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《Ch03網(wǎng)路化產(chǎn)品開發(fā)與高效管理.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、第三章網(wǎng)路化產(chǎn)品開發(fā)與管理旗標公司授權(quán)採用本書為教科書之老師得於教學時使用本著作內(nèi)容，或製作為線上數(shù)位教材，供使用本書為教科書之學生，透過校園內(nèi)部網(wǎng)路連線方式，實施個人非營利性質(zhì)之線上檢索及閱讀，但不得下載，並不限地域，作為學術研究目的之參考。大綱產(chǎn)品分類與行銷策略理論兩構(gòu)面之電子化產(chǎn)品類型產(chǎn)品型態(tài)與市場區(qū)隔網(wǎng)路化產(chǎn)品開發(fā)(EC4P)網(wǎng)路化虛擬服務(Cyberservice)產(chǎn)品分類與行銷策略理論消費性產(chǎn)品分類理論Copeland(1923)便利品、選購品、特殊品美國行銷協(xié)會於1985年觀念、實體物、服務MurphyandEnis(1986)便利品、偏好品、選購品、特殊品Sw
2、an&Combs(1976)工具效用(instrumentalperformance)與表現(xiàn)效用(expressiveperformance)今川淳等人(1988)感性型產(chǎn)品與理性型產(chǎn)品產(chǎn)品分類與行銷策略理論資訊化產(chǎn)品分類Whinston(1997)資訊與娛樂產(chǎn)品紙張為主的資訊產(chǎn)品：報紙、雜誌、期刊、書籍產(chǎn)品資訊：產(chǎn)品規(guī)格、使用手冊、銷售訓練手冊圖形：影印、明信片、月曆、地圖、海報音訊：音樂記錄、演講視訊：電影、電視節(jié)目符號記號與概念訂票與預約：飛機、飯店、音樂會、體育比賽財務工具：支票、電子貨幣、信用卡、證券處理程序與服務政府服務：申請表格、福利付款電子訊息：信件、傳真、電
3、話商業(yè)價值製造程序：訂購、簿記、存貨、訂契約議價與電子標誌遠距教學、遠端醫(yī)療與其它數(shù)位服務網(wǎng)際空間與互動式娛樂兩購面之電子化產(chǎn)品類型產(chǎn)品型態(tài)與市場區(qū)隔資料分析：電子化產(chǎn)品分類下之典型產(chǎn)品電子化行銷標的物可數(shù)位化不可數(shù)位化觀念服務實體物(可數(shù)位化)實體物(不可數(shù)位化)航空機位訂票飯店住宿預約線上拍賣會遠距教學影音光碟過期書刊高級跑車藝術品網(wǎng)路下單電子櫃臺人力仲介視訊會議財金投資顧問商業(yè)即時資訊使用手冊地圖電視個人電腦音樂會訂票職業(yè)球賽訂票互動視訊服務代客送花送禮期刊書籍報紙雜誌服飾品休閒背包線上會員預約掛號網(wǎng)路報稅賀卡易開罐引料衛(wèi)生清潔用品EC4P(電子商務4P)產(chǎn)品(Prod
4、uct)數(shù)位化、銷售流程(Process)電子化、銷售人員(People)虛擬化、購物環(huán)境(Place)網(wǎng)路化以電子商務經(jīng)營的角度，思考在經(jīng)營網(wǎng)站時，有哪些要點是成功的關鍵因素，而整理出了在e化時代最重要的四個P，這是完全出自於數(shù)位化觀點，和傳統(tǒng)銷組合4P並不相同。以減少買賣雙方的交易成本，促使消費者願意選擇透過網(wǎng)路來購買產(chǎn)品數(shù)位化(Product)Magdalena資訊產(chǎn)品分類流程電子化(Process)流程本身可以是產(chǎn)品價值的來源服務本身就是一種產(chǎn)品流程電子化的範例商業(yè)價值製造程序：訂購、簿記、存貨、訂契約、議價遠距教學遠端醫(yī)療銷售時間：玩電腦遊戲從、諮詢、法律與醫(yī)療建議
5、銷售資訊：約會服務、法律與醫(yī)療建議訂位與門票：機票、活動門票、旅館與餐廳人員虛擬化(Player)購買前人員的解說購買中的議價與交涉購物後客戶服務需要銷售人員解說高理性與高單價交易的不確定性高交易流程複雜售後服務的要求也較高人員虛擬化(Player)情境分類消費者購買決策過程傳統(tǒng)市場電子市場溝通情境需求確認資訊搜尋購前方案評估廣告媒體?銷售人員?網(wǎng)路廣告行銷網(wǎng)路中間商購買情境採購消費銷售人員?商店氣氛?網(wǎng)路中間商網(wǎng)路商店網(wǎng)頁設計使用情境購後方案評估處置客服部門?網(wǎng)路商店功能設計環(huán)境網(wǎng)路化(Place)購物環(huán)境商店的地理位置商店的購物氣氛網(wǎng)路跨地域的特性，將購物商店這個購物環(huán)境
6、(Place)網(wǎng)路化。電子商務4P的價值-經(jīng)營電子商務初期策略性與選擇性的開發(fā)與設計網(wǎng)路商品，初期以產(chǎn)品可數(shù)位化程度高、購物流程人員涉入少、購物環(huán)境要求簡單為主。交易成本越低與不確定性越低，網(wǎng)路購物意願將越高。而對於外在環(huán)境的評估，則以該產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場中，通路系統(tǒng)並不綿密者為優(yōu)先考量，並加強電子商務經(jīng)營者的品牌與信譽，如此的做法是以降低不確定性為主要目標。電子商務4P的價值-電子商務市場發(fā)展成長期進入電子商務市場發(fā)展成長期電子商務經(jīng)營者對網(wǎng)際網(wǎng)路基本價值的發(fā)揮皆已被充分運用，競爭者也增加，競爭優(yōu)勢將進入網(wǎng)際網(wǎng)路附加價值的運用與發(fā)揮的競爭網(wǎng)路購物情境的創(chuàng)造電子商務4P的價值-網(wǎng)
7、路購物情境網(wǎng)路購物情境是指：何種產(chǎn)品搭配何種網(wǎng)路獨特的網(wǎng)路化購物情境，會吸引消費者選擇網(wǎng)路來購物，而這購物情境是以滿足消費者購物的流程中，利益與需求的追尋為創(chuàng)造目標。例如：便利品(家庭生活與清潔必需品)，在便利超商與超市通路綿密的環(huán)境中，消費者選擇網(wǎng)路購物的意願將不高。但網(wǎng)路商店若能提供產(chǎn)品多樣選擇、一次購足與一週或一個月送貨到家的服務，就有可能提高消費者選擇網(wǎng)路購物的意願。電子商務4P的價值-策略電子商務初期電子商務經(jīng)營者以降低交易成本與傳統(tǒng)商店來競爭電子商務市場發(fā)展成長期時與成熟期電子商務經(jīng)營者彼此
