如何構(gòu)架一個(gè)B2C團(tuán)隊(duì)及考核.docx

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1、如何構(gòu)架一個(gè)B2C團(tuán)隊(duì)及考核1，B2C的團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，在我看來(lái)，是目前成本較高的一個(gè)部分；首先真正做過(guò)B2C項(xiàng)目的將才就不多，做過(guò)傳統(tǒng)融合電商的帥才就更少；而B2C項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)特別強(qiáng)調(diào)協(xié)作和效率，任何一個(gè)子團(tuán)隊(duì)的leader如果不夠懂，會(huì)直接影響到運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。找個(gè)便宜的人也許節(jié)約了幾千塊，一年下來(lái)隱形的學(xué)費(fèi)十幾萬(wàn)是完全有可能的；我們自己在這方面走過(guò)彎路，不夸張的說(shuō)，損失幾百萬(wàn)是絕對(duì)有的。一般來(lái)說(shuō)，即使是在上海，北京，杭州這樣的電子商務(wù)集散地，這樣的團(tuán)隊(duì)leader也是比較難找的，15K以上才能馬馬虎虎找到有過(guò)實(shí)際成功案例的人。2，理論上來(lái)說(shuō)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的B2

2、C團(tuán)隊(duì)，最核心的四個(gè)人是：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)；如果沒(méi)有總經(jīng)理，則運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將居于核心地位；從運(yùn)營(yíng)的效率來(lái)看，B2C團(tuán)隊(duì)考核最重要的是KPI互鎖，一榮俱榮，一損俱損；A：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的管理和網(wǎng)站總體運(yùn)營(yíng)，最核心的KPI是總銷售額和訂單轉(zhuǎn)化率；???????????????一個(gè)B2C的最核心的宏觀數(shù)據(jù)，就是總銷售額和訂單轉(zhuǎn)化率（之所以不考慮客單價(jià)和返單率是因?yàn)閷?duì)于某些產(chǎn)品，這兩個(gè)參數(shù)壓根不合適），這兩點(diǎn)最終決定了這個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自然要對(duì)此負(fù)責(zé)。B：市場(chǎng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)廣告投放和活動(dòng)策劃，最核心的KPI是每單

3、的總銷售額和平均CPS；???????????????市場(chǎng)總監(jiān)的核心工作其實(shí)是組織客群到網(wǎng)站上形成購(gòu)買，最重要的自然是看形成了多少購(gòu)買，每次購(gòu)買的成本是多少；在完成總銷售額的前提下降低平均CPS，就是其工作的指導(dǎo)思想。C：客戶服務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和用戶反饋的收集，最核心的KPI是客單價(jià)和交易筆數(shù)；???????????????在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，客服的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于提升客單價(jià)的幫助要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于促成成交的幫助，其實(shí)想想也好理解，讓一個(gè)不想買東西的人買東西比讓一個(gè)來(lái)買東西的用戶多買一些要難的多了，所以客單價(jià)作為kpi要優(yōu)于交易筆數(shù)，這樣有利

4、于提升客服團(tuán)隊(duì)的積極性。D：技術(shù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)開發(fā)維護(hù)B2C前后臺(tái)系統(tǒng)，其KPI由前三位總監(jiān)匿名打分；這點(diǎn)應(yīng)該沒(méi)啥疑義，作為支持團(tuán)隊(duì)，自然是由被支持的團(tuán)隊(duì)來(lái)打分了。因?yàn)闀r(shí)間比較匆忙，把此文寫的更加詳細(xì)，先發(fā)出來(lái)供大家拍磚，也算是拋什么引什么了，以后會(huì)慢慢擴(kuò)充此文，希望能夠真正涵蓋一些B2C的本質(zhì)問(wèn)題，呵呵。后記，此文更多針對(duì)獨(dú)立B2C，平臺(tái)型B2C的玩法是完全兩樣的。