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1、如家快捷酒店CIS設計商學院旅游管理09313405許平婷如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領導者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務理念和民族品牌形象。如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店700多家，形成了遙遙領先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡體系。經(jīng)濟型連鎖酒店品牌---如家快捷酒店，提供標準化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安
2、心、便捷的旅行住宿服務，傳遞著適度生活的簡約生活理念。中高端商務酒店品牌---和頤酒店，為境內(nèi)外中高級商務及休閑旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿產(chǎn)品和獨具特色的“HOWEVER貼心服務”，讓您在人性化的舒適體驗中暢享旅途的自然自在。酒店背景如家酒店CIS設計明確的企業(yè)理念如家的理念：把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關(guān)愛，獻給每一位賓客和同事。明確的企業(yè)理念如家的使命：為賓客營造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧向上的環(huán)境、為伙伴搭建互惠共贏的平臺、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報、為社會承擔企業(yè)公民的責任。明確的企業(yè)理
3、念如家的宣傳語——“不同的酒店，一樣的家”。明確的企業(yè)理念明確的企業(yè)理念便捷（CONVIENCE）便捷的交通，使您入住如家從此差旅無憂。舒適（COMFORT）在意每一個細節(jié)，專業(yè)服務為您帶來舒適的住宿感受。溫馨（WARMTH）親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。超值（VALUE）：貼心的價格，高品質(zhì)的服務，選擇如家，超值就這么簡單。使命（MISSION）①為賓客營造干凈溫馨的“家”。②為員工提供和諧向上的環(huán)境。③為伙伴搭建互惠共贏的平臺。④為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報。⑤為社會承擔企業(yè)公民的責任。嚴格統(tǒng)一的行為規(guī)范1.統(tǒng)
4、一的酒店標志，統(tǒng)一的酒店裝修，統(tǒng)一的裝修色調(diào)，統(tǒng)一的收費標準。2.對員工統(tǒng)一進行培訓，讓員工有高素質(zhì)，服務周到，環(huán)境整潔，舒適溫馨。3.有統(tǒng)一的管理發(fā)展手冊，發(fā)展策略，有自己獨到的經(jīng)營理念。嚴格統(tǒng)一的行為規(guī)范如家內(nèi)部建立了一套完整而詳細的管理制度，約束并規(guī)范組織和員工的行為。對于服務行業(yè)，產(chǎn)品的提供本身是一項比較難以約束的事。對此，其管理團隊提出了“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務”，主要就是強調(diào)服務質(zhì)量的標準化。擴展到企業(yè)外部，如家也致力于各種社會公益活動、公共關(guān)系、營銷等比如迎接世博，推出多項綠色環(huán)?；顒?；贊助東方衛(wèi)視全程參與“加油!
5、好男兒!”活動；舉辦員工運動會、技能比拼大賽等活動；制定反舞弊政策；制定商業(yè)行為和道德規(guī)范等。如家一直以來都在通過各種行為準則的制定及實踐、持續(xù)的媒體活動策劃，打造充滿活力、管理高效、熱心公益、注重人文關(guān)懷的形象，使品牌在大眾中的知名度、美譽度和特色度不斷得到提升，樹立了良好的動態(tài)形象。如家酒店的標志色彩也是如家的經(jīng)營策略之一。標志的底色做成藍色的，而上面代表如家商標的字母則是黃色和紅色的。這樣當你看到紅色時，你會自然駐足?？吹近S色字母以及藍色的小屋子時，你會產(chǎn)生醒目和安逸。紅色令人駐足，而黃色則提醒你注意，藍色讓你感到舒適，
6、于是你可能會不由自主地舉步進店，入住客房。藍色表示“安逸”紅色表示“?！秉S色表示“注意”如家酒店的標志"HOME)NN"即“homeinn”，家庭旅館。其含義是：向顧客提供“潔凈似月，溫馨如家”的服務的品牌形象和經(jīng)營管理模式。其標志采用黃色為主，紅色和藍色為輔助顏色，標志用寓意和象征圖形相結(jié)合的方法，以藍色為為底的五邊形圖形，又設計成象征房屋（家）的形式，表示當夜晚來臨的時候，入住酒店有家的溫馨、舒適，象征著如家以便捷（CONVIENCE）、溫馨（WARMTH）、舒適（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION
7、）像磁石一般不斷地把顧客吸進這座歡樂溫馨的殿堂。如家識別標志——HOME)NN，簡潔、醒目，很形象的把酒店比喻成家，很形象的用其標志把其宗旨和理念表現(xiàn)出來，這首先從視覺識別上、心理上吸引住了顧客，給人們留下深刻而良好的印象謝謝觀看！
