對我科現(xiàn)行優(yōu)質護理服務示范工程的發(fā)展與思考.doc

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1、對我科現(xiàn)行優(yōu)質護理服務示范工程的發(fā)展與思考【摘要】探討優(yōu)質護理服務示范工程在我科實行的優(yōu)缺點【關鍵詞】優(yōu)質護理；工作標準【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號11008-6455(2012)02-0514-02“優(yōu)質護理服務示范工程”活動于2010年初正式啟動，全國72所部級重點聯(lián)系醫(yī)院共有678個病房開展試點工作，各省(區(qū)、市)衛(wèi)生廳局也確定了769所省級重點聯(lián)系醫(yī)院進行試點。1我科實行優(yōu)質護理服務示范工程的現(xiàn)狀1.1優(yōu)質護理服務示范工程的工作標準1.1.1實施責任制整體護理病房實施責任制分工方式，責任護上為患者提供整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察、治療、溝

2、通和健康指導等護理工作職責，使其對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務；每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其全面負責。規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持；臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。護士分層管理。在實施責任制護理的基礎上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。護患關系和諧。責任護士熟悉自己分則患者

3、的病情、觀察重點、治療耍點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價。護患相互信任支持，關系融洽。1.2我科實行優(yōu)質護理服務示范工程取得的成效1.2.1患者滿意度明顯提高責任護士早上會向自己所管的病人自我介紹“王奶奶，您好我是您的責任護士小朱，您今天所有的治療與護理都由我來負責，您上午有三組液體，一次會陰擦洗，下午也有一次會陰擦洗,如果沒有臨時醫(yī)囑的話，這是您今天的治療與護理計劃，您有任何需要請隨時告訴我，我也會經(jīng)常來看您的ooooo"一天的護理工作從春風般地問候開始。疾病所帶來的不僅僅是身體的不適，更有著心靈的

4、煎熬，有時心里對未知的恐懼，其至超越身體的痛苦，病人所需耍的，往往不僅僅是一場完美的手術。作為一名醫(yī)護人員，減少患者對醫(yī)院及治療的陌生感、盲從感，增加患者對我們的信任感、滿意度亦是尤為重要。1.2.2患者陪護和自聘護工比例降低優(yōu)質護理示范工程以“夯實護理基礎，提供滿意服務”為主題，患者的生活護理由原來的家屬和陪護完成，現(xiàn)都成為我們的重點工作，病房都很少看見護工阿姨的背影，家屬除了探視時間看見以外，其他的時間只有我們穿梭在病房。這種大幅度的“解放雙手”完全解除了患者和家屬的后顧之憂，試問護理工作的執(zhí)行，有誰能比我們更勝任呢，全程的陪護，專業(yè)的職業(yè)護理知識技能，熟悉的工作環(huán)境

5、與協(xié)調能力使我們的患者和家屬多一份寬心，也減少了自身盲目的陪護和自聘護工的擔憂。1.2.3病房秩序進一步好轉上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬喊了才能見到護士變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。主動被動的轉換就等同于患者的家屬直接轉變成了更加熟悉病情，更加專業(yè)的醫(yī)護人員，呼叫器的聲音少了，家屬的喊叫、走動少了，秩序也就相對變好了，這不僅有利于我們工作的開展,更給病人提供了一個安靜的修養(yǎng)環(huán)境。同時，我們的角色就是病人的家屬,除了減少患者和家屬的擔憂，對我們的責任心，也無時不是一種鞭策，1.2.4醫(yī)療護理質量進一步得到保障優(yōu)質護理服務示

6、范工程的開展讓我們對患者做到“十知道”做為責任護士從患者入院到出院的情況都要做到心中有數(shù)，從生活護理到專科護理再到心里護理都要做到實處，從入院宣教到術前術后宣教再到出院宣教都要細心講解，認真執(zhí)行醫(yī)囑，及時為患者做好治療和護理。更加細致的分工，更加明確的責任制度，無疑使得醫(yī)療護理質量得到了進一步的提升。1.2.5營造了和諧的護患關系每天下班前到所管的病人身邊溫馨告別，告訴患者：“王奶奶，今天對我的工作還滿意嗎？非常感謝您的配合,我該下班了，下一班由黃護士負責您所有的治療與護理，我都已經(jīng)跟她交過班了，您盡管放心，有什么需要我的同事也會跟我聯(lián)系，后天我上班了再過來看您，您多注意

7、休息，希望后天再見到您時你精神氣爽的OOOOO愉悅的告別拉近了護患心與心的距離，營造了和諧的護患關系。1.3我科實行優(yōu)質護理服務示范工程存在的問題1.3.1護理人員配置不夠由于角色的轉變，制度、分工的轉變，護理人員的責任明顯增加了不少，肩上的擔子重了，工作量也大了，現(xiàn)有的臨床護理人員將很難滿足優(yōu)質護理工程項目所需耍達到的效果和目標。1.3.2夜班頻率太多優(yōu)質護理服務示范工程是實施責任制整體護理，白班護士較多，倒夜班的護士口然減少，夜班的頻率自然增多，護士的健康指數(shù)明顯下降。1.3.3獎金分配不均優(yōu)質護理服務示范工程排班模式的改