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《有效溝通－HR溝通技能實戰(zhàn)寶典一、個人溝通技巧 10_高效溝通技巧-12頁.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、如果將組織比喻成為人體，溝通就是血液，它傳遞信息、凝聚情感、輸送養(yǎng)份，它帶給組織肌體以活力。因此，企業(yè)管理行為與溝通密不可分，而70%的管理成本都直接或間接的由溝通引起。 高效溝通技巧，有效溝通的技巧高效溝通技巧培訓課程對象：經(jīng)理、主管及所有希望改善溝通技巧的職員。高效溝通技巧培訓課程提綱：1．七嘴八舌話高效溝通技巧a)有效溝通b)有效溝通的障礙2．溝通定義a)為什么要學習溝通技巧i.溝通技巧與晉升潛力ii.溝通人際關系b)溝通要素與溝通過程i.編碼與譯碼ii.通道iii.背景iv.噪音v.反饋回路c)溝通類型i.語言溝通1.書面2.口頭3.副語言i
2、i.非語言溝通1.肢體語言2.服飾儀態(tài)3.空間位置3．有效溝通技巧中的1H5Wsa)What：我要溝通什么b)Who：我要跟誰溝通c)Why：我為什么要溝通d)When：什么時候溝通比較好e)Where：在哪里溝通f)How：選擇什么媒介進行溝通4．高效溝通技巧的核心：表達你的觀點a)明確目標b)激發(fā)興趣c)提出觀點d)提供論據(jù)e)建議行動5．高效溝通技巧的關鍵：積極聆聽的技巧a)表現(xiàn)興趣b)確認理解6．溝通風格與有效溝通策略7．高效溝通技巧的應用：反饋與說服a)積極反饋的八大特點b)有效說服的四個步驟8．化解矛盾，爭取合作a)從溝通看沖突的原因b)
3、化解各種沖突職場溝通三原則 很多人一提起溝通就認為是要善于說話，其實，職場溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很多，除了面對面的交談，一封EMAIL、一個電話，甚至是一個眼神都是溝通的手段。職場新人一般對所處的團隊環(huán)境還不十分了解，在這種情況下，溝通要注意把握三個原則： *找準立場。職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領導和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權(quán)威性，充
4、分尊重他人的意見。同時，表達自己的觀點時也不要過于強調(diào)自我，應該更多地站在對方的立場考慮問題?！ ?順應風格。不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務部門，溝通風格都會有所不同。一家歐美的IT公司，跟生產(chǎn)重型機械的日本企業(yè)員工的溝通風格肯定大相徑庭。再如，HR部門的溝通方式與工程現(xiàn)場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團隊中同事間的溝通風格，注意留心大家表達觀點的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說；倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式?？傊?，要盡量采取大家習慣和認可的方式，避免特立獨行，招來非議?！ ?及時溝通。不管你性格內(nèi)向還是
5、外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機會與領導、同事交流，在合適的時機說出自己的觀點和想法。 小心踩了溝通不當?shù)摹暗乩住薄 贤ㄊ敲骐p刃劍，說了不該說的話、表達觀點過激、冒犯了他人的權(quán)威、個性太過沉悶，都會影響你的職業(yè)命運。因為溝通出現(xiàn)問題而給職業(yè)生涯帶來不利的案例很多，那么新人在溝通中到底需要避免哪些“雷區(qū)”？ 1、僅憑個人想當然來處理問題。有些新人因為性格比較內(nèi)向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面子，在工作
6、中碰到問題，遇到憑個人力量難以解決的困難，或是對上司下達的工作指令一時弄不明白，不是去找領導或同事商量，而是僅憑自己個人的主觀意愿來處理，到最后往往差錯百出?！ 〗ㄗh：新人在工作經(jīng)驗不夠豐富時，切忌想當然地處理問題，應多向領導和同事請教，這樣一來可以減少工作中出差錯的機會，二來也能加強與團隊的溝通，迅速融入團隊?！ ?、迫不及待地表現(xiàn)自己。所謂初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不急待地把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認可。而實際上，你的想法可能有不少漏洞或者不切實際之處，急于求成反而會引起他人的反感?！ 〗ㄗh：作為新手，處在一個新環(huán)境中，
7、不管你有多大的抱負，也要本著學習的態(tài)度，有時“多干活兒少說話”不失為好辦法。 3、不看場合、方式失當。上司正帶著客戶參觀公司，而你卻氣勢洶洶地跑過去問自己的“四金”從何時開始交，上司一定會認為你這個人“拎不清”；開會的時候你總是一聲不吭，而散會后卻總是對會議上決定的事情喋喋不休地發(fā)表觀點，這怎能不引起他人反感……不看場合、方式失當?shù)臏贤ㄍǔ?。寓人格分析方法于溝通培訓來源：《培訓》雜志日期：2006-12-01 絕大部分的溝通技巧課程只是告訴學生一些方法和技巧，應用于實踐的難度比較大。認真總結(jié)幾年的教授經(jīng)驗，反復分析學生提出的問題后，我發(fā)現(xiàn)
8、，只有分辨清自己在溝通中存在的心理問題或者別人的心理狀態(tài)，才能提高自己的溝通水平。因此，把人格分析理論——“
