電話禮儀規(guī)范用語.doc

《電話禮儀規(guī)范用語.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、電話禮儀規(guī)范用語一、電話預(yù)約禮儀規(guī)范1.當(dāng)體檢者接聽電話后：您好！我是體檢中心工作人員***，請問您是***嗎？2.當(dāng)確定對方身份后：***您好，您是我們醫(yī)院的體檢貴賓，我想和您預(yù)約一下體檢時(shí)間可以嗎？3.當(dāng)取得對方同意后：好的，那請問您哪天方便來做一下體檢呢？4.當(dāng)取得對方體檢時(shí)間信息后：好的，那請您***天不要吃早餐不要喝水帶著您的身份證和體檢卡來我們醫(yī)院進(jìn)行體檢可以嗎？5.當(dāng)取得對方同意后：好的，那請問你還有什么問題嗎？6.當(dāng)雙方確認(rèn)信息完畢后需禮貌再見：好的，打擾您了，再見。二、電話回訪禮儀規(guī)范1.當(dāng)體檢者接聽電話后：您好！我

2、是體檢中心工作人員***，請問您是***嗎？2.當(dāng)確定對方身份后：***您好，您的體檢結(jié)果已經(jīng)全部出來了，請問您什么時(shí)候方便來取呢？3.當(dāng)確定對方取體檢結(jié)果時(shí)間后：好的，打擾您了，再見。4.若對方近期不方便來取，可電話告知體檢結(jié)論：好的，您本次的體檢結(jié)果是***，您可以等方便的時(shí)候再來我院取您的體檢結(jié)果。5.當(dāng)確認(rèn)對方意愿后禮貌再見：好的，打擾您了，再見。三、接聽電話禮儀規(guī)范1.當(dāng)電話響起時(shí)，拿起電話：您好，這里是同濟(jì)醫(yī)院體檢中心，我是體檢中心工作人員，請問有什么可以幫您？2.當(dāng)聽清對方要求后需熱情、主動、快速進(jìn)行解答處理。