資源描述:
《CRM、營(yíng)銷(xiāo)高效管理系統(tǒng).doc》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶(hù)關(guān)系管理。從字面上來(lái)看,是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下,CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ),可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理是以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心,憑借客戶(hù)關(guān)系管理的理念與方法為指導(dǎo)思想,用IT技術(shù)為支撐工具;所以概括起來(lái)就是:“一個(gè)中心,一個(gè)方法,一個(gè)工具”。客戶(hù)關(guān)系管理是方法,CRM軟件是工具。軟件作為工具的作用如下:停止客戶(hù)流失,使所有數(shù)據(jù)盡在掌握;促進(jìn)銷(xiāo)售跟單,盯緊每個(gè)意向客戶(hù);管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),杜絕內(nèi)耗,提升效率;實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),激發(fā)銷(xiāo)售人員活力。根據(jù)我們?cè)诔晒?shí)施近千家客戶(hù)
2、的過(guò)程中:成功的CRM系統(tǒng),首先要有設(shè)計(jì)全面完善的軟件產(chǎn)品,這種產(chǎn)品是建立在業(yè)務(wù)會(huì)變化的前提上的,從架構(gòu)上提供了隨需應(yīng)變的能力。然后,要有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施與配置工作,在了解了企業(yè)的需求之后,對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行配置,使之按照客戶(hù)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)。第三,要有專(zhuān)業(yè)高效的定制開(kāi)發(fā)能力。對(duì)于特定于客戶(hù)的模塊、流程可以有快速的定制開(kāi)發(fā)支持。只有綜合以上三方面的CRM項(xiàng)目才會(huì)最終成功。目前國(guó)內(nèi)的CRM發(fā)展已然成熟功能基本上基本大同小異開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)的公司也多如牛毛但是開(kāi)發(fā)技術(shù)卻層次不齊難免會(huì)有”屌絲”企業(yè)魚(yú)目混珠渾水摸魚(yú)的更。。。的就是打著免費(fèi)使用的招牌吸引眼球試想在這現(xiàn)實(shí)的社會(huì)哪里還有餡餅啊有的
3、更多的就是欺騙與被欺騙詐取商業(yè)機(jī)密盜取用戶(hù)信息等黑心行為因此關(guān)于如何選擇一款好的CRM也是一門(mén)學(xué)問(wèn)在此筆者和大家一起探討下如何選擇一款適合自己企的CRMcrm營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)哪兒的好?我是從事互聯(lián)網(wǎng)工作的,據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn),選擇營(yíng)銷(xiāo)管理crm軟件的話(huà),不要一味最求有名氣的crm軟件,最好還是選擇一套能適合自己公司發(fā)展的,看貴公司的大小業(yè)務(wù)方向如果貴公司只是一般的企業(yè)的話(huà)就算用了多知名功能何其多何其強(qiáng)大的系統(tǒng)用不上的話(huà)也只能是浪費(fèi)而且會(huì)造成系統(tǒng)的臃腫增加服務(wù)器的負(fù)擔(dān)不但不能提高工作效率反而會(huì)浪費(fèi)資源當(dāng)然如果貴公司是大型企業(yè)的話(huà)則另當(dāng)別論其實(shí)國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)發(fā)展到現(xiàn)在基本上都
4、已經(jīng)成熟了現(xiàn)在雖然市場(chǎng)上這方面的軟件也較多,但并不是都適合任何公司。功能都大同小異只有誰(shuí)做的最精細(xì)最人性化最簡(jiǎn)潔還有安全性了至于營(yíng)銷(xiāo)管理的話(huà)CRM系統(tǒng)都包含客戶(hù)及銷(xiāo)售管理、庫(kù)存及資金管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和辦公自動(dòng)化功能,還能支持開(kāi)單打印發(fā)票等基本功能信息化得管理實(shí)現(xiàn)就是通過(guò)軟件來(lái)管理客戶(hù)資料實(shí)現(xiàn)客戶(hù)詳盡資料存檔入庫(kù)不會(huì)由于業(yè)務(wù)員的離職而帶走客戶(hù)資料可以使你很方進(jìn)行客戶(hù)管理還有就是銷(xiāo)售過(guò)程管理每天業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)程對(duì)每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)動(dòng)態(tài)都要錄入系統(tǒng)可以使得管理者了解每個(gè)業(yè)務(wù)員每天都做了什么結(jié)果怎么樣以方便及時(shí)督促并管理業(yè)務(wù)員使得銷(xiāo)售管理系統(tǒng)化人員管理組織化像庫(kù)存和資金的管理的
5、話(huà)就是管理出入庫(kù)詳細(xì)記錄應(yīng)收入庫(kù)未收欠款等統(tǒng)計(jì)分析的話(huà)就是通過(guò)系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)將所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)制表成圖這樣可以直觀的反應(yīng)出每個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)公司銷(xiāo)售哪方面的東西賣(mài)的好哪方面的貨物滯留這樣決策者就能很好的管理介紹到這里基本上已經(jīng)差不多了打個(gè)小廣告也算是給大家的建議我建議你去用下星源基業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理crm軟件,該軟件是一款性?xún)r(jià)比很高的軟件價(jià)格方面大部分公司都能接受,而且對(duì)于公司需要的功能可以定制的,開(kāi)發(fā)周期短,每半年升級(jí)一次一個(gè)月培訓(xùn)一次使用有保障。這款軟件我們公司目前也在用已經(jīng)用了兩年多了感覺(jué)非常的方便快捷工作效率有了明顯的提高而且我推薦了幾個(gè)朋友公司使用,反饋
6、的信息都很好。而且剛剛前不久我們的系統(tǒng)又升級(jí)了現(xiàn)在都是用指紋登陸識(shí)別了安全性更高了聽(tīng)說(shuō)他們是國(guó)內(nèi)第一家使用指紋登陸識(shí)別的你如果有興趣,建議你百度星源去他們官網(wǎng)了解詳細(xì)內(nèi)容希望能對(duì)大家有所幫助