公關(guān)禮儀接待方案.doc

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1、貴州師范大學(xué)行知教學(xué)社公關(guān)禮儀接待方案歷政學(xué)院2011級思想政治教育專業(yè)1103020100####場景設(shè)置：在2013年9H29口應(yīng)貴州師范大學(xué)校團(tuán)委與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會要求我社（貴州師范大學(xué)行知教學(xué)社）于10月18日承辦一場關(guān)于全國50個(gè)高校教學(xué)類優(yōu)秀社團(tuán)為期3天的交流促進(jìn)會，其目的在于共同提升各大高校學(xué)生的教學(xué)視野，對我國及其西部地區(qū)的教育狀況進(jìn)行了解，并解決共同遇到的難題。以此促進(jìn)各大高校教學(xué)類社團(tuán)的發(fā)展，能更好地為國家與地區(qū)教育事業(yè)服務(wù)。為了更好地履行國家倡導(dǎo)的節(jié)約節(jié)儉，合理利用資源等號召?，F(xiàn)制定以下方案：（由于對其他校區(qū)不了解，現(xiàn)以白云校區(qū)為舉辦地點(diǎn)）內(nèi)容：本次接待分為四塊內(nèi)容：基

2、本禮儀、會前迎接、會議安排、會后活動、送別儀式。（一）、基本禮儀：（由教學(xué)技能部負(fù)責(zé)培訓(xùn)）1?所有社團(tuán)工作人員盡量統(tǒng)一著裝（根據(jù)?個(gè)人情況安排，如有條件可向校團(tuán)委申請向?qū)W校借服裝）?；疽螅悍b應(yīng)保持清潔、完好，扣子齊全，打好領(lǐng)帶，穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西。2?社團(tuán)會議接待人員在服務(wù)期間必須佩帶工作證牌。3.（男）接待人員胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)修剪整齊，不能過長。（女）接待人員淡妝，且與年齡、身份相符。注意講究公共衛(wèi)生，給大家一個(gè)舒適清爽的環(huán)境。4?接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)。立姿端正，行走步伐有力、節(jié)奏適宜。5.避免在各個(gè)社團(tuán)代表面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等

3、不文雅行為。與社團(tuán)代表交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手等。（注：該項(xiàng)須在10月10日完成并檢查）（二）、會前迎接：（由外聯(lián)部、辦公室負(fù)責(zé)）1.迎接禮儀：（1）對前來參加會議的社團(tuán)代表，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的代表職務(wù)身份，車次，航班，并安排與社團(tuán)代表身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。（2）接站人員迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通T具（如不能申請校車則統(tǒng)一搭乘公交車）。分別到金陽車站、龍洞僂機(jī)場、火車站去迎接社團(tuán)代表，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓代表久等。（3）接到代表后，應(yīng)首先問候，并告知相關(guān)信息和祝福語等等。（5）由外聯(lián)部向?qū)W校申請50個(gè)代表團(tuán)的臨時(shí)宿

4、舍并提前為他們準(zhǔn)備好住宿，將代表領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向代表介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，并問代表有什么需耍幫忙服務(wù)的。安排外聯(lián)部的1—2名成員入住臨時(shí)宿舍，方便服務(wù)和引導(dǎo)大家。（6）把代表送達(dá)宿舍后，辦公室人員應(yīng)將會議的計(jì)劃、日程安排交給各代表團(tuán)。接待人員不耍立即離去，稍作停留，熱情交談，比如客人參與會議的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等?？紤]到一路旅途勞累，接站人員不宜久留，讓代表早些休息。離開時(shí)將下次聯(lián)系的相關(guān)信息告訴客人。（7）由財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)與學(xué)校白云一食堂統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各個(gè)社團(tuán)代表的飲食，給他們提供安全可靠的食物，且負(fù)責(zé)安排社團(tuán)代表的茶水。（注：該項(xiàng)相關(guān)事宜須在10月17日19:00點(diǎn)以前完成）2、接待

5、禮儀（1）當(dāng)代表要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回來。請代表留下相關(guān)信息以便及時(shí)解決相關(guān)問題。（2）代表到來吋，我方負(fù)責(zé)人由丁?種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由。（3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)冃的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，以確保得當(dāng)識體的服務(wù)。（三）、會議安排（由組織部，紀(jì)檢部，辦公室、外聯(lián)部安排）（1）根據(jù)確定的與會人數(shù)辦公室、組織部人員需按有關(guān)禮儀耍求在求是學(xué)院大講堂布置會場，應(yīng)給人簡單、正式、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺，確定代表入席位置與次序。（注：該項(xiàng)負(fù)責(zé)人需在10月17日19:00以前完成，并在18口會議舉行2小吋前檢查會場情況，排除存在的或可

6、能存在的問題）（2）辦公室聯(lián)系學(xué)校廣播站負(fù)責(zé)人并安排人員負(fù)責(zé)攝影和現(xiàn)場實(shí)況記錄，技術(shù)人員須按相關(guān)禮儀耍求做事，且在大會開始前1小時(shí)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（3）會議迎賓服務(wù)：外聯(lián)部迎賓員應(yīng)在會議室門口迎候代表到達(dá)。代表到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。迎接來賓入座時(shí)，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方,手、語并用。（4）會場服務(wù)的人員注意事項(xiàng)：1）絕不能倚靠會場墻壁或柱子。2）在會場服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的代表或正在發(fā)言的代表。3）會場服務(wù)過程，語言、動作要輕，避免影響發(fā)言者。4）遵守會場規(guī)定，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。（5）由組織部安排主持人組織大會，由校團(tuán)委社聯(lián)指導(dǎo)老師宣布大會開始，開始Z后

7、相繼完成各項(xiàng)匯報(bào)與交流。（6）在會議開展Z前由主席團(tuán)和相關(guān)人員聯(lián)合組建一個(gè)臨U寸指揮小組，以便解決各種臨時(shí)問題，確保大會正常進(jìn)行。（7）會議結(jié)朿后各代表團(tuán)合影留念。（注：以上會議事項(xiàng)需保證在10月18H9:00JF-始,12:00結(jié)束）（8）由社團(tuán)特色部門教學(xué)技能部向各社團(tuán)代表介紹社團(tuán)這些年的經(jīng)歷與部門研究實(shí)踐成杲，提出我社的理念與對教育的一些問題看法，并引岀齊個(gè)社團(tuán)在開展教學(xué)實(shí)踐活動屮的問題，大家共同探討并達(dá)成共識（1