淘寶開店六忌和溝通六忌.doc

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1、開店六忌：?【開店第一忌】有頭無尾癥狀：拍腦門——看到周圍朋友有成功范例，自己也興致沖沖開起店鋪；拍胸脯——信誓旦旦，憑咱的能力，三個月就搞定鉆石；拍屁股——受到挫折，感悟出此行不養(yǎng)爺，于是走人撤乎。處方：沒有付出，不會回報，沒有痛苦，不會成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是堅持和總結(jié)?！鹃_店第二忌】急于求成癥狀：盼望著開店之日就是開張之時，每天叮咚妄想，顧客盈門；嚴(yán)重者，自我開方下藥，認(rèn)為顧客不來是信譽(yù)度低的原因，賣點卡提升信譽(yù)，甚至挺而走險去刷鉆刷信譽(yù)。處方：打?qū)嵒A(chǔ)，了解市場，研究一下自身寶

2、貝的市場競爭力；制定出與自身店鋪相匹配的宣傳策略；明確目前定位，起步期，無論是金錢、時間還是經(jīng)歷都屬于投入階段，放平心態(tài),把淘寶當(dāng)成自己的孩子去養(yǎng)，千萬不要指望著孩子一出生馬上就能孝順自己?！鹃_店第三忌】華而不實癥狀：投入大量時間、經(jīng)歷對店鋪大興土木，分類描述版，寶貝描述版、店鋪公告、店鋪音樂甚至個人空間等店鋪裝修豪華奢侈，甚比鉆石旺鋪，但寶貝價格無任何競爭優(yōu)勢，寶貝上下架時間全在半夜店鋪裝修之余安排。處方：明確“賣出寶貝才是硬道理”，讓顧客有個好的視覺感受固然重要，但讓顧客能看得到你的寶貝，也能愿意

3、買才是關(guān)鍵。從沒見過先搞內(nèi)部裝修再打地基這樣的蓋樓方式，淘寶開店也是如此?！鹃_店第四忌】抱怨?jié)M腹癥狀：把所有開店的不順歸結(jié)為外部原因：淘寶對新手不照顧，所有好事情都是鉆石賣家的；顧客不來，是因為店鋪的信譽(yù)度制度造成的；顧客不講道理，太能侃價等等處方：成功者找方法，失敗者找理由，與其抱怨，不如自己腳踏實地，找出發(fā)生挫折的原因和解決辦法，抱怨再多，換不來一個信譽(yù)度的增長，也撐不起自己空空的口袋?！鹃_店第五忌】閉門造車癥狀：開店后，作“姜太公”狀，等顧客主動上門，從不了解淘寶最新動態(tài)，不了解市場情況，與外界

4、不做交流，信息閉塞。處方：信息是第一生產(chǎn)力，不要幻想著市場來適應(yīng)自己，只有掌握了最新的信息，才能根據(jù)此作出正確的決策與對策。多看、多聽、多學(xué)習(xí)?！罢搲D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，鏈接點一點”?！鹃_店第六忌】盲從追風(fēng)癥狀：趕時髦，淘寶的任何一項促銷宣傳活動都想涉足，把宣傳認(rèn)為是顧客盈門的最關(guān)鍵，不惜花錢去參加這個那個。處方：想賣出產(chǎn)品固然需要投入，但“好鋼用在刀刃上”也是一句古訓(xùn)，宣傳也固然主要，但結(jié)合自身目前店鋪發(fā)展?fàn)顟B(tài)，找到合理合適的宣傳方式才是更明智。通過宣傳，和尚廟里也能賣梳子，但畢竟那里不是很大的市場。溝通六忌：

5、?【溝通第一忌】基礎(chǔ)不實癥狀：顧客來時，激動萬分，三言兩語便語塞，對寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解，對同行價格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識：產(chǎn)地、性能、功用、性價比等以及和同類產(chǎn)品的對比，競爭對手的情況。【溝通第二忌】過分熱情癥狀：顧客上門，熱情似火，問一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤敲的飛快，回過頭來，卻不知顧客的蹤影。處方：新手服務(wù)到位，大家普遍這么認(rèn)為，但服務(wù)出位卻是十分忌諱，過分的熱情會給顧客帶來購買壓力，不給對方考

6、慮的機(jī)會，甚至?xí)岊櫩蛯δ銦崆榈膭訖C(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮！【溝通第三忌】承諾出格癥狀：為做成一筆生意，對顧客所有的要求全部一口答應(yīng)，而到真正履行承諾的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動骨。處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說?！緶贤ǖ谒募伞抠r本賺心癥狀：被買家欺負(fù)，以給好評為誘餌，低價購買，為了一個好評，無原則地讓價。星星到手了，口袋卻空了，淘寶開店成了玩“魔獸世界”。處方：唯利是圖，是開店的最終目的，要尊重自己的勞

7、動、時間、投入，如果總是賠本買信用，那不如去擺地攤，雖然沒有星星，沒有鉆石，但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭?！緶贤ǖ谖寮伞看絰xx舌劍癥狀：與顧客來言去語，寸話不讓，把交易變成了辯論，讓顧客最后啞口無言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。處方：我們的目的是把寶貝賣出去，而不是逞一時之快，對顧客所有的觀點表示認(rèn)同，學(xué)會說：是，是，沒錯，您說的真對，也要學(xué)會說：您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話，從顧客嘴里表達(dá)出來，顧客有了勝利的感覺，他口袋的錢才會流進(jìn)我們的支付寶?！緶贤ǖ诹伞糠湃巫粤靼Y狀：把發(fā)完貨做

8、為一筆交易的終點，不做任何追蹤，不問顧客收到后的感覺，坐等“確認(rèn)”和好評。處方：想讓顧客的“確認(rèn)”更痛快，好評更精彩，那就把發(fā)貨當(dāng)做交易的開始吧，任何一個顧客都愿意和一個有責(zé)任心的賣家長期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個讓他有面子