中心擺藥開展藥學(xué)服務(wù)的管理對策及效果.doc

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1、中心擺藥開展藥學(xué)服務(wù)的管理對策及效果中心擺藥開展藥學(xué)服務(wù)的管理對策及效果摘耍目的：探討醫(yī)院中心擺藥實(shí)施藥學(xué)服務(wù)管理的對策及效果。方法：對屮心擺藥站所采取的強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)理念、臨床護(hù)士藥學(xué)培訓(xùn)、落實(shí)“四查十對”核心制度、規(guī)范技能操作及加強(qiáng)藥品管理等措施進(jìn)行了總結(jié)分析。結(jié)果：中心擺藥藥學(xué)服務(wù)管理的開展，對加強(qiáng)藥品管理、指導(dǎo)合理用藥等方面起到了積極的推動作用，使住院患者用藥的安全性、高效性、配伍的合理性得到了有利保障和優(yōu)質(zhì)的用藥服務(wù)，減輕了臨床護(hù)士的工作量，也減少了差錯的發(fā)生。結(jié)論：中心擺藥開展藥學(xué)服務(wù)管理對策，可明顯提高住院病人用藥

2、的依從性和滿意度。關(guān)鍵詞中心擺藥藥學(xué)服務(wù)對策doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.239所謂全程化藥學(xué)服務(wù)就是在整個醫(yī)療衛(wèi)生保健過程中，圍繞提高生活質(zhì)量這一既定目標(biāo)，直接為公眾提供有責(zé)任并且與藥物相關(guān)的服務(wù)。藥師應(yīng)最大限度改善病人的身體健康，承擔(dān)起監(jiān)督、執(zhí)行、保護(hù)病人用藥安全、經(jīng)濟(jì)、合理有效的社會責(zé)任^[1]o醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)能否有效開展，關(guān)鍵是要依靠醫(yī)、藥、護(hù)3方而的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使之發(fā)揮各自的專業(yè)特長，共同參與到保障公共健康的全過程〈sup〉[2]o現(xiàn)對我院中心擺

3、藥站采取的管理對策及效果報告如下。管理對策創(chuàng)新服務(wù)理念，樹立良好的藥學(xué)服務(wù)形象。在以人為本的現(xiàn)代社會，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的服務(wù)理念尤為重耍^[3]o為此藥學(xué)人員首先必須耍有高尚的職業(yè)道德，從思想上應(yīng)重視藥學(xué)服務(wù)工作，保證每天有良好的工作狀態(tài)，制定和規(guī)范科室的服務(wù)流程，明確服務(wù)目標(biāo)。其次耍不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提倡溫馨服務(wù)和愛崗敬業(yè)精神，工作屮要善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，力爭提高服務(wù)滿意度。開展臨床護(hù)士藥學(xué)培訓(xùn)，促進(jìn)合理用藥。針對我院臨床藥師缺乏、擺藥護(hù)師和臨床護(hù)丄藥學(xué)知識薄弱等特點(diǎn)，我們采取了藥

4、師深入臨床,并根據(jù)各臨床科室疾病及用藥特點(diǎn)，對醫(yī)師和臨床護(hù)士講解藥學(xué)知識,耐心詳細(xì)介紹藥物品名、規(guī)格、最佳服藥時間、服藥劑量、藥物儲存與保管及出現(xiàn)不良反應(yīng)時的應(yīng)對措施，并結(jié)合國內(nèi)外的新進(jìn)展，總結(jié)臨床用藥方案，提出了合理化建議。另外，還通過每季度出版臨床藥訊，對藥物治療科普知識和合理用藥等內(nèi)容進(jìn)行了宣傳，從而提高病人服藥依從性，保證了臨床合理用藥及疾病的治療效果。落實(shí)核心制度“四查十對”，杜絕差錯發(fā)生。中心擺藥服務(wù)人員，必須要有高度的責(zé)任心，全面落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,在擺藥和發(fā)藥的任何環(huán)節(jié)中都不能出現(xiàn)差錯，做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍。

5、擺藥前應(yīng)嚴(yán)格核查擺藥醫(yī)囑，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑藥品劑量不符或劑量偏大，應(yīng)主動與醫(yī)生聯(lián)系，問清原因后再給病人擺藥。發(fā)藥吋要認(rèn)真核對藥品名稱、劑量、數(shù)量，并主動幫助取藥護(hù)上熟悉每…種藥的劑型和劑量及用法，杜絕發(fā)生差錯。規(guī)范技能操作，加強(qiáng)溝通交流。擺藥人員在擺藥前，應(yīng)戴好帽子、口罩及手套后再上崗，要著裝整潔。擺藥吋要采用消毒過的藥匙,嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，禁止用手抓藥，防止藥品受到污染。同時要認(rèn)真核對病人姓名、用藥名稱、劑量、吋間，力求做到準(zhǔn)確無誤。藥師和擺藥護(hù)師之間要多加強(qiáng)溝通交流技巧的培養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，要尊重臨床科室取藥護(hù)士，

6、主動做到微笑和文明服務(wù)，協(xié)助校對藥品，仃問必答。對新藥的劑型、劑量和特殊用法的藥品，應(yīng)主動耐心細(xì)致的解釋并及時告知護(hù)士，直到護(hù)士完全明口為止，以確保病人的用藥安全。為了加強(qiáng)藥品管理，我中心擺藥站建立了藥品質(zhì)量管理制度、查對制度和復(fù)核制度，真正做到了藥品先進(jìn)先出、近效期藥品先用的原則^[4]o在分裝藥品吋，對每批裝入磨II瓶的藥品要注明效期和批號；對有些需要避光保存，而且脫去原包裝后易氧化變質(zhì)的藥品，譬如阿卡波糖、氨茶堿片、維生素C等，應(yīng)盡量原包裝發(fā)藥或裝入棕色瓶中備用。另外，對雙歧三聯(lián)活菌膠囊等一些需要冷藏

7、的藥品，必須放入冰箱2?8°C保存，以保持其藥性，并根據(jù)藥品性質(zhì)和儲存條件要求，妥善保管，分類別存放于室溫處、干燥處、冷藏處。要熟練掌握藥品的養(yǎng)護(hù)知識和藥品效期報警表，盡量減少或杜絕藥品的過期^[5]o討論中心擺藥是醫(yī)院住院調(diào)劑的常用方式，對于開展藥學(xué)管理具有很大的作用，也是藥學(xué)管理人員與臨床醫(yī)護(hù)人員直接接觸或信息交流的重要環(huán)節(jié)〈sup〉[6]o我院屮心擺藥為充分發(fā)揮臨床護(hù)士在臨床藥學(xué)監(jiān)護(hù)中的重要作用，彌補(bǔ)臨床藥師缺乏與不足，開展全程化藥學(xué)服務(wù)，釆取了工作人員不斷更新的服務(wù)理念、有計(jì)劃藥學(xué)培訓(xùn)臨

8、床醫(yī)師和護(hù)士、加強(qiáng)溝通交流、落實(shí)查對制度，杜絕差錯、加強(qiáng)藥品管理等管理對策，做到了擺發(fā)藥物安全和有效，為臨床住院病人在提供全程化藥學(xué)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用，提高住院病人用藥依從性，同時也提高住院病人滿意度。另外，我院中心擺藥還通過定期組織藥師和護(hù)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和不定期參加學(xué)術(shù)交流會