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1、上海世博會城市志愿服務站點志愿者培訓課程領導力訓練講義（面授）第一章管理崗位志愿者角色認知一、志愿者工作概述（相關內(nèi)容可參見《志愿者角色與使命》課程）志愿服務工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會和諧進步而提供的服務。每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。二、志愿者管理工作中常見的問題1.參與動機問題。2.心態(tài)落差問題。3.文化價值觀沖突問題。4.管理對象來源的龐雜性問題
2、。5.管理對象“非下屬”特性的管理問題。6.團隊高流動性的凝聚力問題。7.志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題。8.官方要求嚴謹性與現(xiàn)場靈活性沖突問題。9.志愿者責任心問題。10.志愿者擅自離崗問題。33 上海世博會城市志愿服務站點志愿者培訓課程11.志愿者工作與原本職工作沖突問題。12.志愿者工作耐心問題。13.志愿者工作績效評估問題。14.志愿管理者的自身領導力與管理能力問題。15.志愿管理者的公平性問題。16.志愿者的管理分散性問題。17.志愿者留不住問題。18.志愿者管理中信息傳達不對稱問題。第二章志愿者心態(tài)建設一、志愿者九大心態(tài)1.使命感。2
3、.公益心。3.責任心。4.自信心。5.熱心。6.耐心。7.愛心。8.主動性。9.合作性。33 上海世博會城市志愿服務站點志愿者培訓課程二、卓越團隊的九大理念1.成功是因為態(tài)度“影響力訓練”機構對兩萬以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中：(1)80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；(2)13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；(3)7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂的客觀因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。能否駕馭
4、客觀因素，還是因為我們的態(tài)度,因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧。而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。(1)今天的態(tài)度決定明天的能力，明天的能力造就后天的現(xiàn)實。(2)昨天的態(tài)度決定今天的能力，今天的能力造就明天的現(xiàn)實。(3)前天的態(tài)度決定昨天的能力，昨天的能力造就今天的現(xiàn)實。成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來思考問題，用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。2.我是我認為的我有什么樣的自我期望，就會選擇什么樣的信念；有什么樣的信念，就會選擇什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的行為；有什么樣
5、的行為，就會有什么樣的結(jié)果。因此，要想結(jié)果變得更好，先讓行為變得更好；要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好；要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我期望。在自己的心目當中，你認為自己是什么，最終，你就會是什么。我們是我們認為的我們！33 上海世博會城市志愿服務站點志愿者培訓課程改變的軌跡內(nèi)在標準期望信念態(tài)度行為結(jié)果外在表現(xiàn)3.我是一切的根源無數(shù)事實告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權對該事物做出不同評價與解釋的我們自己：我是一切的根源！我們可能無法掌控風向，但我們至少可以調(diào)整風帆；我們可能
6、無法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情。ABC情緒理論：著名心理學家艾利斯有一個著名的“ABC情緒理論”：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對生活情境的評價與解釋。A→B→CA（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果AB1B2C1C233 上海世博會城市志愿服務站點志愿者培訓課程叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。讓我們不再抱怨，因為，我是一切的根源。4.不是不可能，只是暫時還沒找到方法以前的人一定認為“水不可能倒流”，我們知道，那是因為他們還沒有找到發(fā)明抽水機的方
7、法，現(xiàn)在的人一定認為“太陽不可能從西邊出來”，未來的人一定會說，那是因為我們還沒有找到讓人類能居住在另一個太陽正好從西邊出來的星球上的方法而已。不是不可能，只是暫時還沒有找到方法，讓我們不要給自己太多的，不要總是“自我設限”。假使一個人已經(jīng)習慣說“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們的口頭禪。那么，這樣的“氛圍”也許就注定他們在競爭的大潮中難有輝煌，并最終一定會被那些不說“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因，成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己注意的焦點，把“不可能”這個極其消極的字眼從我們的“字典”中永遠刪去。因為即使真的遇到難題，
8、我們至少還可以說：不是不可能，知識暫時還沒有找到方法。5.山不過來，我就過去世上本無什么移山之術，唯一能移山的方法就是：山
