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《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫(kù)。
1、【房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程】目錄：1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)2標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義3銷售流程簡(jiǎn)介特別強(qiáng)調(diào)4一.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義1.使業(yè)務(wù)員更深入的了解產(chǎn)品，統(tǒng)一說(shuō)辭.更快更合理的掌握和提高業(yè)務(wù)技能2.更利于業(yè)務(wù)員把我銷售過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)與注意方面概念標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：公司業(yè)務(wù)部同仁在案場(chǎng)作業(yè)時(shí)完整的接待一組客戶的全過(guò)程。3.客戶享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，企業(yè)形象標(biāo)志二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)7.送客戶4.銷售桌5.樣板房,實(shí)品屋6.銷售桌3.模型區(qū)2.裱板區(qū)1.前接待二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)7.送客戶4.銷售桌5.樣板房,實(shí)品屋6.銷售桌3.模型區(qū)2.裱板區(qū)1.前接待了解
2、階段二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)7.送客戶4.銷售桌5.樣板房,實(shí)品屋6.銷售桌3.模型區(qū)2.裱板區(qū)1.前接待確認(rèn)，調(diào)整階段二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)7.送客戶4.銷售桌5.樣板房,實(shí)品屋6.銷售桌3.模型區(qū)2.裱板區(qū)1.前接待試探階段二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)7.送客戶4.銷售桌5.樣板房,實(shí)品屋6.銷售桌3.模型區(qū)2.裱板區(qū)1.前接待測(cè)試成熟度逼定二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---1.前接待A.等候客戶時(shí)基本動(dòng)作坐姿端正時(shí)刻注意門外，不要分神。準(zhǔn)備名片二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---1.前接待B.客戶進(jìn)門時(shí)前接待的反應(yīng)先起身，然后喊“客戶到！”、“歡迎參觀！主動(dòng)上前迎接客戶主動(dòng)上前詢問(wèn)
3、客戶做自我介紹的同時(shí)，可以了解客戶姓名，準(zhǔn)備名片二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)A.常見裱板內(nèi)容環(huán)境篇市場(chǎng)篇產(chǎn)品篇發(fā)展商篇等……二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)B.裱板介紹的重要性裱板是個(gè)案賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)裱板文字內(nèi)容是模型等銷售道具無(wú)法體現(xiàn)的介紹過(guò)程中可以與周邊項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)比較裱板舉例裱板舉例二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)C.地理環(huán)境介紹希望表達(dá)的最終結(jié)果生活便利出行方便優(yōu)厚的歷史文化良好的規(guī)劃前景注意：不同個(gè)案的介紹內(nèi)容與重點(diǎn)二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)C.地理環(huán)境介紹大環(huán)境:個(gè)案區(qū)域范圍,區(qū)域定位,,人文歷史區(qū)域發(fā)展前景小環(huán)境:個(gè)
4、案所在位置周邊交通出行情況生活設(shè)施---菜場(chǎng),超市,學(xué)校,醫(yī)院銀行,郵局等等二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)D.發(fā)展商介紹希望表達(dá)的最終結(jié)果資金實(shí)力雄厚背景顯著(投資組合)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃良好的規(guī)劃前景注意：不同個(gè)案的介紹內(nèi)容與重點(diǎn)二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)D.發(fā)展商介紹發(fā)展商背景--投資組建方情況,資金實(shí)力各自取得的成績(jī)發(fā)展商業(yè)績(jī)--已開發(fā)過(guò)項(xiàng)目數(shù)量,總建筑面積跨越的城市取得獎(jiǎng)項(xiàng)二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)E.小區(qū)總坪圖具體地理位置與方向小區(qū)整體規(guī)劃規(guī)劃及景觀設(shè)計(jì)的特色目前售樓處的位置個(gè)案周邊道路小區(qū)規(guī)模及樓宇組成（可以結(jié)合目前推出房
5、源做適當(dāng)?shù)匿亯|工作）景觀特色(景觀本身及其帶來(lái)的生活的改變)其他特色（人車分流等等）二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)F.會(huì)所配套會(huì)所的規(guī)模會(huì)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目特色項(xiàng)目會(huì)所經(jīng)營(yíng)商介紹二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)G.物業(yè)管理物業(yè)管理公司介紹(資質(zhì),在管理項(xiàng)目,建面等)曾經(jīng)取得的成績(jī)常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目特色服務(wù)項(xiàng)目(如管家式服務(wù),安保系統(tǒng)等)二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)H.建筑裝修標(biāo)準(zhǔn)建筑風(fēng)格基本建材標(biāo)準(zhǔn)能體現(xiàn)小區(qū)品質(zhì)升級(jí)的基采建材品牌介紹(產(chǎn)地,優(yōu)勢(shì),曾用地—配照片等等)二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)I.裱板介紹注意要點(diǎn)1）介紹時(shí)內(nèi)容部分既要具體、又要
6、有層次感， 給聽的人也比較容易記住介紹的重點(diǎn)。與客戶的交流與溝通a.在環(huán)境示意圖時(shí)，可了解客戶的居住及辦公區(qū)域情況。b.了解客戶通過(guò)何種渠道知道本案c.可適時(shí)詢問(wèn)客戶的需求情況二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---2.裱板區(qū)I.裱板介紹注意要點(diǎn)站位要求一般站在下塊裱板之前，客戶右手，讓客戶能很好的跟隨你的引導(dǎo)。阻止客戶隨意走動(dòng)學(xué)會(huì)造勢(shì)時(shí)間控制（一塊裱板控制在2分鐘左右）裱板與裱板之間介紹要有承上啟下語(yǔ)作為銜接介紹裱板時(shí)現(xiàn)場(chǎng)可準(zhǔn)備一些激光棒,盡可能不用手指指點(diǎn)點(diǎn),以示對(duì)客戶的尊重二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---3.模型介紹A.模型區(qū)要求介紹的內(nèi)容1.位置及方位2.周邊道路,公交情況3.小區(qū)規(guī)模
7、及組成4.景觀特色(景觀設(shè)計(jì)公司,設(shè)計(jì)理念等)5.建筑風(fēng)格6.物業(yè)(智能化管理等)7.其他(薪市政概念,情景洋房,瞰景洋房等)二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)---3.模型介紹B.模型區(qū)介紹注意要點(diǎn)1)介紹內(nèi)容必須完整，要有層次感， 針對(duì)客戶的興趣點(diǎn)可適當(dāng)展開。2)注意介紹時(shí)的站位與動(dòng)線的合理性3)與客戶的溝通可進(jìn)一步展開a.提哪些問(wèn)題b.怎樣把握問(wèn)題的時(shí)機(jī)c.針對(duì)客戶的情況穿插生活場(chǎng)景描述4）模型區(qū)介紹的時(shí)間一般控制在10分鐘左右二.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的
