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《店長(zhǎng)管理--金牌店長(zhǎng).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解店面管理的意義、內(nèi)涵及其作用；●了解金牌店長(zhǎng)的角色定位和工作模式；●了解店面的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，學(xué)會(huì)如何利用工具進(jìn)行有效管理；●學(xué)會(huì)如何更快地執(zhí)行銷售計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。第一講金牌店長(zhǎng)的角色定位在當(dāng)今社會(huì)，存在著一種很普遍的現(xiàn)象：看似普通的店面，卻要面臨非常繁多的事務(wù)，許多店長(zhǎng)（也稱為店面管理者，為了敘述方便，以下統(tǒng)稱“店長(zhǎng)”）經(jīng)常感到身心俱疲，卻又覺(jué)得一無(wú)所獲，店面工作也毫無(wú)進(jìn)展。因此，看似簡(jiǎn)單的店面管理中蘊(yùn)含了深刻的道理，作為店長(zhǎng)，最重要的就是明確自己的角色。一、店長(zhǎng)管什么對(duì)店面管理的深層意義、內(nèi)涵和
2、作用的不理解，導(dǎo)致一些店長(zhǎng)對(duì)自己該做什么、如何把店面做好等問(wèn)題一知半解，在管理店面的過(guò)程中常常會(huì)陷入困惑。那么，店長(zhǎng)究竟應(yīng)該管什么呢？1.自我定位店長(zhǎng)對(duì)自己的定位和評(píng)價(jià)可謂五花八門，概括起來(lái)，有幾種現(xiàn)象相對(duì)比較常見(jiàn)?！肮芗摇币恍┑觊L(zhǎng)把自己定位成管家，認(rèn)為店里面所有事情都?xì)w他管，每天從早到晚都忙碌于各種零碎的小事，感覺(jué)到非常勞累。“保姆”有些店長(zhǎng)把自己定位成保姆，覺(jué)得自己除了管理店鋪里的各種事務(wù)，還要教育一些像孩子般不成熟的店員，解答他們的疑問(wèn)，制止不合理的行為等。對(duì)于由生活上的瑣事導(dǎo)致情緒波動(dòng)的店員，店長(zhǎng)也需要跟他們私下交流、溝通、談心?！?/p>
3、掌柜”有些店長(zhǎng)覺(jué)得自己就像掌柜，每天把店面給打理好是最重要的任務(wù)，在此基礎(chǔ)上才能做出自己的業(yè)績(jī)。其他除了以上相對(duì)“傳統(tǒng)”的自我評(píng)價(jià)，還有一些普遍的解釋。有的店長(zhǎng)認(rèn)為自己是個(gè)“二大爺”，大事小事忙里忙外，處理得很累卻還不得人心，被人指指點(diǎn)點(diǎn)；有人認(rèn)為自己就像電視劇《超人馬大姐》里的馬大姐，辛苦工作、忙東忙西卻沒(méi)有什么結(jié)果；有人甚至覺(jué)得自己是個(gè)“碎催”，什么事都得盯著，什么事都要說(shuō)到位，走開(kāi)一會(huì)兒都不行。通常，店長(zhǎng)們覺(jué)得忙碌的目的就是把店做好，帶出一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳業(yè)績(jī)。目標(biāo)雖然是明確的，但對(duì)于如何管理、該做什么，卻常感到束手無(wú)策，導(dǎo)
4、致煩躁、痛苦和不自信，久而久之，便形成了惡性循環(huán)——“忙亂”、“茫然”、“盲目”，即每天很忙碌，心里很茫然，盲目努力卻沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不知道未來(lái)在哪里?！暗觊L(zhǎng)”這兩個(gè)字，聽(tīng)上去是管理者，事實(shí)上卻周而復(fù)始地處理一些瑣事，上級(jí)對(duì)店面的業(yè)績(jī)要求和下級(jí)年輕員工的不當(dāng)行為，往往給夾在中間的店長(zhǎng)造成雙重壓力。有時(shí)做了許多努力，結(jié)果卻遭到上級(jí)批評(píng)、下級(jí)腹誹，面對(duì)這些窘境，店長(zhǎng)更要給明確定位，以免造成事倍功半的效果。2.準(zhǔn)確定位想要糾正對(duì)店長(zhǎng)定位的誤區(qū)，最重要的就是弄清楚店長(zhǎng)究竟肩負(fù)什么職責(zé)，承擔(dān)何種角色。概括來(lái)說(shuō)，對(duì)店長(zhǎng)的準(zhǔn)確定位可以通過(guò)幾個(gè)比喻來(lái)進(jìn)行闡釋
