資源描述：
《ISO9001體系基礎培訓課件教程文件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、ISO9001體系基礎理解課件通過本次交流，我們可以了解——ISO9001是什么？ISO9001標準基礎知識？ISO9001與其他體系的關系？ISO9001體系在管理中的運用？ISO9000“族”標準1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎和術語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南2000年第三版（核心標準4個）ISO9000：2000基礎和術語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002
2、體系審核指南讓我們看一下做飯的流程？老婆：老公，你想要吃什么了解需求老公：老婆，太好吃了獲得滿意老公：再接再厲，如果加點…更好吃持續(xù)改進老婆買菜做菜，兒子洗菜、老公切菜嘗嘗咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋買菜做菜上菜產品實現(xiàn)配備資源職責分工測量分析改進戴明環(huán)PDCA環(huán)其實，質量管理體系就是這張圖幾個比較重要的術語/概念固有特性滿足要求的程度過程的結果，服務、軟件、硬件、過程性材料制定目標，并規(guī)定必要運行過程和以實現(xiàn)目標未滿足標準/規(guī)定要求質量管理八項原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系體系的重要基礎我們需
3、要了解的質量體系基本內容一、最高管理者的承諾；二、策劃的體系，質量管理體系文件結構；三、崗位的質量控制（4M1E:人、機、料、法、環(huán)）；四、持續(xù)改進才是體系的精髓！一、最高管理者承諾A.傳達意愿B.制定方針目標D.管理評審C.確保資源A、傳達意愿滿足顧客要求——市場的導向滿足法律法規(guī)的要求思考：顧客還有什么意愿？質量方針——公司對質量的承諾以質量為中心，提倡全員參與，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展質量目標——公司發(fā)展追求的目的地中長期、年度、月度目標可以分解到相關部門B、制定目標今年目標：產值2000萬？C、確保資源人力資源基礎設施工作環(huán)境能力意識培訓設備軟件通訊溫度濕度照明人機料法
4、環(huán)境材料相關材料方法工作流程、方法思考：我們的資源需求？D、管理評審7大輸入3大輸出內外審結果顧客反饋過程績效預防措施和糾正措施以往評審跟蹤可能影響體系的變更其他改進建議體系是否有效改進措施資源配置質量手冊程序文件質量計劃/作業(yè)指導書/操作規(guī)程/檢驗標準表格/記錄/分析報告/檔案等綱領文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負責執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)二、質量體系文件分類一二級文件三、關注過程控制確定流程確定過程順序和相互作用識別過程-控制點確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新思考：我們的過
5、程重點？設計過程、施工過程質量控制全面質量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法人機法料環(huán)思考：我們的4M1E？人--專業(yè)人才機--辦公硬件料--知識、創(chuàng)意、經驗法--工作方法環(huán)--社會關注糾正、糾正措施、預防措施——做有效的糾正和預防！如安全四不放過如合理化建議如管理思維的提升如質量意識的提高如溝通的增強如作業(yè)標準的建立如今天的交流…………四、持續(xù)改進思考：我們的持續(xù)改進？介紹一下ISO14000&18000ISO14001ISO18001識別和分析工藝過程確定過程中的危險源以及重要危險源針對重要的危險源建立控制措施和應急預案，符合法規(guī)要求控制點：觸電、布展身體傷害識別
6、和分析工藝過程確定過程中的環(huán)境因素，重要環(huán)境因素（水、氣、聲、渣）針對環(huán)境因素建立控制措施和應急預案，符合法規(guī)要求控制點：電能消耗、水資源、潛在火災ISO9001體系在管理中的運用人人有職責事事有程序作業(yè)有標準體系有監(jiān)督不良有糾正ISO9001體系總結總結：其實我們不必拘泥于ISO9001的條條框框，而應關注如何才能有效進行質量控制。很多時候我們所想到的“合理”、我們提出的“改進”就暗合了體系的要求。做好自己的本職工作就是做到了體系的要求！顧客的期望在提高，如何引導明天的需求？PDCAPDCAPDCA客戶滿意改善維持維持改善不斷上升的循環(huán)ACDAPCDP大環(huán)套小環(huán)持續(xù)改
7、進應是企業(yè)發(fā)展的永恒目標魚骨圖—問題處理分析機制目標要求人機法料其它環(huán)每天學習一點點，每天進步一點點！THEEND！管理在于行不在于知知易行難行勝于言
