資源描述：
《淺談南通散客旅游發(fā)展?fàn)顩r及研究對策.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、1散客旅游市場概念及特征1.1散客旅游的概念散客旅游（FullIndependentTour），簡稱F.I.T，也稱"個(gè)別旅游"，其旅游日程、線路等由旅游者自己選定，然后再由旅行社作某些安排，如機(jī)票、旅館等。因散客旅游靈活、自由，可選擇性強(qiáng)，因此為很多旅游者喜愛。1.2散客旅游的特征（寧波召開的國際旅行商會(huì)“旅行社自由行機(jī)遇與挑戰(zhàn)”）散客是區(qū)別與團(tuán)隊(duì)旅游而存在的，它的形成是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，當(dāng)國民的家庭收入提高到一定階段，人們的旅游速度就會(huì)放慢，更傾向于自由、休閑、深度的旅游方式。權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，中國旅游團(tuán)隊(duì)游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行，散客的比例迅
2、速飆升。“散客時(shí)代”的來臨，更是全世界旅游業(yè)發(fā)展的共同趨勢。散客旅游不斷受到游客的青睞，它的特征表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：1.2.1批量小。由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多?！ ?.2.2批次多。散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量?！ ?.2.3預(yù)定期短。由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，因此要求旅行社能夠在較短的時(shí)間內(nèi)為其提供有關(guān)的旅游服務(wù)?！ ?.2.4要求多。散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，
3、由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以他們在旅游中的應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高?！ ?.2.5變化多。散客往往由于旅游經(jīng)驗(yàn)較欠缺，在出游前對其旅游計(jì)劃缺乏周密安排，會(huì)出現(xiàn)很多臨時(shí)變化情況。2.南通散客旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀2.1三大散客接待中心2.1.1南通旅游超市——?dú)g樂之旅南通旅游超市是目前南通市場上最大的散客旅游批發(fā)商，產(chǎn)品多針對現(xiàn)在的上班族，周末發(fā)班，滿十人發(fā)班，發(fā)班線路適當(dāng)，是南通游客周末旅游的一個(gè)好的選擇。2.1.2南通集散中心——城際通“長三角旅游集散中心城際旅游直通車換乘中心”是城際通存在的現(xiàn)實(shí)支持，因?yàn)橛辛诉@個(gè)中心的存在，能夠充分
4、展現(xiàn)游客的個(gè)性化要求，集合長三角的游客，將有共同目的地的游客統(tǒng)一集合，實(shí)現(xiàn)“天天發(fā)班，一人發(fā)班”的目標(biāo)。2.1.3南通大世界南通唯一只做市區(qū)客人的散客旅游接待社，因其不把縣區(qū)客人考慮在內(nèi)，雖在旅游人數(shù)上沒有競爭力，但是避免了縣區(qū)與市區(qū)之間的銜接不當(dāng)?shù)膯栴}，減少了游客，導(dǎo)游以及旅行社的不便。2.2南通旅游市場現(xiàn)狀南通市旅游業(yè)“十一五”成就報(bào)告 2006年到2010年期間，市政府先后制定了《南通市景點(diǎn)創(chuàng)A和飯店評星獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《加快推進(jìn)市區(qū)高星級酒店建設(shè)的若干政策意見》、《2010年南通市大型團(tuán)隊(duì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)政策，大力推動(dòng)了旅游業(yè)發(fā)展。2006年到2009年旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了營業(yè)
5、總收入24.58%的年均增長率。雖受金融危機(jī)的影響，但我市的旅游業(yè)仍然保持了營業(yè)總收入連年遞增的趨勢，國內(nèi)旅游市場和入境旅游市場都保持較快增長。2006年到2009年，國內(nèi)旅游收入年均增長為25.66%，入境總旅游收入年均增長為23.58%，2009年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入183.3億元，旅游外匯收入3.09億美元。據(jù)初步測算，今年1-10月，全市實(shí)現(xiàn)旅游總收入225.5億元，同比增長35.2%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，南通旅游業(yè)的發(fā)展呈持續(xù)上漲的趨勢，而在這一趨勢下的散客旅游，又是一個(gè)主流。因此，本文主要研究的就是這一“散客流”的現(xiàn)狀。2.3南通散客接待程序報(bào)名——同行操作——計(jì)調(diào)調(diào)配
6、——出團(tuán)——導(dǎo)游帶團(tuán)——回程游客出游，在其通過自主決定，或是由旅行社推薦其旅行目的地后，就會(huì)進(jìn)入散客報(bào)名階段。報(bào)名的一系列繁瑣程序完成之后，如果該報(bào)名社就是組團(tuán)社的話，那么游客信息一律由負(fù)責(zé)該線路的計(jì)調(diào)統(tǒng)一錄入，如果組團(tuán)社是同行社，那么就要將游客信息及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)給組團(tuán)社，雙方以蓋章的傳真件為合同書，并存檔。每一個(gè)組團(tuán)社都有一個(gè)總計(jì)調(diào)調(diào)控出團(tuán)線路的一切事由，再由計(jì)調(diào)分配工作，共同完成所有工作，在其中，計(jì)調(diào)就要十分謹(jǐn)慎，確保調(diào)配得當(dāng)。當(dāng)一切收客工作結(jié)束之后，就要分配導(dǎo)游出團(tuán)任務(wù)，通知出團(tuán)客人。導(dǎo)游按出團(tuán)任務(wù)書走完所有行程，完成接待計(jì)劃。3散客接待中存在的問題3.1報(bào)名中產(chǎn)生的問題3
7、.1.1組團(tuán)社與報(bào)名社信息表達(dá)不一致導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，一個(gè)很重要的問題就是游客只認(rèn)報(bào)名社，而不認(rèn)組團(tuán)社。例如，在國定假期中，常州中華恐龍園是沒有“親子游”的政策的，但是因?yàn)閳?bào)名社信息更新不及時(shí)，所以仍是按親子報(bào)名，到了景區(qū)，兒童牽扯到購票的問題，有的游客就會(huì)拒絕購票，而這最終的結(jié)果其實(shí)就是補(bǔ)票，但是卻給導(dǎo)游，甚至是組團(tuán)社的信譽(yù)都產(chǎn)生了一定的損壞。并且，游客給錢也給的不情不愿，就影響了整個(gè)旅游的愉悅性。產(chǎn)生這一問題的原因，一是報(bào)名社的信息更新不及時(shí)，景區(qū)政策是不停更改的，只
