學管師培訓資料

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1、學管師培訓資料（二）職責及流程主訓人：董文職責描述1負責將咨詢部向家長的承諾進行兌現(xiàn)，2學籍登記，及時落實學員的課時安排及教室分配3負責對孩子的教學進度的追蹤及了解，對學生進行全面的指導，做好對孩子的回訪記錄，對孩子出現(xiàn)的任何問題，給予及時的輸導和解決。4做好與家長的溝通工作5配合咨詢部、教學部、教務部完成學習中心的教育教學工作任務6觀察學生，家長的思維動向，進行保單和續(xù)費工作7完成領導交辦的其它任務崗位描述：做好與家長的溝通工作和孩子的回訪記錄，配合咨詢部、教學部、教務部完成學習中心的教育教學工作任務，承擔起中心的

2、保單、續(xù)單任務。學生管理工作流程接檔工作授課的前置事項完善個性化檔案資料學習過程跟進學習管理師發(fā)現(xiàn)苗頭，做有效工作學習管理師做進一步的保單呈報部門主管、校長校長分析責任及考核責任人家長提交書面申請上報申請退單手續(xù)退單審核接檔工作1、管理師在合同簽約后2個工作日之內接收新生檔案。2、接收檔案后，接收人查看所屬新生的學生資料、簽約合同、咨詢報告，掌握學生的全部情況。3、接收后的一天之內給家長打電話做自我介紹，并和家長溝通學生的各項情況（包括孩子的愛好、性格特點、學習習慣等），并做記錄。4、接收擋案的24小時內和咨詢師溝通

3、學生的各項情況，確定紙質擋案的交接時間及學生的上課安排情況。5、接收紙質檔案要先檢查檔案內容，對于所缺內容和咨詢師約定交接時間，補充齊備，然后與咨詢師在資料接收簽字簿上簽字。授課的前置事項1、根據(jù)確定的上課時間、任課教師，在第一次上課前的24小時內根據(jù)需要和咨詢師、任課教師溝通學生的學習情況、個性特點。掌握咨詢師提供的《學習情況個性化分析報告》及《個性化輔導草案》。2、第一次上課的24小時前有效通知家長，學生的上課時間、上課地點、所上科目。3、下班前將交給家長的《課程安排表》及《個性化輔導草案》準備好。4、下班前將自

4、己周六、周日上課的學生按照時間段排好，在課程表上將教師標注清楚。完善個性化檔案資料1、根據(jù)和家長溝通的記錄開始建立管理檔案，完善整個管理檔案中的一部分，包括孩子的性格特點、愛好、習慣等，體現(xiàn)出學管師對學生采取的個性分析及措施。錄入日志。（第一次上課見到家長后，如因特殊情況未見到家長要進行一次電話溝通，在學生第一次上課后的當天回訪完成）。2、新生上課三周后，學習管理師完成《學生學習管理方案》，并在第四周（或20次課）完成《學生個性化輔導方案》并交給家長。3、在收到教師的教學計劃、授課記錄后，當日下班前分裝到學生的檔案袋

5、里。4、學生回訪、教研會及家長會要求記錄詳實并存入學生檔案袋中。學習過程跟進1、學生第一次上課時，管理師要將《課程安排表》及《個性化輔導草案》交給家長。2、管理師在學生上課后的第四周將《階段性總結》交給家長。3、針對每一次的上課情況，學習管理師都要在課后與任課教師、學生、家長進行溝通。真實有價值地做回訪記錄。4、回訪頻率：每兩周1-2次（電話、見面等有效回訪）回訪記錄作到及時、主動、全面。5、學生的月考成績、期中考試成績、期末考試成績要在得知學生成績后的一周內錄入“學習成績記錄”中。并將成績及問題做詳細分析。6、每月

6、最少給所管理的學生做一次學生的成長記錄。詳細紀要學生的成長過程。7、管理師對學生在學習過程中出現(xiàn)的心理動向、成績變化、習慣的養(yǎng)成等問題要和任課教師、心理咨詢師做細節(jié)分析，在下一次下課前通報家長，提出教育建議，與學生親自交流，并在下一次跟進中做重點觀察和反饋。8、出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，一個工作日內進入組團工作流程學習管理師發(fā)現(xiàn)"苗頭"，做有效工作1、管理師找相關人了解情況（任課教師、咨詢師）。2、管理師提前做好與家長交流的準備，必要的時候可以征得主管的指導。（包括說辭）3、管理師與家長有效交流，做穩(wěn)定工作。4、將過程、結果寫

7、在回訪記錄中。5、如果效果不好，將問題的沖突點整理清晰，進入下一環(huán)節(jié)（力求不進入下一個環(huán)節(jié)）時間：三天之內完成學習管理師做進一步的保單1、分析退費原因，從校區(qū)內部找工作不到之處。2、再次交流挽救措施，組團進行工作。（解決家長投訴、存在不穩(wěn)定因素的參與人：班主任、任課教師、咨詢師、主管，以班主任為主解決問題；出現(xiàn)退單傾向的學管主管參加并以學管主管為主解決問題；在難解決的情況下邀請校區(qū)負責人參加）3、挽救無效時做出退費清單、失單報告、挽單報告。時間：二個工作日內報直屬主管呈報主管、校區(qū)總監(jiān)1、向學管部、咨詢部門反饋挽單情

8、況及退單的主要原因。2、主管匯總意見，做書面紀要呈報校區(qū)總監(jiān)，校區(qū)總監(jiān)做再次挽單。（成敗均進入下一環(huán)）時間：一個工作日內完成校區(qū)總監(jiān)分析責任及考核責任人并辦理手續(xù)1、組織各部主管分析經驗教訓，落實責任人，進行指導、考核，預防類似情況再發(fā)生。2、寫書面紀要，呈報上級。遵照總裁批示，反饋于學管部，在一個工作日內執(zhí)行結束。3、退費提交書面申請，寫清楚