福田村屋發(fā)展規(guī)劃

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1、2011年福田村屋服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)眼又將成為歷史，2010年即將過(guò)去，2011年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在2011年，為了工作上有更大的突破，我們福田村屋2011年工作總結(jié)計(jì)劃如下：一．抓好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)建設(shè)一支務(wù)實(shí)，技術(shù)專業(yè)的施工隊(duì)伍，鑄就一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的貯備站長(zhǎng)隊(duì)伍，打造一群高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，不僅是管理的需要，也是經(jīng)營(yíng)的需要，更是市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，這也我們工作規(guī)劃的一個(gè)重點(diǎn)。目前我們各村的負(fù)責(zé)人可謂服務(wù)站的中流砥柱，是經(jīng)

2、營(yíng)管理的中堅(jiān)力量。2010年我們采取“老帶新”（老員工帶新員工）“一對(duì)一”（一個(gè)村子一個(gè)人負(fù)責(zé)），既壓擔(dān)子又扶持，收到了良好的效果。給新員工多一些鍛煉的機(jī)會(huì)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。同時(shí)，我們完善和推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制，讓新員工能更快的了解公司企業(yè)文化以及工作上的一些技巧，技能。繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工的生活，我們制作員工檔案，了解到每位員工的生日，家庭地址，舉辦生日聚會(huì)，娛樂(lè)活動(dòng)，近期相片發(fā)給員工家屬，讓員工家長(zhǎng)了解到自己孩子在外面工作的情況。通過(guò)這些措施，使我們的員工感受到了自身的價(jià)值，集體的榮譽(yù)感與責(zé)任感！這三支隊(duì)伍合

3、起來(lái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，缺一不可，三支隊(duì)伍都有較高的素質(zhì)，才是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有了這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，福田的村屋才有希望。為了進(jìn)一步優(yōu)化儲(chǔ)備主管隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)。我們?nèi)斡每疾爝^(guò)程中采取“末尾淘汰制”，適時(shí)的對(duì)這些負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整，一批“想干事、能干事、會(huì)干事”的負(fù)責(zé)人為福田村屋的經(jīng)營(yíng)管理充實(shí)了新鮮的血液。事實(shí)證明，我們的內(nèi)部的主管任命取得了一定成效，唯賢任用的思想讓我們擁有了一支有魄力的、善于打硬仗的儲(chǔ)備站長(zhǎng)隊(duì)伍，坂田的沈金坤，把關(guān)外的工作打理得井井有條，經(jīng)營(yíng)管理各方面均走在村屋組前列，后負(fù)責(zé)擴(kuò)展工作，獨(dú)立搞定下了華僑新村，長(zhǎng)發(fā)新村，水

4、斗新圍村的村委，更是積極主動(dòng)給員工做典范，在坂田村剪線整改的壓力下、還能完成了新開(kāi)162戶的好成績(jī)，做為一名老員工，切實(shí)起到了模范帶頭作用。施工隊(duì)伍的建設(shè)也非常重要。自從其他營(yíng)銷中心發(fā)生幾起安全事故之后，我們牢固樹(shù)立起“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，并多次去檢查勞保用品，確保了安全工作萬(wàn)無(wú)一失，然而我們的技術(shù)水平有限，在此建議公司能在這快能多給予一些援助，譬如：多一些關(guān)于施工的系統(tǒng)培訓(xùn)，全面的安全培訓(xùn)。 二．加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，擬定全新村屋資費(fèi)1在城中村寬帶市場(chǎng)的業(yè)務(wù)宣傳上，我們應(yīng)充分結(jié)合城中村市場(chǎng)的特點(diǎn)，有別于社區(qū)的市場(chǎng)宣

5、傳而注重方式方法的靈活實(shí)用。2010年我們福田城中村的宣傳不要僅限于平時(shí)貼單頁(yè)，做活動(dòng)，塞門縫，掛條幅，在未來(lái)的宣傳方面我們主要利用村委與房東的關(guān)系做一些固定的宣傳代辦點(diǎn)，我們已經(jīng)與水斗坑管理處（美鵬物業(yè)）談好在他們管理處門口做一個(gè)大的宣傳廣告欄，年后會(huì)與管理處合作在村內(nèi)放幾場(chǎng)電影，與一些房東談好一些房屋大海報(bào)，招租辦公代理點(diǎn)與商鋪報(bào)刊亭的招牌廣告等渠道。2在我們更為廣闊的城中村寬帶市場(chǎng)里，我們有著電信，聯(lián)通，鐵通，私網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而我們的住戶的需求各異，所以我們更應(yīng)該組合或附加新的適合城中村用戶條件的應(yīng)用功能和創(chuàng)建新的產(chǎn)品

6、和服務(wù)。我們村屋資料運(yùn)營(yíng)至今，有一些資費(fèi)有些還是有漏洞，比如我們針對(duì)房東應(yīng)該給予一些優(yōu)惠資費(fèi)，我們的續(xù)費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)該出現(xiàn)單月繳費(fèi)（不然我們的續(xù)費(fèi)成功率哪里來(lái)60%至以上），我們村屋對(duì)于一些上網(wǎng)要求高的用戶也應(yīng)相應(yīng)推出一些高帶寬產(chǎn)品（2.0產(chǎn)品都很慢），我們對(duì)抗私網(wǎng)也該制定一套資費(fèi)體系。。三．優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，熱心服務(wù)要有效開(kāi)拓城中村寬帶市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的質(zhì)量也是至關(guān)重要的。深圳長(zhǎng)寬現(xiàn)在所運(yùn)營(yíng)的多數(shù)村屋網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量往往不能像小區(qū)那樣有保證；城中村亦因?yàn)橛脩袅看?，維護(hù)人員偏少、員工素質(zhì)偏低，服務(wù)水平也難以跟上，這些將直接影響城中村寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的

7、拓展。為此，我們必須加大投資，組織人力，從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)入手，通過(guò)熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為城中村用戶提供便利，打造長(zhǎng)寬品牌，以此贏得市場(chǎng)、贏得廣大村屋用戶的青睞和忠誠(chéng)。1設(shè)備端口的清理。村屋越往后走，續(xù)費(fèi)用戶越來(lái)越多，相對(duì)流失用戶也會(huì)多起來(lái)，所以設(shè)備端口的整理這個(gè)工作也應(yīng)該必須堅(jiān)持執(zhí)行。2網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性。之前做以太網(wǎng)的村屋，每月的業(yè)務(wù)量增大，網(wǎng)線級(jí)聯(lián)根本達(dá)不到多數(shù)用戶的需求，光纖改網(wǎng)線是非常有必要的。3．以太網(wǎng)代替同軸從我們這么久的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我建議公司的主流還是應(yīng)該放在以太網(wǎng)上面，同軸固然簡(jiǎn)單，以太網(wǎng)的村子賬號(hào)跟電費(fèi)固然繁瑣，但是

8、比較我們做以太網(wǎng)和同軸的村子網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，我們民治所運(yùn)營(yíng)的2個(gè)村子的網(wǎng)絡(luò)投訴單就比坂田村多出一倍。而以太網(wǎng)出的大面積網(wǎng)絡(luò)故障多半是因?yàn)殡娰M(fèi)問(wèn)題，只需要交錢就能解決，而做同軸的村子出了問(wèn)題卻需要更長(zhǎng)的時(shí)間去處理。就拿打環(huán)問(wèn)題舉例，坂田村打環(huán)我們處理時(shí)間是半天，而民治村打環(huán)我們處理時(shí)間是3天。公司