淺議我國(guó)消費(fèi)金融公司的發(fā)展

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1、伍建設(shè)，完善客戶經(jīng)理機(jī)制，對(duì)高價(jià)值客戶，配備高制，從廣度營(yíng)銷(xiāo)向深度營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，從推銷(xiāo)產(chǎn)品逐步向等級(jí)專業(yè)客戶經(jīng)理，最大限度地滿足和開(kāi)發(fā)核心客戶營(yíng)銷(xiāo)金融綜合服務(wù)方案轉(zhuǎn)變，協(xié)助客戶把握自己的財(cái)金融需求。富，逐步實(shí)現(xiàn)從讓客戶滿意到讓客戶增值的轉(zhuǎn)變，提二是發(fā)揮財(cái)務(wù)資源在客戶戰(zhàn)略調(diào)整過(guò)程中的引導(dǎo)高客戶的忠誠(chéng)度。作用。在財(cái)務(wù)資源配置上，改變以層級(jí)配置為主的分二是強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上．圍繞配方法，實(shí)行層級(jí)配置和條線配置相結(jié)合。區(qū)分不同差別化服務(wù)實(shí)施上下、左右聯(lián)動(dòng)，圍繞產(chǎn)品整合實(shí)施客戶綜合貢獻(xiàn)度，靈活運(yùn)用價(jià)格政策，通過(guò)對(duì)小

2、額賬公私聯(lián)動(dòng)，并與其他金融機(jī)構(gòu)實(shí)施外部聯(lián)動(dòng)：制定細(xì)戶收費(fèi)和降低小額賬戶利率淘汰低端客戶．對(duì)高端客化的服務(wù)創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，引入六西格戶實(shí)施優(yōu)惠價(jià)格以提高此類(lèi)客戶忠誠(chéng)度，達(dá)到優(yōu)化客瑪管理方法，完善服務(wù)文化建設(shè)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。戶結(jié)構(gòu)的目的。要提高經(jīng)營(yíng)部門(mén)和前臺(tái)對(duì)市場(chǎng)、客戶三是強(qiáng)化考核機(jī)制。以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行的價(jià)格反應(yīng)速度和服務(wù)效率，不斷完善價(jià)格管理機(jī)定性與定量指標(biāo)相結(jié)合，綜合使用物質(zhì)與精神激勵(lì)等制，在有利于創(chuàng)造價(jià)值、有利于防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，多種手段，達(dá)到激勵(lì)有力、約束有效的目的。加強(qiáng)價(jià)格管理，提高綜合議

3、價(jià)能力。(三)加快流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新步伐是實(shí)施客戶三是完善渠道資源配置機(jī)制。著力構(gòu)建物理網(wǎng)戰(zhàn)略調(diào)整的平臺(tái)點(diǎn)、虛擬渠道、客戶經(jīng)理三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成一是加大組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。按照建立矩陣式經(jīng)渠道、產(chǎn)品、客戶相互依存的價(jià)值鏈條。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)營(yíng)模式的要求，對(duì)業(yè)務(wù)條線進(jìn)行事業(yè)部制改造。提升上，要圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化布局規(guī)劃。高起點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)重心，就是提升重要客戶的經(jīng)營(yíng)層級(jí)?？s小經(jīng)營(yíng)高標(biāo)準(zhǔn)組織網(wǎng)點(diǎn)改造，實(shí)現(xiàn)由交易核算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)半徑。優(yōu)化組織架構(gòu)的核心是明確劃分經(jīng)營(yíng)行與維護(hù)型的轉(zhuǎn)變。在電子銀行渠道建設(shè)上，要加強(qiáng)離行式自行的責(zé)

