【BD工具】常見問答及回答話術(shù).docx

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1、關(guān)于公司服務(wù)Q：你們是干嘛的？A：隨著智能手機的普及，移動充電的需求日益增長，相信您店內(nèi)也一定遇到顧客想要找地方充電的情況吧。而我們公司可以為商家解決用戶這樣充電需求，您店內(nèi)不用自己采購任何充電寶或者充電線等設(shè)備，我們將免費提供一套共享移動電源租借方案及設(shè)備給您。Q：用你們的設(shè)備麻不麻煩？A：不麻煩的，我們的操作流程十分簡便?！敖蛛姟笔且粋€顧客自助使用，借、還充電寶并能夠自動補充電量的智能移動電源箱。顧客在前臺用微信／支付寶掃碼支付押金就能夠借到內(nèi)置充電線、滿電的充電寶。全程都是顧客可以自助服務(wù)

2、實現(xiàn)。Q：我自己已經(jīng)有解決方案了（插座/數(shù)據(jù)線/充電器/充電寶）A：根據(jù)我個人之前走訪商戶的反饋，插座用了到一定時間會有損壞的現(xiàn)象，新世界百貨的一家韓餐廳（尚槿韓式料理）就反饋有一次一個小朋友拿著金屬的筷子往插座里面戳，這種情況出事的話可能負不起責(zé)；數(shù)據(jù)線充電寶這些一方面店鋪要定期采購，一方面還要專門的員工盯著，用戶可能忘記還；最麻煩的是出一些安全問題，奧克斯的泰餐廳（啪啪雅）就因為借了一根數(shù)據(jù)線給顧客，然后顧客堅持說是他們的數(shù)據(jù)線把他的手機充壞了……所以，啪啪雅試著跟我們合作了，后來要求另一家

3、店也上我們的設(shè)備。如果跟我們合作，這些責(zé)任由我們來負。Q：我們這里已經(jīng)有了來電科技設(shè)備了。A：來電他們的設(shè)備是在商業(yè)化運作，充電寶自身不提供線，需要用戶花費5-10元購買數(shù)據(jù)線，在用戶需要充電服務(wù)的時候，這種更像是一種強迫式的消費，用戶會極為反感和抵觸，我們是為了給顧客提供更好服務(wù)，而不是強迫他消費線。而且來電設(shè)備多為大柜子，這類設(shè)備的能耗高，效率低。在同樣時間內(nèi)服務(wù)的用戶少，用電量卻更大。我建議呢，我們可以先嘗試合作起來，我先放一臺設(shè)備在這里，您試用對比看看，有什么不滿意的您再跟我這兒隨時溝通

4、。之前很多合作的商戶都說我們的設(shè)備更好用。Q：我們有什么好處？A：首先，您店內(nèi)免費得到了一批移動電源，能為在門店消費的客戶提供目前最為便捷方便的充電方案，解決了之前需要自行購買、專人管理、收取現(xiàn)金押金、用后充電麻煩、充電寶損壞率高等問題。提升用戶的體驗和滿意度。其次，我這個平臺上目前有將近30W的粉絲，半年內(nèi)我們會做到100W，都曾經(jīng)是我們的用戶，他們能在公眾號上看到您店鋪的信息，相當(dāng)于免費為您打廣告；第三，目前我們在開發(fā)公眾號二級頁面，也就是點擊您的店鋪信息可以顯示您門店的最新活動、預(yù)訂電話等

5、信息。以后我們App端上線，將為門店提供更多的展示和導(dǎo)流服務(wù)，可能性就更多了。Q:你們這個“街電模式”是什么樣的？A:從線上角度來說，我們街電的微信公眾賬號已有超過30w的粉絲，這些都是精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)用戶?；贚BS地理位置定位系統(tǒng)，當(dāng)有充電需求時，他們可以在手機上查看附近的覆蓋商家，于商家而言這樣的品牌曝光還是很可觀的。而且無論是餐飲還是KTV酒吧等休閑娛樂，能夠提供充電服務(wù)的商家會被用戶優(yōu)先選擇。線下來看，街電旨在打造一個更完整的生態(tài)圈，設(shè)備可在商圈內(nèi)通借通還。例如用戶晚餐時間一家飯店內(nèi)租用充電

6、寶，系統(tǒng)推薦他可以在附近的KTV去歸還，在一定的消費場景下極大促進了各個店家之間相互引流。（針對KTV／酒吧等休閑娛樂服務(wù)）另外，充電服務(wù)也會延長顧客在店內(nèi)的有效停留時間，直接提升商家的收益。（視情況而定）針對咱們部分特殊商家，我們還會額外做不定期的運營活動，提供更多附加服務(wù)。例如，基于商圈內(nèi)商家和顧客的信息，在節(jié)假日我們通過話題性的聯(lián)動、或者是打折促銷的方式，以街電平臺作為媒介，更大地給予商家更多曝光，同時提供給商家和用戶更多的玩法。持續(xù)提高顧客活躍度，提升區(qū)域用戶的消費頻次和消費層次，長期穩(wěn)

7、定使商家受益。關(guān)于具體操作流程問：Anker街電使用流程是怎樣？借：到柜機前→選擇支付寶／微信掃碼關(guān)注→到菜單欄點“借電源”→選擇對應(yīng)電源（安卓/蘋果）→掃對應(yīng)二維碼（定位）→繳納押金（會馬上還）→電源彈出來。還：到柜機前→到公眾號菜單欄點“還電源”→掃對應(yīng)二維碼（定位）→還設(shè)備→提現(xiàn)。問：我還需要提供什么？簡單說來，提供一個放設(shè)備的位置、以及可以通電就好。問：我們要出多少電費？整個大柜機的功率相當(dāng)?shù)?，一?度電，之前商戶的反應(yīng)也是說，用戶自己用插頭在店里充電也需要這么多電，充電寶充滿會自動待機

8、，待機功耗忽略不計。問：Anker街電如何收費？借用移動電源半小時內(nèi)歸還免費。超過半小時，每小時按1元錢收費，1天10元封頂。問：如何判斷柜機是否正常工作？柜機前面白色二維碼燈亮、卡槽燈亮表示柜機正常工作。如二維碼燈不亮，背后電源燈慢閃則表示設(shè)備Wifi掉線，建議按背后開關(guān)重啟柜機。問：提示“柜機不在線”怎么辦？當(dāng)顧客掃描二維碼后，提示“柜機不在線”，可能是Wifi掉線或者信號不好導(dǎo)致，建議重啟柜機，如果問題還是沒能解決，請撥打客服電話：400-6868-588，我們的工作人員會盡快上門為您服務(wù)