5、：“高飛鷹”店長(zhǎng)要像“高飛鷹”——目標(biāo)明確，樹(shù)立、宣傳品牌和文化及價(jià)值觀。只有站在比普通員工更高的位置上，才能擁有看得更遠(yuǎn)的能力。這種能力包含兩個(gè)方面：其一，能夠預(yù)見(jiàn)銷售未來(lái)的發(fā)展和店面業(yè)績(jī)未來(lái)發(fā)展的能力。即店面的發(fā)展方向、怎樣發(fā)展、怎樣把店面的工作做好。這種針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的洞察力是拘泥于當(dāng)下人所不能具備的，如果店長(zhǎng)只為眼前的瑣事而忙碌，就可能陷入一個(gè)誤區(qū)，即當(dāng)天的事情忙完了，卻不知道所做的工作為了什么，也不知道明天的計(jì)劃，導(dǎo)致店面發(fā)展長(zhǎng)期處于停滯狀態(tài)。其二，樹(shù)立、宣傳品牌文化和價(jià)值觀的能力。店長(zhǎng)必須比店員更加了解企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)信念，才能帶領(lǐng)出一
6、支有戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)。同時(shí)店長(zhǎng)還擔(dān)負(fù)著企業(yè)文化宣傳、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)和帶領(lǐng)新成員的作用，就更要比普通員工站得高。在實(shí)際工作中，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行教導(dǎo)和文化宣傳，鼓勵(lì)合理的事情，糾正不合理的事情。店長(zhǎng)就像唐僧，管理著各種性格的“徒弟”，需要根據(jù)不同的性格有針對(duì)性地督促他們把工作做好，同時(shí)還要與他們不斷進(jìn)行交流，灌輸企業(yè)文化，進(jìn)行文化宣導(dǎo)和引導(dǎo)?！版?zhèn)山虎”店長(zhǎng)要像“鎮(zhèn)山虎”——坐鎮(zhèn)中庭，執(zhí)行“家法”，帶領(lǐng)出合格的團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)就是一個(gè)店面的“主心骨”，通過(guò)整合團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)，在店面中起到中流砥柱的作用。店長(zhǎng)就像是教授，本身具有豐富的知識(shí)和威信，受到他人的
7、信賴和尊敬，起到意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，有了店長(zhǎng)帶頭，才能使店面井然有序，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)按照規(guī)范化的順序繼續(xù)運(yùn)行?！暗鹑饫恰钡觊L(zhǎng)要像“叼肉狼”——身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。店長(zhǎng)除了承擔(dān)店面管理責(zé)任、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)之外，本身也承擔(dān)著完成一定銷售業(yè)績(jī)和銷售計(jì)劃的任務(wù)。因此，店長(zhǎng)更要身先士卒、以身作則，為店員做好表率，有效地鼓舞和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。店長(zhǎng)就是將軍，要打勝仗，就要打頭陣，一騎當(dāng)先地沖在最前方，同時(shí)不斷鼓舞后方的隊(duì)伍，帶領(lǐng)整個(gè)部隊(duì)勇往直前。“看門狗”店長(zhǎng)要像“看門狗”——忠于職守，打理店面內(nèi)部雜務(wù)，保證店面的日常運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)要忠于自己的崗位，并且承擔(dān)
8、好管理責(zé)任。一個(gè)店能否運(yùn)作好和正常運(yùn)營(yíng)，都是與店長(zhǎng)息息相關(guān)的，店長(zhǎng)要把這個(gè)“家”看好，主管各種事務(wù)，保證店面能夠有序的運(yùn)營(yíng)并完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。店長(zhǎng)就是“家嫂”，店內(nèi)的各種事情都要打理
