房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家—催款流程.ppt

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1、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家—催款流程閔新聞市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目副總項(xiàng)目副總市場(chǎng)部催款流程項(xiàng)目副總財(cái)務(wù)部催款流程1.0根據(jù)銷(xiāo)售軟件記錄，追蹤客戶(hù)交款進(jìn)度及欠款情況市場(chǎng)部手續(xù)辦理專(zhuān)員需每天監(jiān)控銷(xiāo)售軟件上的客戶(hù)交款進(jìn)度及欠款情況，隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)交款的最新進(jìn)展。財(cái)務(wù)部提供客戶(hù)交、欠款情況原始記錄備查支持。項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總?cè)潭綄?dǎo)檢查整個(gè)交款進(jìn)程。市場(chǎng)部催款流程催款流程2.0根據(jù)交款進(jìn)度、交款種類(lèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行情況分類(lèi)手續(xù)辦理專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)的款項(xiàng)種類(lèi)、交款進(jìn)度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行情況分類(lèi)，了解回款的總體情況。市場(chǎng)部催款流程催款流程3.0給予客戶(hù)交款預(yù)先提醒交款時(shí)限前3天，手續(xù)辦理專(zhuān)員根據(jù)銷(xiāo)售軟件設(shè)置的預(yù)先提醒（在客戶(hù)應(yīng)交款項(xiàng)即將到期

2、前3天，電腦上可顯示提醒信息，告知客服人員：客戶(hù)款項(xiàng)還差3天到期，以做預(yù)示提醒）統(tǒng)計(jì)出即將逾期交款的客戶(hù)名單，由相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)預(yù)先提醒客戶(hù)交款。市場(chǎng)部催款流程催款流程4.0根據(jù)合同約定交款期限，向逾期客戶(hù)發(fā)催款信到達(dá)合同約定交款期限，客戶(hù)還未交齊款項(xiàng)，銷(xiāo)售管理軟件預(yù)先設(shè)置的提示功能將提醒手續(xù)辦理專(zhuān)員，并在電腦上顯示此類(lèi)客戶(hù)名單及相關(guān)信息。手續(xù)辦理專(zhuān)員根據(jù)此名單統(tǒng)一制作“催款信”，3日內(nèi)投遞第一封催款信給客戶(hù)或由相應(yīng)置業(yè)轉(zhuǎn)交給客戶(hù)進(jìn)行催要。在客戶(hù)逾期交款2個(gè)月內(nèi)，手續(xù)辦理專(zhuān)員可根據(jù)實(shí)際情況，每周發(fā)送給客戶(hù)一封催款信催要。市場(chǎng)部催款流程項(xiàng)目副總催款流程5.0根據(jù)合同規(guī)定交款時(shí)限，向逾期客戶(hù)發(fā)律

3、師函逾期超出2個(gè)月，客戶(hù)仍未交齊款項(xiàng)，手續(xù)辦理專(zhuān)員向逾期還未交款的客戶(hù)于3日內(nèi)寄發(fā)或手遞“律師函”，并做電話(huà)確認(rèn)。發(fā)送律師函前，市場(chǎng)部經(jīng)理將逾期未交款需發(fā)律師函的客戶(hù)名單及律師函文本提交項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總審閱。律師提供法律專(zhuān)業(yè)支持，所發(fā)的法律函的擬寫(xiě)必須首先經(jīng)由律師審核通過(guò)。地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧市場(chǎng)部催款流程催款流程6.0對(duì)于發(fā)律師函催款無(wú)效的客戶(hù)，及時(shí)提起訴訟發(fā)律師函催款無(wú)效的客戶(hù)（即：客戶(hù)超出律師函中規(guī)定的最后交款期限仍未能交齊應(yīng)付款項(xiàng)），市場(chǎng)部經(jīng)理于當(dāng)日上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總并通知律師，獲得批準(zhǔn)后，對(duì)該欠款客戶(hù)即時(shí)提起訴訟，尋求法律解決。市場(chǎng)部催款流程