酒店從業(yè)人員的禮貌禮儀.ppt

《酒店從業(yè)人員的禮貌禮儀.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、酒店從業(yè)人員的禮貌禮儀酒店從業(yè)人員講究禮貌禮儀的重要性（一）禮貌禮儀的含義：1、禮貌2、禮儀（二）講究禮貌禮儀的意義：酒店從業(yè)人員講究禮貌禮儀不僅體現(xiàn)個人的修養(yǎng)，而且可以讓客人感受到國家、民族和社會主義精神文明的風(fēng)采禮貌禮儀是使人際關(guān)系和諧的潤滑劑，可以使員工、客人都能夠時刻處于愉悅、溫馨的工作和生活環(huán)境之中講究禮貌禮儀是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是酒店從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一酒店從業(yè)人員講究禮貌禮儀的具體要求（一）儀表儀容的基本要求：它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)

2、。（二）儀態(tài)舉止的基本要求1、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范要求2、目光、微笑、手勢的規(guī)范3、規(guī)范的服務(wù)禮貌敬語站姿站姿的基本要領(lǐng)：站正，身體重心放在兩腳中間，不要偏左或偏右；上半身挺胸收腹，腰直，肩平，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手輕握于身前或身后，雙腳成“V”字型，男子站立時，雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。結(jié)合酒店服務(wù)的實(shí)際情況，自編酒店從業(yè)人員禮儀禮貌操的介紹禮儀禮貌操的目的1.1(7)禮儀禮貌操各節(jié)的具體規(guī)范及其表現(xiàn)形式布置作業(yè)熟練掌握站姿、走姿、坐姿及體態(tài)語的要領(lǐng)，并反復(fù)練習(xí)，養(yǎng)成一種良

3、好的工作和生活習(xí)慣。