有關(guān)績(jī)效考核指標(biāo).doc

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1、有關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)“考核界需定職責(zé)先行、量化指標(biāo)是關(guān)鍵、IT支撐是保障、溝通交流是輔助、嚴(yán)格執(zhí)行是保證?！薄】己私缧瓒氊?zé)先行　　大部分企業(yè)IT部門(mén)職能是日常信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的維護(hù)，更大一點(diǎn)的企業(yè)還包括對(duì)新的信息技術(shù)的研發(fā)、創(chuàng)新。要真正形成有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系，需要對(duì)IT部門(mén)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化和拆解，而這種細(xì)化和拆解，需要進(jìn)一步考慮到對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及年度工作計(jì)劃的分解。因此，雖然看似公司IT部門(mén)日常的職責(zé)定義沒(méi)有什么區(qū)別，但如果公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)向，或年度工作計(jì)劃不同，IT部門(mén)的工作重心會(huì)截然不同，考核的指標(biāo)提取也會(huì)大不相同。　　比如，一家企業(yè)處于剛剛起步階段，對(duì)IT的需求

2、僅僅是導(dǎo)入信息化軟件，那么，此時(shí)，IT部門(mén)的職責(zé)定位就是協(xié)助對(duì)信息化硬件系統(tǒng)的購(gòu)置、寬帶系統(tǒng)的引入，此時(shí)對(duì)IT部門(mén)的考核也就只需要考慮硬件、寬帶引入的及時(shí)性、系統(tǒng)的普及率等對(duì)應(yīng)的指標(biāo)就可以；但如果現(xiàn)在是一家已經(jīng)非常成熟運(yùn)用信息化系統(tǒng)的公司，對(duì)IT的需求更多的是提高對(duì)內(nèi)外部管理效率的提升、對(duì)客戶反應(yīng)速度的提升、對(duì)更高軟件的開(kāi)發(fā)，那么此時(shí)考量IT部門(mén)的指標(biāo)就更多是軟件系統(tǒng)的更新速度、軟件應(yīng)用的普及程度、系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性等對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。　　所以，無(wú)論是年度或半年度考核，還是季度或月度考核，IT部門(mén)負(fù)責(zé)人都必須首先明確自身的職責(zé)定位。通過(guò)與公司高層的溝通，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃的理解和分解

3、，形成公司高層對(duì)IT信息部門(mén)年度職責(zé)的一致認(rèn)同。并明確IT部門(mén)年度工作計(jì)劃及工作重心將沿著既定的方向和內(nèi)容進(jìn)行，這樣就可以大大避免考核的方向性錯(cuò)誤，解決考核的源頭問(wèn)題。也就不會(huì)出現(xiàn)“那些指標(biāo)沒(méi)幾個(gè)適合我們部門(mén)”的問(wèn)題了?！　×炕笜?biāo)是關(guān)鍵　　一套好的績(jī)效考核體系，是以量化指標(biāo)為支撐的，量化的指標(biāo)越多，考核起來(lái)就越方便，如果考核指標(biāo)全部量化了，那么每個(gè)人自己都可以根據(jù)考核細(xì)則計(jì)算出自己的得分，這樣的績(jī)效考核體系對(duì)于那些以計(jì)件為主的生產(chǎn)部門(mén)比較好操作，但對(duì)于偏重管理的部門(mén)來(lái)說(shuō)，量化的指標(biāo)就少，考核起來(lái)就比較麻煩，這是當(dāng)前企業(yè)管理中的一個(gè)比較普遍的問(wèn)題。公司信息部門(mén)量化考核指標(biāo)大致有：　

