基于erp評價模型關(guān)鍵成功因素研究

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1、基于ERP評價模型關(guān)鍵成功因素研究　　摘要：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是當(dāng)今社會企業(yè)接受范圍較廣泛的獲取競爭優(yōu)勢的管理信息系統(tǒng)之一。針對于中國企業(yè)資源計(jì)劃實(shí)施成功率低下的現(xiàn)狀，基于張哲、黃沛2005年提出的ERP系統(tǒng)實(shí)施成功模型來分析討論ERP實(shí)施過程中的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計(jì)劃；ERP實(shí)施成功模型；關(guān)鍵成功因素中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2013）170017021概述信息化技術(shù)的迅速發(fā)展推動著信息時代不斷地向前進(jìn)步，信息處理技術(shù)的不斷更新也加大了信息時代的影響力。在信息時代下，企業(yè)的外在經(jīng)

2、濟(jì)環(huán)境迅速變化，這使得企業(yè)在面臨更多的挑戰(zhàn)和更激烈的競爭的同時，也擁有更多潛在的商機(jī)和發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)在企業(yè)中，ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為改善企業(yè)運(yùn)營模式，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的被廣泛接受的主流信息管理系統(tǒng)，但在中國，企業(yè)ERP實(shí)施的成功率非常低，并且很多中國企業(yè)因?yàn)镋RP系統(tǒng)實(shí)施的失敗從昌盛走向了衰敗。8評價ERP系統(tǒng)實(shí)施成功與否有很多不同的方法，但目前很多企業(yè)評價ERP實(shí)施成功與否大多圍繞著是否能按時按期完成ERP實(shí)施、在實(shí)施過程中是否超預(yù)算、ERP運(yùn)行是否順利這三個標(biāo)準(zhǔn)。在這些標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動下，ERP實(shí)施過程的注重點(diǎn)都集中在了這三個方面，從而忽

3、略了除此以外更重要的一些方面，這也是ERP實(shí)施成功率低下的一個重要原因。優(yōu)良的評價模型可以導(dǎo)出ERP實(shí)施過程中真正的重點(diǎn)和關(guān)鍵成功因素，本文采用張哲、黃沛等學(xué)者在研究前人學(xué)者模型的基礎(chǔ)上運(yùn)用定性多案例實(shí)證分析的研究方法提出的ERP系統(tǒng)實(shí)施成功模型來分析討論ERP實(shí)施過程中的關(guān)鍵成功因素。2ERP評價模型張喆、黃沛（2005）等人選取了中國本土的至少引入了國外ERP系統(tǒng)三大基本模塊的一些企業(yè)，通過實(shí)證分析和多案例研究的研究方法，總結(jié)出來了一個完整ERP實(shí)施成功評價模型（如圖1）。該評價模型總結(jié)借鑒了前人的針對管理信息系統(tǒng)實(shí)施成功的

4、評價模型，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合目前眾多中國企業(yè)都是采用現(xiàn)成ERP系統(tǒng)而不是自己進(jìn)行自行研發(fā)的實(shí)際情況，更改了前人模型中不適用的地方，從組織環(huán)境、用戶環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境、ERP供應(yīng)商環(huán)境四種不同的環(huán)境來對ERP實(shí)施成功與否進(jìn)行評價。8從組織環(huán)境的角度來說，ERP系統(tǒng)是一個集成性很強(qiáng)的系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行需要企業(yè)內(nèi)部各個部門的共同合作，并且在這個過程中，通過各部門工作人員的共同合作，ERP系統(tǒng)采用的流程還可以起到對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的作用。由于流程的優(yōu)化涉及整個企業(yè)，在優(yōu)化的過程中就會遇到阻力，所以公司內(nèi)部組織文化環(huán)境必須是善于學(xué)習(xí)、

5、容易接受新事物的環(huán)境。因此，該模型在組織環(huán)境中選取的維度有：高層管理者支持、公司范圍內(nèi)支持、業(yè)務(wù)流程重、組有效的項(xiàng)目管理、組織文化。在企業(yè)ERP實(shí)施的過程中，工作人員的因素是影響整個系統(tǒng)實(shí)施成功的一個重要因素，系統(tǒng)的使用者應(yīng)該具備能熟練使用系統(tǒng)的素質(zhì)，而且要理解系統(tǒng)的流程和意義，這樣才會更容易接受ERP系統(tǒng)。因此，用戶環(huán)境中，選取了教育和培訓(xùn)、用戶參與、用戶特征三個維度。ERP系統(tǒng)的質(zhì)量是決定ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的基本因素，對于ERP系統(tǒng)的基本要求就是系統(tǒng)的適用性、處理信息的準(zhǔn)確性，企業(yè)必須采用適合自己企業(yè)所在行業(yè)的ERP軟件，因

6、此在系統(tǒng)環(huán)境中，采用合適性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量三個維度。由于大多數(shù)的中國企業(yè)所采用的是國外的ERP系統(tǒng)并且需要其后續(xù)的服務(wù)，因此，供應(yīng)商的支持力度對于ERP實(shí)施成功來說至關(guān)重要。優(yōu)秀的供應(yīng)商應(yīng)該做到對企業(yè)流程和問題了解透徹，并且參與ERP實(shí)施過程，提供及時的服務(wù)。83基于評價模型的關(guān)鍵成功因素分析3.1高層管理者支持在所有論述ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素的文章中，對高層管理者的支持都有濃墨重彩的一筆。ERP的實(shí)施計(jì)劃必須受到高層管理者的支持，并且將它與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。高層管理者需要持續(xù)公開的在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)ERP計(jì)劃實(shí)施的優(yōu)先級別

7、及其重要性，中高層領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)該有目的性的主動的參與到ERP實(shí)施過程中去，親力親為，讓企業(yè)員工能明顯感覺到企業(yè)對項(xiàng)目的重視程度。一個優(yōu)秀的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要包括三類人：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門業(yè)務(wù)精英、IT技術(shù)人員。ERP系統(tǒng)是幫助企業(yè)完成企業(yè)愿景、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工具，企業(yè)高層參與實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以明確企業(yè)愿景、制定組織戰(zhàn)略、明確企業(yè)發(fā)展方向。ERP項(xiàng)目實(shí)施小組可以利用愿景驅(qū)動的方法來持續(xù)獲得企業(yè)中高層支持，在ERP實(shí)施環(huán)節(jié)中每成功一小步，都可以采取激勵的方式促使員工對美好愿景的展望。對于ERP實(shí)施來說，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對技術(shù)和管理都有足夠的

8、了解，并且有魅力及能力來引導(dǎo)企業(yè)員工跨越組織邊界。只有深入的了解ERP系統(tǒng)之后，高層管理才會發(fā)揮其最本質(zhì)的作用，在戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考、聯(lián)系企業(yè)各部門一起跨越組織邊界進(jìn)行合作，進(jìn)一步獲得全組織的一致支持。3.2業(yè)務(wù)流程重組8BPR是貫穿整個EPR實(shí)施過程中的活動，而