在飯店的大堂，有時(shí)也可在旅游車上，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、記者團(tuán)、考察團(tuán)，則應(yīng)在旅游團(tuán)到達(dá)飯店后進(jìn)行⑶商談日程的對(duì)象，可

3、視旅游團(tuán)性質(zhì)而定，對(duì)一般旅游團(tuán)可與領(lǐng)隊(duì)商談，也可由領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)團(tuán)內(nèi)有聲望的人參加，如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，可與全團(tuán)成員一起商談，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、記者者團(tuán)，除領(lǐng)隊(duì)外，還應(yīng)由團(tuán)內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加。6、地陪如何做好景點(diǎn)（景區(qū))游覽中的向?qū)Х?wù)？答：⑴要注意把我行進(jìn)節(jié)奏⑵要注意把握觀賞時(shí)機(jī)⑶要注意把握觀賞位置⑷要做到導(dǎo)和游相結(jié)合二、綜合題1、煙臺(tái)某旅行社導(dǎo)游員小姜帶旅游團(tuán)到蓬萊閣游覽。由入住的飯店到蓬萊閣途中，作為地方陪同導(dǎo)游員的小姜服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：小姜服務(wù)的內(nèi)容有：①宣布當(dāng)?shù)芈糜伟才泞谥v解沿途風(fēng)光③介紹將要游覽的景點(diǎn)④設(shè)法活動(dòng)車內(nèi)氣氛2、青島某旅行社導(dǎo)游員小李到機(jī)場

4、接一廣州旅游團(tuán)，在赴飯店途中，小李為旅游團(tuán)所做的首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容包括哪些？答：⑴風(fēng)光介紹⑵風(fēng)情介紹⑶飯店介紹⑷宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程⑸宣布集合地點(diǎn)及停車時(shí)間⑹分發(fā)資料3、西安某旅行社導(dǎo)游員小張接待來自青島到西安-蘭州-烏魯木齊游覽的旅游團(tuán)。該團(tuán)抵達(dá)西安后，一位旅游者提出，他在當(dāng)?shù)氐挠H友也想一起隨團(tuán)旅游，請(qǐng)問導(dǎo)游員小張應(yīng)怎么做？答：⑴征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員同意⑵與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系⑶協(xié)助其到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)⑷辦理入團(tuán)手續(xù)時(shí)證件，應(yīng)出示有效證件，填寫表格、繳納費(fèi)用⑸當(dāng)其親友入團(tuán)后，要做到一視同仁。4、一位英國旅游者看中了一款刺繡制品，想購買幾件回國贈(zèng)送親

5、友，當(dāng)時(shí)商場只剩一件，他感到非常遺憾。離境前委托地方陪同導(dǎo)游員小葉代為購買并郵寄，小葉爽快地答應(yīng)了旅游者的要求。（1）小葉的做法有何不當(dāng)之處？（2）小葉應(yīng)該怎么做？答：⑴小葉做法不當(dāng)之處：答應(yīng)旅游者代為購物和郵寄商品的要求⑵她應(yīng)該①婉言拒絕②如實(shí)在難以拒絕，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)③如領(lǐng)導(dǎo)同意，應(yīng)認(rèn)真辦理具體委托事宜，收購足夠的錢款，請(qǐng)旅游者寫委托書和委托清單④將發(fā)票、托運(yùn)單收據(jù)和剩余錢款一并寄給委托人⑤將單據(jù)進(jìn)行復(fù)印交給旅行社保存，以備查驗(yàn)。