4、　障礙歷時(shí)，按件考核。就是一個(gè)障礙從發(fā)生到解決的時(shí)長(zhǎng)，根據(jù)障礙所影響設(shè)備的重要性，將障礙分等級(jí)處理，等級(jí)越高的障礙，其歷時(shí)指標(biāo)就越短。這是考核障礙解決及時(shí)性的一個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)，可以很大程度上促進(jìn)員工處理障礙的緊迫感?！　≡O(shè)備運(yùn)行的故障率，按月考核。規(guī)定各種設(shè)備每月甚至每年出現(xiàn)故障的次數(shù)，超過(guò)規(guī)定的故障率就要扣分，這個(gè)指標(biāo)可以促進(jìn)員工加強(qiáng)日常對(duì)設(shè)備的維護(hù)和檢查，把一些故障杜絕在萌芽狀態(tài)，從而減少故障的出現(xiàn)，這也是提升IT部門(mén)工作效率的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)?！　》?wù)滿意度，由接受服務(wù)的部門(mén)來(lái)打分。根據(jù)解決問(wèn)題的能力、態(tài)度、及時(shí)性等來(lái)確定，這考驗(yàn)的是員工服務(wù)意識(shí)，溝通能力等多方面素質(zhì)?！　「鶕?jù)公

5、司實(shí)際情況，按月制定好部門(mén)的階段性主要工作目標(biāo)，并將階段性目標(biāo)分解到個(gè)人，按月考核落實(shí)。部門(mén)的目標(biāo)是公司目標(biāo)的組成部分，完成好這些目標(biāo)是對(duì)其他部門(mén)的支撐，只要深入分析自身的工作特點(diǎn)，還是可以發(fā)掘一些能量化的指標(biāo)，這是績(jī)效考核的基礎(chǔ)?！　T支撐是保障　　有了量化的指標(biāo)還不夠，要有好的IT支撐系統(tǒng)，才可以將量化的指標(biāo)IT化。對(duì)于IT支撐的問(wèn)題，這不僅僅是績(jī)效考核本身的IT系統(tǒng)，而是一整套的支撐系統(tǒng)，比如針對(duì)障礙歷時(shí)，應(yīng)該有個(gè)簡(jiǎn)單的障礙申告系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)了故障，應(yīng)通過(guò)障礙申告系統(tǒng)申告故障，IT服務(wù)部門(mén)接收障礙并處理，待處理結(jié)束后反饋障礙，這樣障礙歷時(shí)就很清楚，就無(wú)法改變，考核時(shí)數(shù)據(jù)

6、提取就方便，解決了考核的公正問(wèn)題?！　‘?dāng)然，績(jī)效考核本身的IT系統(tǒng)也很重要，每月的主要工作要進(jìn)入績(jī)效考核系統(tǒng)，根據(jù)工作完成情況隨時(shí)反饋提交工作進(jìn)度，月底部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作實(shí)際完成情況按月打分記錄在案，年中或年底時(shí)都是績(jī)效考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?！　贤ń涣魇禽o助　　部門(mén)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的面談。每月的績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)以后，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通面談，告知員工本月工作的亮點(diǎn)與不足，聽(tīng)聽(tīng)員工的想法以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議，這對(duì)于員工和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有很好的提升。　　加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)的溝通。使他們了解IT部門(mén)的工作特點(diǎn)和主要的工作量，爭(zhēng)取部門(mén)之間考核打分時(shí)的理解，更重要的是與人力資源部的人

7、做好溝通，在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)爭(zhēng)取主動(dòng)，畢竟自己對(duì)自己部門(mén)的工作最了解，如何考核也相對(duì)熟悉?！　《嗯c領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。在為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)的數(shù)據(jù)支撐的同時(shí)，要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可，爭(zhēng)取更多的人力資源，所以與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流就顯得非常重要。　　最后強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行是保證。有了好的績(jī)效考核體現(xiàn)，那么嚴(yán)格執(zhí)行就顯得尤為重要。嚴(yán)格執(zhí)行主要是以下幾個(gè)方面?？?jī)效考核要持之以恒，要按月按季按年執(zhí)行，形成長(zhǎng)效機(jī)制；績(jī)效考核評(píng)定要科學(xué)合理，要制定好評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。比如目標(biāo)表述中有“