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《拜訪客戶的常見錯(cuò)誤.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、拜訪客戶的常見錯(cuò)誤 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與客戶面對(duì)面的會(huì)議越來越少見。正因?yàn)槿绱耍阋_保你的客戶會(huì)議順利進(jìn)行?？紤]到這一點(diǎn)，當(dāng)你和一位客戶會(huì)面時(shí)，下面的21件事情是你絕對(duì)必須避免的： ·錯(cuò)誤1：沒有為登門拜訪做計(jì)劃。聽起來簡(jiǎn)單，但是如果感覺這單生意做不成，就僅嘗試結(jié)束?！ ⌒拚涸谑紫瓤紤]好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開一扇門?！ ゅe(cuò)誤2：和前臺(tái)調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視肥皂劇里的帥哥那樣的外表，否則你很有可能只會(huì)激怒對(duì)方（甚至報(bào)警），然后告訴老板?！ ⌒拚罕虮蛴卸Y，友好而恭謙?！ ゅe(cuò)誤3：對(duì)行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會(huì)引起反感?！ ?/p>
2、修正：再次重申，無論是對(duì)工作人員還是其他人，請(qǐng)友好并尊重他們?！ ゅe(cuò)誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會(huì)讓客戶覺得你的成本為什么如此之高?！ ⌒拚寒?dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時(shí)，請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議?！ ゅe(cuò)誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用下客戶的浴室可能會(huì)很糟糕?！ ⌒拚涸诎菰L客戶之前，先去趟加油站的洗手間，整理下著裝?！ ゅe(cuò)誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧？你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會(huì)降低？ 修正：說或者銷售重要的東西，為你的出現(xiàn)辯護(hù)?！ ゅe(cuò)誤7：遲到。如果你沒有按時(shí)到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者
3、他們的時(shí)間?！ ⌒拚嚎偸翘崆?5分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開?！ ゅe(cuò)誤8：一開始過于商業(yè)化。請(qǐng)記住，你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西?！ ⌒拚何⑿Χ押谩灰菀讋?dòng)感情?！ ゅe(cuò)誤9：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。 修正：懷著對(duì)每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們?！ ゅe(cuò)誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 修正：對(duì)客戶表示好奇并提問。 ·錯(cuò)誤11：與客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意一個(gè)要點(diǎn)，爭(zhēng)論只會(huì)將他的不同意越坐越實(shí)?！ ⌒?/p>
4、正：詢問客戶他為什么這么想；然后傾聽?！ ゅe(cuò)誤12：討論政治或宗教。這些話題幾乎總是會(huì)陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險(xiǎn)境地?！ ⌒拚簩⒂懻撓拗圃跇I(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域?！ ゅe(cuò)誤13：對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會(huì)被請(qǐng)出門?！ ⌒拚涸谀阃其N之前，提出能理解需求的問題?！ ゅe(cuò)誤14：顯得輕率或諷刺。對(duì)一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解?！ ⌒拚涸谌魏螘r(shí)候都注意你的言行舉止?！ ゅe(cuò)誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我需要下次告訴你……”?！ ⌒拚捍_保你在登門拜訪之前，對(duì)目前的產(chǎn)品
5、和政策有了充分的了解。 ·錯(cuò)誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎？ 修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個(gè)人的姓名。 ·錯(cuò)誤17：打聽私人問題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會(huì)很容易把事情搞砸?！ ⌒拚簩⒄勗挼闹攸c(diǎn)放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上?！ ゅe(cuò)誤18：接聽你的手機(jī)。哎呀！你到底在想什么？有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要？ 修正：把手機(jī)關(guān)了，放在公文包里?！ ゅe(cuò)誤19：逗留的時(shí)間太長(zhǎng)。你的潛在客戶還有數(shù)以百計(jì)的事情等著他或她去做，而不是花時(shí)間陪你?！ ⌒拚涸O(shè)定拜訪的時(shí)間限制?！ ゅe(cuò)誤2
6、0：讓會(huì)議偏離了主題。此時(shí)并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時(shí)間。修正：對(duì)你將如何讓拜訪順利進(jìn)行提供簡(jiǎn)短的提綱?！ ゅe(cuò)誤21：沒有跟進(jìn)。如果你的會(huì)議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。修正：在會(huì)議之后迅速安排你的后續(xù)活動(dòng)。讀者們：我錯(cuò)過了哪些常見錯(cuò)誤嗎？