4、權(quán)利，落實(shí)責(zé)任和利益分配關(guān)系。助銀行建設(shè)，把大量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的交易業(yè)務(wù)遷移二是再造業(yè)務(wù)流程?；灸繕?biāo)是建立以客戶為中到電子銀行渠道，加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度。要堅(jiān)心的高效的服務(wù)鏈，最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、持個(gè)人客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理一起變化為特征的現(xiàn)代環(huán)境，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。抓，完善考核機(jī)制，提高綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。三是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。相對(duì)于公司類(lèi)客戶．個(gè)人類(lèi)四是加強(qiáng)對(duì)信息資源的利用。要強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)運(yùn)客戶更看重個(gè)人資產(chǎn)的收益狀況。選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn)就行，發(fā)揮行內(nèi)信息渠道和信息平臺(tái)的作用。全面把握是評(píng)判哪家銀行產(chǎn)

5、品收益好、收費(fèi)價(jià)格低、服務(wù)效率國(guó)內(nèi)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信高，因此，要加大產(chǎn)品研發(fā)的資源配置，通過(guò)整合人息，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)信息共享，提升信息加工整理能力，讓力、科技、財(cái)務(wù)資源，加快產(chǎn)品研發(fā)速度、擴(kuò)大研發(fā)行內(nèi)外信息資源為建設(shè)銀行客戶篩選、甄別服務(wù)。領(lǐng)域，豐富客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的選擇：要拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新(二)完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制是實(shí)施客戶戰(zhàn)略調(diào)整的保證渠道，加大產(chǎn)品整合、創(chuàng)新的力度。一是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。轉(zhuǎn)變既有的營(yíng)銷(xiāo)手段和機(jī)(責(zé)任編輯代金奎)淺議我國(guó)消費(fèi)金融公司的發(fā)展李蘊(yùn)暉李彥(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京100070)一、消費(fèi)金融

6、公司的特點(diǎn)器、電子產(chǎn)品等耐用消費(fèi)品(不包括房屋和汽車(chē))的(一)業(yè)務(wù)范圍個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款和一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款，即直2009年7月公布的《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦接向借款人發(fā)放的用于個(gè)人及家庭旅游、婚慶、教法》明確指出，消費(fèi)金融公司提供的兩項(xiàng)基本業(yè)務(wù)就育、裝修等消費(fèi)事項(xiàng)的貸款。是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商向借款人發(fā)放的用于購(gòu)買(mǎi)約定的家用電(二)經(jīng)營(yíng)方式消費(fèi)金融公司單筆授信額度一般較小，對(duì)每筆消由于與既有的一些金融機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)存在著重費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核后發(fā)放消費(fèi)貸款?？蛻艨梢栽谂c公司合，消費(fèi)金融公司要發(fā)展首先要確定自身的目標(biāo)客戶合作的商鋪

7、內(nèi)直接遞交申請(qǐng)，并且在很短的時(shí)間內(nèi)得群。在西方國(guó)家已有400多年歷史的專業(yè)消費(fèi)金融公到其批復(fù)，相對(duì)于普通貸款而言更加快速便捷，以單司，之所以能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保有一席之地．正在筆授信額度小、審批速度快、無(wú)需抵押擔(dān)保、提供消于它并非與商業(yè)銀行一樣致力于服務(wù)中高端客戶，而費(fèi)類(lèi)貸款的金融服務(wù)作為其經(jīng)營(yíng)特色。是作為銀行信貸產(chǎn)品的一種重要補(bǔ)充，面向那些收入二、階段我國(guó)消費(fèi)金融公司發(fā)展的障礙不高、不能從銀行獲得消費(fèi)貸款或信用卡額度偏低的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，一是大而全的綜合型年輕人和家庭。雖然在現(xiàn)階段，我國(guó)居民的消費(fèi)水平金融

8、機(jī)構(gòu)．二是專業(yè)化程度高的小型金融企業(yè)，消費(fèi)還受到一些客觀因素的限制，但是大眾的消費(fèi)觀念已金融公司就是后者的代表之一。但是在目前的環(huán)境悄然發(fā)生改變，消費(fèi)信貸作為一種貸款金額小、門(mén)檻下，一系列的難題令人們對(duì)消費(fèi)金融公司在我國(guó)的發(fā)低、非常簡(jiǎn)單方便的新型服務(wù)，適合目前收入偏低的展前景并不看好人群提前消費(fèi)家用電器等耐用品以及支付一些必要支(一)居民消費(fèi)水平和消費(fèi)能力較