2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程.ppt

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1、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程1.簡(jiǎn)介：（1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡(jiǎn)稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。（2）1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了第176技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第一章ISO9000的基礎(chǔ)知識(shí)（3）ISO/TC176的目標(biāo)：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供一個(gè)有效的方法，增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展，使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到

2、世界各地2.ISO9000的誕生隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，ISO組織在廣泛征求意見(jiàn)，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于1987年和1994年發(fā)布了第一、二版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族，于2000年12月15日發(fā)布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。世界各國(guó)積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)四十多萬(wàn)，我國(guó)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)已超過(guò)四萬(wàn)家。3.標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程美國(guó)最早期的軍工產(chǎn)品的《質(zhì)量保證大綱》民用企業(yè)的質(zhì)量保證活動(dòng)各個(gè)國(guó)家的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)87版的《質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》94版的《質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)》2000版的《質(zhì)量管理

3、體系標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量管理理念的發(fā)展控制循規(guī)蹈矩預(yù)防持續(xù)改進(jìn)顧客為本做對(duì)事情做好事情1)、使管理規(guī)范化、程序化、法制化；2)、導(dǎo)入新的管理模式，更好與國(guó)際接軌；3)、使企業(yè)管理效益提高，管理成本下降；4)、使企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)提高、竟?fàn)幜υ鰪?qiáng)；5)、不合格損失下降，企業(yè)效益提高；6)、節(jié)約大量社會(huì)檢查費(fèi)用。4.企業(yè)通過(guò)認(rèn)證的意義5.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1以顧客為中心Customer-cente

4、redOrganization2領(lǐng)導(dǎo)作用Roleofleadership3全員參與ParticipationofAll4過(guò)程法ProcessApproach5系統(tǒng)化管理SystematicManagement6持續(xù)改進(jìn)ContinualImprovement7以事實(shí)為決策依據(jù)Fact-basedDecisionMaking8互利的供方關(guān)系ReciprocalRelationshipwithSuppliers八條質(zhì)量管理原則QualityManagementPrinciples八條質(zhì)量管理原則QualityManagementPrinciples1-以顧客為中心Customer-centered

5、組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超顧客期望。怎樣理解以顧客為中心以顧客為中心的組織必需做好的事情?制訂方針、目標(biāo)時(shí)考慮顧客要求提供產(chǎn)品前明確顧客要求建立顧客溝通渠道獲得顧客反饋妥善處理顧客反饋(包括投訴)采取措施不讓不合格的產(chǎn)品交給顧客調(diào)查并分析顧客滿意程度對(duì)不合格產(chǎn)品采取改進(jìn)措施2-領(lǐng)導(dǎo)作用Roleofleadership八條質(zhì)量管理原則QualityManagementPrinciples領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并營(yíng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)在體系中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任與工作：制訂方針與目標(biāo)明確職責(zé)與權(quán)限指定管理者

6、代表保證資源的提供對(duì)體系定期檢查確保滿足顧客要求八條質(zhì)量管理原則QualityManagementPrinciples3-全員參與ParticipationofAll各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。八條質(zhì)量管理原則QualityManagementPrinciples4-過(guò)程法ProcessApproach為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望結(jié)果。簡(jiǎn)化的過(guò)程模式輸入輸出控制資源簡(jiǎn)化的過(guò)程模式時(shí)間/火候面粉、雞蛋、油、烤爐、電、人太太要吃薄餅太太要的薄餅過(guò)程輸入輸出機(jī)料法環(huán)人?通

7、過(guò)利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程確定與質(zhì)量管理相關(guān)聯(lián)的過(guò)程如：人力資源的管理文件和記錄的管理售后服務(wù)的管理市場(chǎng)調(diào)研及銷售管理顧客滿意度調(diào)查審核、考核及持續(xù)改進(jìn)管理方針、目標(biāo)的建立組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的建立生產(chǎn)組織管理產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的管理采購(gòu)及供應(yīng)商的管理基礎(chǔ)設(shè)施管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的建立方針、目標(biāo)的建立工作環(huán)境管理基礎(chǔ)設(shè)施管理人力資源管理生產(chǎn)組織管理采購(gòu)及供應(yīng)商管理市場(chǎng)調(diào)研與