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《2018學(xué)管師培訓(xùn) 學(xué)管崗位梳理.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、終端為王服務(wù)取勝學(xué)管崗位梳理第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師工作流程學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作過程管控學(xué)管日常培訓(xùn)與分享報告目錄3管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師定位4過程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出的銷售人課程顧問學(xué)生-學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，跟蹤管控學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程家長-家長的顧問，為家庭教育提供咨詢服務(wù)教師-協(xié)助教師進(jìn)行個性化教育深層次的發(fā)展學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問題，使學(xué)生更健康快樂的成長幫助學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)
2、計，制定適合孩子且家長易于接受的課程計劃，是學(xué)生與家長的私人教練因為你正好需要，而我又正好專業(yè)。公司業(yè)績的創(chuàng)造者，個人值的體現(xiàn)。學(xué)管師的崗位職責(zé)51、熱愛本職工作，關(guān)愛學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和提升服務(wù)管理能力；2、負(fù)責(zé)學(xué)員管理，制定《學(xué)員學(xué)習(xí)管理規(guī)劃》，注重學(xué)員非智力因素的培養(yǎng)；3、做好學(xué)員的接檔、檔案管理工作，保持學(xué)員檔案的齊全、有序；4、負(fù)責(zé)客戶回訪、接待家長來訪、及時反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況和客戶意見；5、負(fù)責(zé)組織開好“三會”、提出管理建議、記錄會議內(nèi)容并錄入系統(tǒng)；6、負(fù)責(zé)與任課教師溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督監(jiān)控教學(xué)過程，促進(jìn)
3、教學(xué)工作的順利開展；負(fù)責(zé)學(xué)生的調(diào)課、請假、曠課、停課、課時監(jiān)控等管理工作；8、負(fù)責(zé)對所管理學(xué)生的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，并根據(jù)需要及時組織召開學(xué)習(xí)情況分析會及家長座談會；9、跟蹤學(xué)生的成績，及時將學(xué)生期中、期末、中高考成績統(tǒng)計并錄入系統(tǒng)，并根據(jù)學(xué)員提升情況撰寫優(yōu)秀案例；10、負(fù)責(zé)完成課時收入、續(xù)費/續(xù)班任務(wù)、停課激活等各項指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格控制退費；11、負(fù)責(zé)組織開展好各類學(xué)員活動；12、按時準(zhǔn)確上報所需的各類數(shù)據(jù)；13、協(xié)助陪讀老師管理在陪讀教室自習(xí)的學(xué)生；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作?；卦L三會溝通成績業(yè)績6管師崗位定位P
4、art2學(xué)管工作流程學(xué)管師工作流程-1對17新生接檔首次課前交流會首次課前回訪迎接新生及首課跟進(jìn)首課課后回訪常規(guī)回訪首次家長會定期學(xué)情分析會階段測試定期召開家長會關(guān)注考試成績續(xù)費/轉(zhuǎn)介紹/課耗學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔學(xué)管主任匹配班組學(xué)管師，學(xué)管師不挑揀學(xué)生；2、建立班級檔案學(xué)管師建立班級檔案，確保學(xué)生情況登記表、班組學(xué)員入學(xué)須知、學(xué)員入學(xué)測試卷及測試分析齊全；3、課前交流會學(xué)管師24小時內(nèi)與相應(yīng)咨詢師深度溝通每位學(xué)員情況，對班級中每位學(xué)員進(jìn)行全面并深入的分析；仔細(xì)了解學(xué)員檔案中各學(xué)員信息，包括學(xué)校、年級
5、、學(xué)習(xí)特點、性格特點、成績、目標(biāo)、家長要求等；4、第一次課前回訪學(xué)管師24小時內(nèi)進(jìn)行開班電話回訪，介紹自己的身份、職責(zé)及開班時間；5、建群學(xué)管師建立班組QQ群或微信群，要求本班級所有學(xué)員家長及各科老師入群；8學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備學(xué)管師要求授課教師填寫課程大綱【首次課下發(fā)至學(xué)生或家長】7、首次課前家長會時間：課前15分鐘內(nèi)容：學(xué)管師、教師自我介紹；學(xué)員相互認(rèn)識；確定班長；說明學(xué)員管理要求、課程大綱及安排等；8、學(xué)員全科測評分析本期課程進(jìn)行至1/2時進(jìn)行全科測試；9、學(xué)員結(jié)課總結(jié)學(xué)管師填寫學(xué)員結(jié)課總結(jié)
6、，在剩余3次課下發(fā)至家長；10、下次課程大綱教師填寫下期課程大綱，在在剩余3次課下發(fā)至家長；11、結(jié)課測試本期課程進(jìn)行至倒數(shù)第二次課左右，進(jìn)行學(xué)員結(jié)課測試；續(xù)班引導(dǎo)60%生命線910學(xué)管日工作十大問-1對1一今天有接新學(xué)生嗎？1是否跟咨詢師已經(jīng)溝通學(xué)生情況？2是否跟排課老師已經(jīng)溝通學(xué)生的師資匹配？3是否給家長已經(jīng)打過第一次回訪電話？4是否已經(jīng)召開課前交流會？5是否跟老師已經(jīng)確定好首次課時間？二今天有新生第一次課嗎？1是否短信提醒老師和學(xué)生首次課？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項？3是否準(zhǔn)備好新生入學(xué)須知？4是否
7、準(zhǔn)備好學(xué)生課表？三今天學(xué)生上課安排好了嗎？1學(xué)生請假通知老師了嗎？2老師請假通知學(xué)生了嗎？3臨時加課，調(diào)課安排好了嗎？通知老師和學(xué)生了嗎？4上課不穩(wěn)定學(xué)生確認(rèn)上課時間了嗎？5今天有上課的問題學(xué)生需要溝通嗎？11學(xué)管日工作十大問-1對1四今天有加課，刪課等家長要求嗎？缺課學(xué)生課程安排了嗎？五每天至少四個學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？六每天至少四個家長電話回訪你完成了嗎？七今天你有安排家長會嗎？有提前商討解決實際問題的方法嗎？八今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對接陪讀老師了呢？九今天公司安排的臨時工作完成了嗎？十今天有看書學(xué)習(xí)
8、，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？12學(xué)管日工作九大問-班組課一今天有新班開課嗎？1是否短信提醒老師和所有學(xué)生首次課時間？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項？3是否給老師班級學(xué)生名單？4是否準(zhǔn)備好班級考勤表？5是否準(zhǔn)備好課程進(jìn)度表？6是否準(zhǔn)備好班組學(xué)生入學(xué)須知？7是否準(zhǔn)備好開班第一節(jié)課講話？二即將開課班級課程安排好了嗎？1是否已確定班級開課時間及課表？2是否已通知學(xué)生和帶班老師開課時
