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《商務(wù)禮儀規(guī)范與技巧--學員手冊.doc》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、商務(wù)禮儀規(guī)范、人—II每個人彳是掘商業(yè)市土進柴一個陌自是難免。:啓:得不承認,:;當,或者與總未免會覺得有:i些與技巧訓練謀島、只略次“j人y“,"亠I—八「-丿。不??趂;嚴七J1八下。而得體到位的禮儀,會讓你有從容和坦然的表冬,不宓擔心有人會知道你內(nèi)心真正的感受。:;在理竇黛蜃傘篦顧幗為司覺得自己是個平易近人的人,站大象都能維持良好的社交關(guān)系,是每個上班族衷心所愿的事。::一個平易近人的人之所以能在工作場合表現(xiàn)得隨和大芳,主湊即源于他的“無私”,使他得以達到“忘我”的境界,:影之齊外的舉止便不會顯得局促不安。有一種人,總能與
2、他人:;融洽龜相處,也許他并不需要借助于名家設(shè)計的服飾或拉風的護子;:不必開著進口的名牌跑車,也不必說得一口流利的外皆,更樂需懂得在點菜時如何挑選一瓶好酒,就足以令所有的人”留下探刻的印象。那么,這樣的人,他比我們多了什么?:;II■!II■!此次學習的目的,即在透過對人際互動行為的探討,崔件給機員一些相關(guān)的資訊與必要的技巧,以使你的職業(yè)生涯更:;為平順與成功。:;S商業(yè)禮儀的重要性1.什么是商業(yè)禮儀態(tài)神凝姿態(tài)一八儀表禮儀二、個人形象篇容表發(fā)型化妝著裝(-)儀容禮儀儀容包括:1.過分時髦型。2.過分暴露型。有些流行服飾并不被流行
3、雜志當作最新潮流。因為它們很可(ja)男士的衣著在談牛意時,不要穿太時髦的服裝,也不要穿顏色太艷的服裝。一般藍、灰、米色或接近這些顏色的衣服就很合適。b)衣服顏色越深,最顯得有權(quán)威。c)最好是羊毛的,其次是化纖、混紡,雙織品是最次的。對于襯衫,白色和深色的淺色混合色最好。你的襯衫要比你的外衣顏色淺,而你的領(lǐng)帶顏色要比你的襯衫深。長袖襯衫給你一種很專業(yè)的外觀,你的襯衫袖要比外衣的袖口長大約1/4英寸。d)e)要精心挑選領(lǐng)帶,不要太長也不要太短(以稍比腰帶高點兒為宜)。F)你的衣服要穿著平整(系好鈕扣、皮帶,褲扣也要系好)。G)鞋,
4、鞋要和衣著相配。在你穿灰色、黑色或.藍色外衣時,不要穿棕色皮鞋要擦干凈。H)所帶珠寶要合適且小,不要讓它們成為注意力的屮心。發(fā)型可以選擇:化什么樣的妝會讓他(她)更受人歡迎?什么樣的著裝會給他帶來改變?(三)、儀態(tài)部分?態(tài)一一神態(tài),態(tài)度防御性的胳膊勢語:1.2.3.標準的雙臂交叉姿勢強化了的胳膊交叉姿勢握臂身體姿勢:包括:頭勢、軀干勢、腿勢、坐勢、站勢I:緘S魯姿勢,動作所表達的態(tài)度。坐,立,行等等方面都黜即自信,熱情及對他人的尊重。下意識動作:(―)、接待禮儀接待不僅是公司里某一個人的事情,對于客人處處體現(xiàn)的是對他們的尊重,處
5、處展現(xiàn)的是自己公司的風貌,以一個專業(yè)的形象出現(xiàn),代表的是公司,也是對自己的肯定。反例:東芝公司有一位辦公室人員在接待一位消費者時不禮貌,得罪了這位老兄,結(jié)果這位消費者在因特網(wǎng)上發(fā)布了這條消息,數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出共有165,000人點了該主頁,那么,小小的一個失誤,究竟造成了什么損失?會影響東芝公司的資信評級,從而影響股市,并且對東芝公司今后進行融資貸款也能帶來影響。以上說明一個什么問題?(%1)、握手禮儀【觀察與練習】握手的種類1、5、2、6、3、7、4、8、什么才是正確的握手方式呢?1234(四)、互換名片劇情提示:問候,握手,介紹
6、,互換名片,請落座,問茶;約定下次會面。劇中人物:接待者來訪者中間闖入者劇本提示:在寫劇本的過程中盡量運用學過的禮儀知識注意:時間不超過5分鐘。ABC(五)、電話禮儀?你接到過最有效率的電話是:?你打出最讓對方愉悅的電話是:?你打過最長的電話是:?你最怕打出或接聽的電話是:(六)、w12345儀I匕思維的夕卜奈,它必須有與之相彳特征1234567餐桌上的一般禮儀入座后姿勢端正,手肘不得靠桌緣,或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。餐巾?yīng)在其他人用餐后再放在雙膝上端的大腿上,切勿系入腰帶或掛在西裝領(lǐng)口。三.用餐時從容安靜,并招呼兩側(cè)??趦?nèi)有食物,
7、應(yīng)避免說話。切忌有手指掏牙,應(yīng)用牙簽,并以手或手帕遮掩。如餐具墜地,可請侍者拾起。