新編旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)04 課后習(xí)題 1項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)認(rèn)知.docx

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1、項(xiàng)目一計(jì)調(diào)認(rèn)知一、簡(jiǎn)答題1、廣義計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指？答：廣義的旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指為旅行社業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研、提供信息、編制計(jì)劃等參謀類工作，以及為實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、簽訂協(xié)議、檢查監(jiān)督等業(yè)務(wù)類工作。2、簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)范圍。答：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，在旅行社中的作用日益凸顯。盡管有廣義和狹義之分，但對(duì)外采購服務(wù)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)始終是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。一般認(rèn)為，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)范圍可以概括為以下五項(xiàng)：（1）收集信息（2）編制計(jì)劃（3）對(duì)外采購（4）安排落實(shí)（5）質(zhì)量跟蹤3、計(jì)調(diào)地位。答：計(jì)調(diào)部門與接待

2、部、銷售部構(gòu)成了旅行社運(yùn)行的三大主要功能部門，在旅行社中處于中樞位置，是旅行社的中心。4、簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)的作用。答：（1）計(jì)調(diào)是旅行社行程運(yùn)作的關(guān)鍵。（2）計(jì)調(diào)是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的重要因素。（3）計(jì)調(diào)是保證旅行社成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制的核心。（4）計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總指揮。5、簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)主要作用。答：（1）計(jì)劃安排。（2）組織聯(lián)絡(luò)。（3）參謀咨詢。（4）費(fèi)用結(jié)算。6、簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)崗位工作要求。答：（1）保證工作的時(shí)效性。（2）保證工作的準(zhǔn)確性。（3）兼顧成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制。7、簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)人員素質(zhì)。答：1.較高的責(zé)任心。2.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。3.

3、業(yè)務(wù)熟練。4.精確的預(yù)算能力。5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。6.良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的交際能力。7.較強(qiáng)的應(yīng)變能力。一、思考題1、利用相關(guān)知識(shí)撰寫計(jì)調(diào)工作人員的職業(yè)發(fā)展路徑。答：計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。職業(yè)晉升通道：計(jì)調(diào)專員——計(jì)調(diào)主管——計(jì)調(diào)經(jīng)理成長(zhǎng)路徑：1、基本禮儀。優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，是一個(gè)“窗口”，因此在電話、書信和交談中體現(xiàn)基本的素質(zhì)，贏得對(duì)方的好感。2、細(xì)心、

4、耐心和有心。計(jì)調(diào)人員需要統(tǒng)計(jì)大量的信息。優(yōu)秀的計(jì)調(diào)可以在大量的信息中找到客戶的特殊需求點(diǎn)。3、快與準(zhǔn)?！?定”（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。4、方案多樣。計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多配幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。1、不斷求新，站在行業(yè)最前沿。計(jì)調(diào)人員要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平。