淘寶客服培訓資料-淘寶開店必備.doc

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1、淘寶客服培訓資料_淘寶開店必備廣州淘寶開店培訓班課程從零基礎(chǔ)開始學習各項淘寶開店必備技能。學完能完全掌握淘寶普通店鋪的開店，后臺管理，美工，裝修，客服，免費推廣各項必備日常運營技能。一電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售概論1.1電子商務(wù)概念1.2電子商務(wù)模型1.3網(wǎng)絡(luò)零售概念1.4淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢1.5了解淘寶二開店和交易流程1.1開店前的準備1.2注冊及認證流程1.3正式開店1.4網(wǎng)購交易流程1.5消費者保障服務(wù)1.6了解保證金和先行支付1.7淘寶規(guī)則快速解讀三淘寶后臺管理1.1發(fā)貨管理1.1.1如何進行發(fā)貨操作1.1.2在線下單1.1.3運費模板及地址管理1.2商品管理1.2.1發(fā)布商品1.2.

2、2商品上下架及櫥窗管理1.3店鋪管理1.3.1店鋪基本設(shè)置1.3.2管理推薦商品1.3.3寶貝分類設(shè)置1.4淘寶賬號設(shè)置拍照作圖?(單學580元)一主圖的制作???1.1主圖的選擇?1.2主圖的分類???1.3主圖的類型及功能???1.4主圖的作用???1.5主圖的制作二促銷圖的制作??1.1促銷圖展示??1.2促銷圖的分類??1.3促銷圖的尺寸規(guī)格和類型??1.4促銷圖的功能和作用??1.5促銷圖的制作三技術(shù)規(guī)格圖制作3.1技術(shù)規(guī)格圖展示3.2技術(shù)規(guī)格圖的作用3.3技術(shù)規(guī)格圖的位置3.4技術(shù)規(guī)格圖的制作四教你玩會圖像軟件4.1PS的簡單技巧4.2美圖秀秀的技巧4.3可牛的技巧五

3、,產(chǎn)品拍攝技巧網(wǎng)店裝修?(單學580元)一店鋪裝修基本1.1不同旺鋪類型的裝修區(qū)別（扶植版、標準版、拓展版、旗艦版）1.2分類管理中的圖片應(yīng)用（制作分類圖片、上傳到圖片空間、復制代碼到分類圖片地址）1.3添加計數(shù)器到分類中（本節(jié)在推廣應(yīng)用課中有講，有不清楚的同學請舉手）1.4添加收藏本頁功能1.5將阿里旺旺圖標添加到我們想要的位置二店頭裝修與設(shè)計2.1自定義店頭圖的添加與更換2.2免費的Flash店頭設(shè)置與裝修技巧三模板的應(yīng)用-1(普通模板)3.1普通模板的特點3.2模板選擇與安裝（提供模板素材）3.3更換模板內(nèi)容（更換圖片、更換文本內(nèi)容、制作鏈接）四模板的應(yīng)用-2(SDK模板)

4、4.1去哪里選購模板4.2如何選購模板4.3SDK模板的特點與應(yīng)用技巧網(wǎng)店客服提升(單學380元)1.聊天工具應(yīng)用和在線接待流程1.1阿里旺旺使用1.2接待流程2網(wǎng)店客服培訓2.1客服作用和意義2.2網(wǎng)店客服需要具備的基本素質(zhì)2.3網(wǎng)店客服溝通技巧2.4如何做好售后和處理投訴3網(wǎng)店客服技巧和如何管理好客服團隊1.1學會如何講價1.2如何應(yīng)對刁難的客戶1.3如何處理好中差評1.4客服團隊管理網(wǎng)店推廣營銷?(單學880元)1.1推廣與營銷的關(guān)系1.2推廣與營銷主要方式1.搜索引擎推廣營銷2.1搜索引擎概念2.2搜索引擎優(yōu)化流程2.3淘寶搜索引擎優(yōu)化應(yīng)用2.信息發(fā)布推廣營銷基礎(chǔ)3.推廣

5、營銷3.1信息發(fā)布要素3.2推廣策略制定3.3推廣策略執(zhí)行及效果跟蹤4.視覺營銷4.1淘寶視覺營銷應(yīng)用4.2淘寶視學營銷要素4.3淘寶視覺營銷重點5.淘寶免費活動資源5.1參加免費活動作用5.2試用中心5.3淘金幣5.4天天特價5.5淘寶VIP