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《物業(yè)公司部門及崗位職責(zé)匯總2016.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、物業(yè)公司部門及崗位職責(zé)一、部門使命根據(jù)政府部門下發(fā)的《濟南市物業(yè)管理辦法》對項目進行合法性管理；按照公司要求對項目的物業(yè)服務(wù)，達到無事故、無投訴、服務(wù)態(tài)度熱情周到，滿意度達到90%，收費率達到90%，核算收支費用成本，促進增加多種經(jīng)營收入，實現(xiàn)公司資金的快速回籠和利潤目標(biāo)。二、部門職能描述1、安全防護1）項目區(qū)域內(nèi)的安全防范、秩序維護工作，發(fā)生事故與政府警務(wù)部門配合。2）保安人員在維護項目區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。3）安保人員進行管理時，不得違反法律法規(guī)和業(yè)主規(guī)約的
2、有關(guān)規(guī)定。2、設(shè)備養(yǎng)護1）項目區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護的工作。2）定期檢查、維修供水、系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。3）建立高壓配電房巡視制度，查看是否正常運轉(zhuǎn)并做好詳細(xì)記錄。4）全面掌握公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。3、客戶服務(wù)1）為業(yè)戶辦理入住交房、裝修手續(xù)，及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔。2）接待業(yè)主充值水、電及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。3）針對物業(yè)管理費到期業(yè)主，進行費用催繳。4）空置房源鑰匙的保管。5
3、）項目運作中發(fā)現(xiàn)因房屋質(zhì)量不合格項，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。6）通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶33對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實處理。1、綠化、清潔1）項目區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護，綠化種植2）項目區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理、清潔工作，做到日產(chǎn)日清，不存放垃圾。3）準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分。4）維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。2、行政管理1）把控物業(yè)公司的費用支出及物品領(lǐng)用發(fā)放。2）加強對
4、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。3）員工檔案管理、考勤、工資核算。4）熟知本崗位的法律、法規(guī)，完善公司各項制度5）維護外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系。一、部門內(nèi)外關(guān)系描述1、內(nèi)部工程施工、維修技術(shù)1）物業(yè)部工程部工程支持、技術(shù)支持合同審核，采購物品、制作、核價詢價2）物業(yè)部合約部相關(guān)法律支持，采購詢價支持物品采購，人員培訓(xùn)3）物業(yè)部行政部采購支持，培訓(xùn)課程支持組織收款、合同付款、費用核算334）物業(yè)部財務(wù)部公司資金計劃、物業(yè)費收費管理2、外部安全管理、秩序維護1）物業(yè)部安
5、保單位項目內(nèi)確保無事故，安全日常檢查、值守衛(wèi)生清潔管理2）物業(yè)部保潔公司確保垃圾日產(chǎn)日清，路面、樓道等管轄內(nèi)清潔供水單位3）物業(yè)部水務(wù)集團確保項目內(nèi)日常用水供電單位4）物業(yè)部電力集團確保項目內(nèi)日常用電（一）物業(yè)經(jīng)理崗位基本信息：33崗位名稱物業(yè)經(jīng)理崗位編號DT-WY-01所屬部門經(jīng)理辦崗位定編1直接上級總經(jīng)理下屬崗位物業(yè)公司的所有崗位匯報對象總經(jīng)理職務(wù)級別副總/總監(jiān)關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.隊伍建設(shè)管理2.保障公司盈虧的費用核算3.本項目業(yè)主滿意度：90%以上4.物業(yè)費用收繳率：90%以上5.周報、月報的
6、工作完成情況職責(zé)概述：在總公司的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)重汽配件物流中心物業(yè)管理的指揮協(xié)調(diào)工作。具體職責(zé)：負(fù)責(zé)整個物業(yè)公司的管理及工作落實情況，特殊事件的處理工作。1監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為做出處理。遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。2檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進所列問題3制定管業(yè)客戶手冊、裝修指南等，完善物業(yè)工作制度及各項工作程序。4每天召集主管及員工召開工作會議，安排日常工作，跟進前一天工作結(jié)果。5接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告。6協(xié)助追收物業(yè)管
7、理費及其他費用之工作。7跟進處理突發(fā)事件。8負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率。9辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜。10負(fù)責(zé)編寫管業(yè)月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃。11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作權(quán)限：331、物業(yè)公司的日常全面管理2、物業(yè)公司員工的考核3、人員入離職及費用支出報銷的審核、批復(fù)4、日常成本、費用的審核、物業(yè)各級管理人員的管理、調(diào)動、辭退工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系行政、財務(wù)、總經(jīng)辦外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主、政府任職資格能力：教育水平本科專業(yè)中文培訓(xùn)經(jīng)歷物業(yè)經(jīng)理、人
8、力資源管理經(jīng)驗小區(qū)、商業(yè)樓盤管理知識物業(yè)前期、后期管理技能技巧職業(yè)發(fā)展通道：工資晉級薪資適用等級：級至級職位晉升可輪換崗位：可晉升崗位：其他：使用工具設(shè)備電腦及其它管理設(shè)備工作環(huán)境工作時間特征正常8小時制度所需記錄文檔備注：33（二）行政部主管崗位基本信息：崗位名稱行政部主管崗位編號DT-WY-02所屬部門物業(yè)行政部崗位定編1直接上級物業(yè)經(jīng)理下屬崗位行政部文員匯報對象物業(yè)經(jīng)理職務(wù)級別主管33關(guān)鍵績效指標(biāo)：1.員工招聘、離職情況建檔、內(nèi)部培訓(xùn)。2.考勤、工資核算3.月度各部門考核4.
