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1、現代質量和企業(yè)經營主講人：師偉師偉老師個人簡介師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經驗。師老師長期從事質量工作，職業(yè)發(fā)展經歷了從質量專家到資深質量經理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業(yè)質量管理及實務經驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業(yè)，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對
2、利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質量的本質其實是管理的整合，Office軟件的實質其實是管理工具。2十年工廠審核、咨詢和培訓的經驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業(yè)的質量改善項目。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優(yōu)化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等.3管理標準方面，師老師擔任中興通
3、訊的管理體系總監(jiān)近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質量協(xié)會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。4課程目的質量概念的全面認識結合實際工作找差距5目
4、錄深入認識質量質量知識層次6從質量的定義說起ISO標準對質量的定義一組固有特性滿足要求的程度質量的三個特性廣義性：不僅指產品質量，也包括過程和體系時效性：質量隨時間變化，需求在改變相對性：同一產品不同的需求，導致質量不同7組織績效現代質量的本質客戶滿意標準性能8深入理解質量質量的目的是提升管理標準化的程度管理標準化的依據是公司選定的管理標準具體方法是用流程規(guī)范工作沒有測量就沒有改進、改進依托于測量9質量工作的各個層次工具流程體系績效10PDCA循環(huán)PPlan策劃DDo實施CCheck檢查AAction改進理論
5、百分比實際百分比差異P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%中興通訊2007～2010年30個班、1432人的調查結果11目錄深入認識質量質量知識層次工具流程體系績效12工具的基礎統(tǒng)計知識頭腦風暴13案例14案例：公款喝酒15案例在一次海難中，統(tǒng)計數據為頭等艙乘客319人，200人幸存二等艙乘客269人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數據你可以發(fā)現什么？16案例記者在短時間內發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果
6、站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計，目前中國自殺率大概是十萬分之十六左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大學生我們也做過統(tǒng)計，大概十萬分之二到三左右。如果從全國的自殺率來比的話，應該還是低的17案例：毒膠囊通化頤生藥業(yè)股份有限公司，炎立消膠囊，181.54mg/kg一個空膠囊的重量：96mg國家飲用水標準：<0.1mg/kg18案例世界銀行發(fā)展委員會25日通過了發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉移投票權的改革方案，這一改革從一個側面反映了世界經濟版圖的變化本次改革中，發(fā)達國家向發(fā)展中國家共轉移了
7、3.13個百分點的投票權。中國在世行的投票權從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國，僅次于美國和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權決定名次國家改革后投票權改革前投票權1美國15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國4.42%2.77%4德國4.00%4.35%5法國3.75%4.17%5英國3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%19誤差（波動）偶然誤差可減小但不
8、可消除系統(tǒng)誤差可消除20連續(xù)數據和離散數據連續(xù)數據定量信息含量大離散數據定性信息含量小21判斷數據屬性銷售訂單準確度數據輸入準確度銷售地區(qū)用通規(guī)測量得到的孔徑用卡尺測量得到的孔徑客戶熱線對話時間空調制冷劑的重量一批顧客中不滿意的人數一批顧客中不滿意的比例22數據的居中程度和離散程度主要的居中指標平均值數據集的平均值中位數數據排序后得到的中間數眾數數據集中最頻繁出現的值主要的離散指標極差數據集中最大值
