四川布谷鳥文化傳播有限公司業(yè)務(wù)部管理細則.doc

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1、四川省布谷鳥文化傳播有限公司公司客戶部管理細則2014年01月14目錄一、概況二、組織架構(gòu)三、職能及崗位職責(zé)四、日常管理制度`1、行為守則2、請假制度3、管理表格考核制度4、合同管理及用章制度5、會議制度6、水果基金制度五、薪資管理制度六、業(yè)務(wù)操作制度七、業(yè)務(wù)應(yīng)酬管理制度八、應(yīng)收賬款管理制度14一、概況客戶部負責(zé)四川省布谷鳥文化傳播廣告有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)運營。業(yè)務(wù)部制定公司年度營銷計劃和市場戰(zhàn)略，加大公司品牌的推廣力度和市場化的運作能力，組建成熟的銷售隊伍，開拓新興的市場和客戶關(guān)系的維護。二、組織架構(gòu)客戶總監(jiān)專題組欄目組策劃組策劃方向客戶部經(jīng)理客戶部經(jīng)理客戶部經(jīng)理策劃專員1文案1助理1策劃專員

2、1經(jīng)理助理客戶代表1客戶代表1客戶代表1經(jīng)理助理客戶代表1客戶代表1客戶代表1三、職能及崗位職責(zé)（一）、客戶部主要職能核心任務(wù)：客戶部的工作目標就是如何把公司媒體和服務(wù)送到廣告主的面前，并成功的收回資金，實現(xiàn)公司媒體與服務(wù)的價值具體工作要點：l制定年度營銷目標計劃l做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。l設(shè)計并實施客戶拜訪計劃，直接拜訪目標客戶，并協(xié)商成交。l建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象。l負責(zé)組織業(yè)務(wù)計劃的審定及落實，并進行督查。14l每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預(yù)測。l以外出推介、電話聯(lián)絡(luò)

3、和網(wǎng)絡(luò)等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。l負責(zé)招商的全過程。l關(guān)注市場信息，不斷開發(fā)新客戶。熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。（二）、崗位職責(zé)說明1、客戶總監(jiān)1)制定公司年度營銷戰(zhàn)略和目標計劃，定期向總經(jīng)理匯報市場進展情況2)負責(zé)市場銷售工作的方向和進度，組織實施營銷計劃，實現(xiàn)經(jīng)營目標3)做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃4)負責(zé)公司相關(guān)雜志招商的推廣和品牌的宣傳5)負責(zé)雜志招商渠道的開發(fā)及建設(shè)6)負責(zé)定期召開部門營銷會議，及時做出市場應(yīng)變策略7)負責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施8)負責(zé)客戶部營銷團隊的組建、培訓(xùn)及管理9)負責(zé)大客戶的跟蹤和管理，處

4、理好客戶關(guān)系10)要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比11)工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制12)做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作13)完成總經(jīng)理交辦的其他工作2、客戶部經(jīng)理（業(yè)務(wù)總監(jiān)）1)貫徹公司整體銷售戰(zhàn)略的實施，定期向營銷總監(jiān)匯報市場進展情況2)負責(zé)所屬部門的市場招商工作的方向和進度，組織實施招商計劃，實現(xiàn)經(jīng)營目標3)負責(zé)本部門銷售人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)及管理控制4)負責(zé)本部門招商的把控，參與協(xié)助合同的談判與簽訂工作5)負責(zé)大客戶的跟蹤和管理，處理好客戶關(guān)系6)定期進行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)研和競爭對手的研究分析7)完成營銷總

5、監(jiān)交辦的其他工作3、客戶代表（客戶經(jīng)理）1)貫徹公司整體招商銷售戰(zhàn)略的實施，及時向客戶經(jīng)理匯報市場進展情況141)負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶的開拓和維護，實施有效的營銷計劃，2)設(shè)計并實施客戶拜訪計劃，直接拜訪目標客戶，并協(xié)商成交3)負責(zé)招商的進展，參與營銷合同的談判與簽訂工作4)負責(zé)大客戶的跟蹤和管理，處理好客戶關(guān)系5)及時反饋市場的信息和競爭對手的市場動態(tài)6)關(guān)注市場信息，不斷開發(fā)新客戶7)完成客戶經(jīng)理交辦的其他工作為加強客戶部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。四、日常管理制度（一）、行為守則目的：旨在對公司市場經(jīng)營部所有職員的工作行為進行必要的約束

6、，以提高整體素質(zhì)，樹立公司形象。范圍：適用于本公司市場經(jīng)營部。行為規(guī)范：（1）、通則·損壞公司財物照價賠償?！す矩攧?wù)不向私人借款?！た蛻舨咳藛T不得經(jīng)手業(yè)務(wù)現(xiàn)金、帳務(wù)。（2）、儀表著裝守則為了體現(xiàn)公司專業(yè)化，商務(wù)化形象，市場經(jīng)營部對員工的著裝儀表、待人接物作如下規(guī)定，請全體員工參照執(zhí)行。1、工作期間應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、精神飽滿、面帶微笑。注意個人衛(wèi)生，坐姿要端莊、大方、自然、舒適。與人交談中，雙目正視對方，面帶微笑。忌弓腰曲背，兩腿顫抖，高蹺“二郎腿”。2、工作期間要按崗位要求身著工作服，并按規(guī)定配戴勞動保護用品。參加商務(wù)、禮賓、涉外活動和需要統(tǒng)一著裝時，男士要身著深色西服、白色或淺色襯

7、衫，系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，黑色皮鞋，深色襪子；女士要身著套裝，套裙，化淡妝。衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；上衣、褲子、領(lǐng)帶等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。著西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西。3、工作期間男員工不允許穿短褲、背心或光膀子；上崗時女員工忌穿薄、露、透的服飾；不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋等，女士的鞋跟以半高跟為宜。（3）、辦公守則1、發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的每次自罰水果基金5元：14·吸