店頭銷售基本流程.ppt

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1、店頭銷售基本流程銷售基本流程準(zhǔn)備歡迎顧客了解需求滿足需求送別顧客售后服務(wù)準(zhǔn)備入店前整理（儀容儀表）調(diào)整心態(tài)入店后檢查昨天賬目，明確當(dāng)天的目標(biāo)柜臺清潔貨品陳列醒目庫存商品，是否有斷貨助成物，單片調(diào)整心態(tài)，檢查儀容儀表歡迎顧客美好的相逢使用標(biāo)準(zhǔn)招呼用語“歡迎光臨雅呵雅，請隨便看看”了解需求通過開放式提問，了解顧客的需求是否使用過？是否會員?目前使用的商品？生活習(xí)慣？想改善的肌膚問題？肌膚測定：使用肌膚測試儀、目測、詢問法，了解肌膚問題，給出護(hù)膚建議滿足需求利用“FAB”介紹產(chǎn)品F特征A優(yōu)點B益處FeatureAd

2、vantageBenefit滿足需求手部示范※利用手部示范工具，主動為顧客試用產(chǎn)品※試用7技巧先洗手、看質(zhì)地、聞味道、觸摸、對比、邊試邊夸、做總結(jié)滿足需求充分利用柜臺銷售工具（單片、樣本、咨詢卡）宣傳產(chǎn)品的好處結(jié)合季節(jié)護(hù)膚重點，促銷或會員活動進(jìn)行2-3件連帶產(chǎn)品推薦為顧客提供護(hù)膚小貼士送別顧客確認(rèn)購買產(chǎn)品、再次強調(diào)使用順序、使用方法、派發(fā)宣傳單片完整介紹會員活動、發(fā)展新會員、詳細(xì)登錄會資料預(yù)約下次來店、新品上市預(yù)告走出柜臺送別顧客使用標(biāo)準(zhǔn)送別語：“謝謝您的購買，如有任何問題請打電話或來柜找我，歡迎下次光臨”售

3、后服務(wù)把公司的信息告訴顧客對購買護(hù)膚品的顧客，在2周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，幫助顧客正確使用產(chǎn)品生日卡及新品的DM，新品試用裝的贈送正確良好的心態(tài)，面對顧客的投訴，及時解決AQUA美容顧問服務(wù)流程招呼來柜顧客詢問顧客皮膚狀況填寫護(hù)膚計劃簿使用肌膚測試儀推薦產(chǎn)品說明使用方法和使用量進(jìn)行手部示范追加推薦彩妝類產(chǎn)品顧客購買產(chǎn)品贈送相應(yīng)試用妝給顧客新商品宣傳冊給顧客發(fā)放會員卡進(jìn)行下次來店的預(yù)約進(jìn)行送客什么是顧客滿意的BC一切為了使顧客滿意！顧客服務(wù)熱情微笑，主動招呼顧客，服務(wù)中始終保持微笑，親切、耐心服務(wù)3要點：走出去、坐一

4、坐、試一試多贊美顧客與顧客保持適度空間、避免引起顧客不滿不管有沒有購買，態(tài)度保持良好