村屋站長會(huì)議-9.16.ppt

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1、新區(qū)域村屋工作交流會(huì)片頭語——我們?nèi)鄙俚牟皇侵腔?，而是思考！一、站長的職責(zé)完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)（當(dāng)前的任務(wù)）持續(xù)/健康的完成任務(wù)指標(biāo)（長遠(yuǎn)的發(fā)展）作為站長，必須有兼顧當(dāng)前和長遠(yuǎn)的意識和視野！二、新區(qū)域村屋站長的主要工作內(nèi)容拓展規(guī)劃申報(bào)立項(xiàng)合作洽談施工建設(shè)團(tuán)隊(duì)的組建和培養(yǎng)服務(wù)站運(yùn)營管理拓展規(guī)劃考察整個(gè)區(qū)域，了解各個(gè)村子的規(guī)模、樓盤質(zhì)量、人流情況、競爭對手、市場潛力等，確定從何處入手，及后續(xù)拓展計(jì)劃申報(bào)立項(xiàng)確定拓展計(jì)劃后，及時(shí)申報(bào)立項(xiàng)網(wǎng)建的現(xiàn)場勘測是立項(xiàng)通過的必要條件立項(xiàng)不通過，無法申報(bào)合同村屋施工做不了施工隊(duì)長的站長不

2、是好村屋站長！按4人/組計(jì)，每個(gè)小組正常情況下的施工進(jìn)度不得低于60棟/天立足于自身解決施工問題前期工作的兩個(gè)重中之重——村屋合作洽談團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、村屋合作洽談（一）公司對新區(qū)域村屋運(yùn)營的必要條件原則要求：必須要有合同最低要求：具有一定保障性的書面文檔（二）村屋合同的洽談對象股份公司村民委員會(huì)/居民委員會(huì)物業(yè)公司（三）關(guān)于村屋洽談1、收起你的膽怯，鼓起你的勇氣，邁出你的腳步2、了解公司政策：對公合作費(fèi)，對私市場費(fèi)3、不打無準(zhǔn)備的仗，盡可能的了解更多信息4、隨身攜帶全套資料（必須的）5、切記不要一次打完你手中的牌6、切記第

3、一時(shí)間拒絕對方完全不可能的要求7、拜訪方式直接陌生拜訪通過其他渠道接觸——本地房東、保安、小店等等（四）村屋合同注意事項(xiàng)需提供發(fā)票和對公賬號特殊情況無發(fā)票，必須提供對公賬號（如居委會(huì)）合同時(shí)間不少于3年萬一合同不好簽，也必須要有具備一定保障性的書面文檔二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的——保持充足的員工數(shù)量保證優(yōu)秀的員工質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成立期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段成長期成熟期成立期（團(tuán)隊(duì)成立一個(gè)月內(nèi)）1.團(tuán)隊(duì)特征：新員工比重達(dá)到70%~80%，團(tuán)隊(duì)凝聚力很差，員工具有新鮮感，對公司的文化、工作性質(zhì)和特征等均不了解。2.工作重點(diǎn)大量招人

4、——招聘人員是站長職責(zé)公司文化、公司制度培訓(xùn)解決新員工初期生活問題加強(qiáng)與員工溝通，給其各方面的關(guān)懷和幫助關(guān)于人員招聘網(wǎng)上招聘——40%員工介紹——30%人才市場——20%公司及其他——10%成長期（團(tuán)隊(duì)成立三個(gè)月內(nèi)）1.團(tuán)隊(duì)特征：仍以新人為主，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，員工流失率高；員工工作技能較差，需要大量的培訓(xùn)．2.工作重點(diǎn)持續(xù)招人施工培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、市場培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力，教員工怎么向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)分析每位員工的優(yōu)缺點(diǎn)，給予指導(dǎo)和幫助幫助員工尋找差距，給其樹立目標(biāo)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)員工的成長和思想變

