業(yè)務(wù)接待工資考核.doc

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1、業(yè)務(wù)接待1)接車量2)產(chǎn)量3)業(yè)務(wù)開發(fā)能力4)客戶投訴率及客訴處理成功率5)基本考核基本工資：500~700元/月（根據(jù)業(yè)務(wù)能力、職位、工齡確定）接車考核：1元/每單獎(jiǎng)金考核：a)CSI評(píng)分b)業(yè)務(wù)工時(shí)費(fèi)的1%~1.6%每季度評(píng)定一次（根據(jù)業(yè)務(wù)能力、工時(shí)費(fèi)總額、出錯(cuò)率、客戶滿意度等確定系數(shù)）獎(jiǎng)懲考核：a)每月考勤根據(jù)公司制度進(jìn)行考核b)考勤考核及工作考核分記錄在員工工作考核表c)處罰索賠單填寫錯(cuò)誤，每次處罰10元，扣0.5分；早會(huì)遲到，每次處罰10元，扣0.5分；有客戶投訴，己解決（一次批評(píng)扣0.5分，二次扣1分及獎(jiǎng)金20元以上）；有客戶投訴，但未解決（

2、一次扣1.5分及獎(jiǎng)金30元以上，嚴(yán)重者扣10分及降底基本工資或工時(shí)費(fèi)考核系數(shù)）；有客戶投訴，但非本人原因；（一次批評(píng)但不扣分，二次批評(píng)及扣時(shí)0.5分）客戶多次表揚(yáng)者；（根據(jù)具體情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)）合理建議被公司采納，并產(chǎn)生效益者（根據(jù)產(chǎn)生效益的大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)）