現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀學(xué)員手冊(cè).pdf

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1、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀BusinessEtiquetteforModernEnterprises——有“禮”走遍天下學(xué)員手冊(cè)StudentMaterials講師:孫媛女士現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀目錄INDEX原理篇–禮儀的核心與靈魂TheCoreandSouloftheEtiquette塑造篇–您的專業(yè)形象塑造ItCanShapeYourProfessionalImage規(guī)范篇–商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧EtiquetteandBehavioralSkillsinCommercialActivities版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制

2、、翻印第2頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀原理篇:禮儀的核心與靈魂TheCoreandSouloftheEtiquette版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第3頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀1禮儀的基本概念?禮節(jié):反映一定道德原則的內(nèi)容,反映對(duì)人對(duì)己的尊重?禮貌:禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為?儀表:儀表指人的外表,包括儀容、服飾、體態(tài)等?儀式:儀式指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式,是一種比較正規(guī)、隆重的形式?禮俗:禮俗即民俗禮儀,它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣,是禮儀的一種特殊形式講師提示隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)

3、步和人類文明程度的提高,現(xiàn)代禮儀在對(duì)我國古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上,不斷推陳出新,內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第4頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀2禮儀與我們的工作請(qǐng)思考:您的崗位職責(zé)是什么?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………講師提示公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。——

4、您的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第5頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀3禮儀的基本概念?什么是商務(wù)禮儀?所謂商務(wù)禮儀指的是在商務(wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)組織和個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。?什么是社交禮儀?所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國際交往活動(dòng)中,用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。?商務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)合∑……………………………………………………………………∑……………………………………………………………………∑……………………………………………………………………

5、∑……………………………………………………………………講師提示一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。--戴爾.卡耐基版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第6頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀塑造篇–您的專業(yè)形象塑造ItCanShapeYourProfessionalImage版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第7頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀1致命的第一印象請(qǐng)記錄Records講師提示商務(wù)交往中,客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏,往往都是根據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

6、?兩大因素影響儀容∑先天條件-一個(gè)人相貌如何,通常主要受制于血緣遺傳。∑后天修飾維護(hù)-修飾與維護(hù),對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用。內(nèi)正其心,外正其容版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第8頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀2良好的儀容–頭發(fā)與發(fā)飾?頭發(fā)整潔干凈,切忌過多使用美發(fā)或造型產(chǎn)品,頭發(fā)洋溢自然光澤?男士:不宜留長(zhǎng)發(fā)或過于夸張的發(fā)型,腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。左右兩邊頭發(fā)不得蓋住耳朵,鬢角不要過長(zhǎng)?女士:商務(wù)場(chǎng)合中,頭發(fā)過長(zhǎng),或長(zhǎng)的大波浪卷發(fā),可將頭發(fā)盤起;體現(xiàn)出干練、優(yōu)雅的印象。否則給人邋遢、懶散或過于嫵媚的

7、印象?女士:頭發(fā)簾兒不要長(zhǎng)過眉頭,擋住眼睛。發(fā)飾的選擇忌夸張和明亮?在社交場(chǎng)合中,可根據(jù)TPO原則對(duì)發(fā)型進(jìn)行調(diào)整和修飾版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第9頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀3良好的儀容–面部修飾?男士:臉部應(yīng)保持干凈,盡可能不要留胡子,注意細(xì)節(jié)方面的衛(wèi)生?女士:在商務(wù)場(chǎng)合,女性的妝容以清新為主。重在突出您的優(yōu)雅、端莊和干練。簡(jiǎn)單來講,為自己上一層輕薄的粉底,其余的重點(diǎn)放在眼、唇、頰三個(gè)部位∑粉底的選擇近膚色∑眉毛修飾、眼影、眼線、睫毛、腮紅、唇膏∑在社交場(chǎng)合,可選擇與服裝相襯的妝容版權(quán)所有,請(qǐng)勿復(fù)制、翻印第10

8、頁共44頁現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀4良好的儀容–肢部修飾?手部∑要保持手的清潔與光澤度?指甲∑商務(wù)場(chǎng)合,指甲長(zhǎng)度適宜?!婆浚荷虅?wù)場(chǎng)合不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油,指甲可以做些淺色、淡雅修飾∑女士:社交場(chǎng)合,若穿禮服腳趾外露,就需要結(jié)合面部與手部的整體妝容進(jìn)行修飾?腿腳∑千萬不可被人看成“鳳凰頭,掃帚腳”。穿鞋前要清潔好鞋面、鞋跟等地方∑男士:在商務(wù)場(chǎng)合,若穿深色皮鞋應(yīng)杜絕穿白襪子∑在商務(wù)場(chǎng)合

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