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1、淺析P-star五星服務在好萊塢，有影星們意欲爭奪的奧斯卡金像獎，但搶在奧斯卡獎頒獎前一天公布的“金酸莓獎”，選出的卻是最爛女主角，也可說是眾星們最想遠離的獎項。2002年，荷莉貝瑞打敗眾女星，為演技最爛的女主角，卻很少有人愿意出席領獎，因此大家都認為，荷莉貝瑞八成也不會出席。沒想到，荷莉貝瑞不但盛裝出席，當主持人宣布她的名字的時候，還假裝一副不可思議地驚訝，雙手抱頭，然后興奮地說：“天??！真想不到是我得獎！”隨后，帶著她所得到的奧斯卡最佳女主角獎杯上臺，她的舉動讓現場的來賓與媒體幾乎都笑翻了。接過金酸
2、莓獎之后，大家都很想知道她會說哪些話，只見荷莉貝瑞說：“各位評審委員們，辛苦了。既然我得到了這個獎，我也要跟我的經紀人分享?！碑斔慕浖o人上臺之后，荷莉貝瑞告訴經紀人：“下次接片子的時候，記得幫我挑一部好一點的片子，不要選這么爛的劇本?！比珗鲇质呛逄么笮?。想贏，要先認輸早會小故事：接著，荷莉換上了正經的表情說：“從小，我的媽媽就告訴我，想贏，要先認輸，輸了就輸了，一個不敢接受失敗的人，也沒有權利接受成功的機會?！焙衫虻囊环?，激勵了在場的來賓，也廣受媒體的喝采，隔天，幾乎各大報的頭版都是她的版面，荷莉因
3、此搶盡鋒頭。不管是非志愿離職、被公司遣散、失業(yè)、被倒錢，或是創(chuàng)業(yè)失敗，傷心難過是一定的，但是就接受吧。有句話說“哪怕明天是世界末日，今天也還是要種蘋果樹”，遇到不如意的時候，光抱怨并不會讓事情更好，但接受事實之后，往往可以找出另一道出口。壽險啟迪：業(yè)績是拜訪出來的、客戶是談出來的，沒有拜訪就不會產生長效的業(yè)績；關鍵是正視自己、相信自己，告訴自己：下一個會好的……淺析：P-star五星服務來源:壽險總公司保費部日期：2011-6-28隨著全球信息時代的到來，公民自我意識不斷增強，國家更加關注于國民待遇的提
4、高和民生的改善。隨著保險業(yè)的飛速發(fā)展，國家也加強了對保險業(yè)的監(jiān)管，且更加關注于保障保戶的利益。新保險法的實施，更體現了國家保障保險業(yè)大力發(fā)展的同時，更多的傾向于保護保險客戶的利益。這種新利益關系的變化，對保險公司的全面服務提出了更高更全面的要求。我們平安一直以來走在整個保險業(yè)的前面，在不斷完善和加強各項服務平臺功能的前提下，先時提出了“主動、簡單、及時、方便、可靠”的p-star五星級服務標準理念，建立自己的服務體系，形成特有的企業(yè)文化，用更專業(yè)、更周到的服務贏得客戶的信賴與支持。淺析：P-star五星
5、服務主動：就是面對客戶的需求或潛在的需求，利用自己的專業(yè)知識，主動提供相關的服務。例如，在做一個簡單的電話、地址變更保全作業(yè)時，多一點點詢問和簡單的溝通，了解一下客戶是否存在繳費賬戶的變動、是否存在生存金的到期領取，是否存在領取帳戶的變動等相關保全業(yè)務，條件允許的情況下，同時進行保全作業(yè)，避免了客戶多次到公司辦理或者多次要求上門提供服務的麻煩，也提高了我們的工作效率，提升了客戶對公司的滿意度，更能使客戶感受了公司的全面服務，增強對公司的忠誠度。淺析：P-star五星服務簡單：就是針對客戶的服務需求，用最
6、簡潔的方式、最合理的方法處理較為復雜的問題，而且要做的干凈利索，不拖泥帶水，給客戶以干練的服務形象，力求服務的簡潔明了，能以一次解決的問題，絕不給客戶帶來二次乃至多次的麻煩，讓客戶感到服務的便捷。及時：在客戶提出服務需求時，第一時間同客戶取得聯系，準確了解需求信息，根據相關情況立即行動，在客戶期望的時間內或公司規(guī)定的時間之前，為客戶提供專業(yè)的技術服務和有效的溝通，解除客戶的疑慮，打消客戶的懷疑態(tài)度，鞏固客戶的信任度，提升公司的品牌價值跟良好的公眾形象。淺析：P-star五星服務方便：就是以客戶的利益至上
7、，時刻站在客戶的立場，遇到問題換位思考，以客戶的角度審視問題，分析問題，如何以更好的方式，為客戶提供便利的條件，滿足客戶的合理需求?？煽浚哼@是客戶的基本需求的體現。假如，再簡單的問題、再及時的服務而沒有了準確性和可靠性，是無論如何也滿足不了客戶的真正需求的，也解決不了客戶的問題，更得不到客戶的信任。信息的準確，服務的可靠尤為重要。為此，必須樹立為客戶真誠服務的思想理念，加強知識學習和實踐，全面掌握專業(yè)技能，練就一番硬功夫，才能為客戶提供有價值的、專業(yè)的、準確的、可靠的服務。淺析：P-star五星服務公司
8、的服務文化要靠一個個“細胞”---每一位干部，每一位內勤，每一位外勤來展示和體現。作為光榮的保費隊伍的一員，每個人都肩負著一份責任，一份使命，用熱情努力的做好每件事情，打造以客戶為中心的服務文化，從我做起，從現在做起，從細節(jié)做起。感謝青島分公司供稿Thankyou!