5、化，鼓勵(lì)和表揚(yáng)每位員工的進(jìn)步營造團(tuán)隊(duì)歸屬感和集體榮譽(yù)感成熟期（團(tuán)隊(duì)成立三個(gè)月以上）團(tuán)隊(duì)特征：較為成熟的老員工數(shù)量占團(tuán)隊(duì)比重大于50％，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有20~30%的骨干力量，大部分員工基本掌握各方面的工作技能及公司規(guī)章制度，團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定。2.工作重點(diǎn)：市場運(yùn)營和管理完成公司布置的業(yè)績指標(biāo)服務(wù)站的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步保持團(tuán)隊(duì)的合理淘汰、更新新團(tuán)隊(duì)站長的管理風(fēng)格要求身先士卒，以身作則言傳身教，樹立榜樣換位思考，善于傾聽鼓勵(lì)為主，重獎(jiǎng)輕罰贊美激勵(lì)，不斷造夢尊重員工，群策群力服務(wù)站運(yùn)營管理合理組織分工業(yè)績控制管理員工培訓(xùn)管理月/日宣傳計(jì)

6、劃、組織、監(jiān)督、檢查故障投訴管理在網(wǎng)客戶管理服務(wù)站線材管理服務(wù)站返單管理物業(yè)關(guān)系維護(hù)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用激勵(lì)制度團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)一、合理組織分工考慮員工個(gè)性，統(tǒng)籌人員搭配，組建給力小組結(jié)合地域特點(diǎn)和人員特點(diǎn)，把合適的人放在合適的地方重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)投入，確保若干最高效、最穩(wěn)定的服務(wù)站業(yè)績支撐點(diǎn)。(“萬綠從中一點(diǎn)紅”，那就是你高人一籌的地方！)二、業(yè)績控制管理確保業(yè)績完成的六個(gè)環(huán)節(jié)1、分析到期數(shù)據(jù)，預(yù)測續(xù)費(fèi)收入；2、新開戶數(shù)及收入的分析預(yù)測；3、分析指標(biāo)差距，制定各考核項(xiàng)目標(biāo)值；4、分配小組任務(wù)；5、跟蹤各組業(yè)績進(jìn)度并適時(shí)調(diào)整；6、1

7、00%完成公司下達(dá)任務(wù)。（一）分析到期數(shù)據(jù)，預(yù)測續(xù)費(fèi)收入到期客戶數(shù)據(jù)分析資費(fèi)類型近期上網(wǎng)記錄歷史上網(wǎng)情況投訴記錄（一）分析到期數(shù)據(jù)，預(yù)測續(xù)費(fèi)收入根據(jù)不同資費(fèi)的歷史續(xù)費(fèi)成功率，推算整體及各小組續(xù)費(fèi)收入分析續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)，推算續(xù)費(fèi)收入將根據(jù)整體和小組分別核算的數(shù)字加和，取平均值（二）新開戶數(shù)及收入的分析預(yù)測主要根據(jù)歷史同期及最近兩個(gè)月數(shù)據(jù)，綜合推算整體及小組開戶數(shù)，并依據(jù)對應(yīng)的單貢推算開戶收入將根據(jù)整體和小組分別核算的數(shù)字加和，取平均值1、收入指標(biāo)=新開戶*單貢+到期戶數(shù)*續(xù)費(fèi)成功率*單貢+回流戶數(shù)*單貢2、通過上面的公式，結(jié)合

8、預(yù)測收入，測算開戶、續(xù)費(fèi)成功率、回流、單貢等各指標(biāo)項(xiàng)應(yīng)該達(dá)到的數(shù)字。（三）分析指標(biāo)差距，制定各考核項(xiàng)目標(biāo)值（四）分配小組任務(wù)根據(jù)各項(xiàng)系數(shù)，下達(dá)小組任務(wù)不求數(shù)據(jù)一致，但求難度公平集體開會(huì)下達(dá)任務(wù)，解釋任務(wù)下達(dá)過程，保證各小組心知肚明、心服口服（五）跟蹤各組業(yè)績進(jìn)度并適時(shí)調(diào)整1、制定每天的任務(wù)目標(biāo)值及任務(wù)紅線，想盡辦法確保不碰紅線2、