員工知識(shí)共享、知識(shí)共享意愿與信任基礎(chǔ)

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1、《軟科學(xué)》2006年·第20卷·第3期(總第87期)人力資源管理員工知識(shí)共享、知識(shí)共享意愿與信任基礎(chǔ)aa,ba周密,姚芳,姚小濤(西安交通大學(xué)a.管理學(xué)院;b.經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院,西安710049)摘要:分析了員工信任關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ),進(jìn)而從知識(shí)擁有者和知識(shí)分享者兩方面揭示了知識(shí)共享意愿與不同類別信任的關(guān)系,以及這種信任關(guān)系建立的原因,提出促進(jìn)知識(shí)共享意愿的員工信任關(guān)系的構(gòu)建途徑。關(guān)鍵詞:知識(shí)共享意愿;知識(shí)擁有者;知識(shí)分享者中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1001-8409(2006)03-0109-05Knowledge-sharing,Knowledge-shar

2、ingWillingnessofEmployeesandFoundationoftheTrustaa,baZHOUMi,YAOFang,YAOXiao2tao(a.ManagementSchool;b.FinanceandEconomySchool,Xi'anJiaotongUniversity,Xi'an710049)Abstract:Thepaperanalyzesthebaseoftrust,illustratestherelationbetweenknowledge-sharingwill2ingnessandvarioustypesoftrustfromthepo

3、sitionofknowledgeownersandknowledgesharers,andana2lyzesthecausesthatinfluencethetrustrelationduringthecourseoftheknowledge-sharing.Finally,thepaperputsforwardsomespecificstepstoimprovethetrustlevelbetweeneach-other.Keywords:knowledge-sharingwillingness;knowledgeowners;knowledgesharers1引言識(shí)擁

4、有者與需求者雙方是否具有積極的知識(shí)共享意愿。新的知識(shí)總是來源于個(gè)體,個(gè)人知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為對(duì)整體知識(shí)共享意愿的研究大多集中在員工激勵(lì)、組織制度等有價(jià)值的組織知識(shí),例如研究人員的某種想法促成一項(xiàng)新的工具手段層面。由于知識(shí)的難以度量性和外部性,而知識(shí)擁專利,銷售人員對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的直覺催生出新產(chǎn)品的概念。員有者追求的往往不是金錢而是互惠、個(gè)人聲譽(yù)等非物質(zhì)性的工之間個(gè)人知識(shí)的共享與傳播是個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化、心理滿足,使得在缺乏信任的前提下,僅僅通過激勵(lì)、制度等[1]實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造與再利用的一個(gè)前提。手段無法產(chǎn)生積極的知識(shí)共享意愿,甚至阻礙知識(shí)交流。知識(shí)共享的研究焦點(diǎn)最初集中于相關(guān)技術(shù)手

5、段層面,因知識(shí)交流機(jī)制和信任機(jī)制緊密聯(lián)系、互為因果,但對(duì)于信任此許多企業(yè)注重?cái)?shù)據(jù)庫和信息管理手段的開發(fā)和應(yīng)用,以便與知識(shí)共享過程的作用機(jī)理很少有人做過深層剖析。此外,知識(shí)最大程度地得以儲(chǔ)存、利用、分享。盡管知識(shí)共享的技現(xiàn)有的研究往往只關(guān)注知識(shí)擁有方的知識(shí)共享意愿,而忽略術(shù)手段獲得快速發(fā)展,但單純依靠技術(shù)性渠道無法實(shí)現(xiàn)高效了對(duì)知識(shí)共享同樣有著重要影響的知識(shí)分享方的知識(shí)共享的知識(shí)共享。而影響知識(shí)共享效率的一個(gè)主要原因在于知意愿。收稿日期:2005211211基金項(xiàng)目:國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70472035)作者簡(jiǎn)介:周密(19712),女,陜西西安人,西安交通大學(xué)管理學(xué)院講

6、師,工商管理博士研究生,主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理與開發(fā),(E2mail)zhoumi@mail.xjtu.edu.cn;姚芳(19702),女,河南洛陽人,西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院講師,主要研究方向?yàn)閰^(qū)域經(jīng)濟(jì)及企業(yè)管理;姚小濤(19702),男,陜西西安人,西安交通大學(xué)管理學(xué)院副教授,工商管理博士,主要研究方向?yàn)閼?zhàn)略管理與組織理論。·109·人力資源管理《軟科學(xué)》2006年·第20卷·第3期(總第87期)2影響員工知識(shí)共享的因素21213個(gè)人背景的相似性2.1知識(shí)共享的渠道個(gè)人背景包括個(gè)人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)以及在此基礎(chǔ)上形成的知識(shí)傳送與共享的渠道是多種多樣的,但每一種渠道對(duì)價(jià)

7、值觀、規(guī)范、行為方式、人際關(guān)系等,是人們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境[2]知識(shí)共享的作用不同。Kaj將知識(shí)共享渠道分為五種類中歷史性形成的,不同背景的人對(duì)同一現(xiàn)象往往會(huì)形成不同型:面對(duì)面的接觸與交流、電話交流、私人書面材料、正式書的認(rèn)識(shí)。個(gè)人背景相似的員工之間更容易實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。面材料、正式數(shù)據(jù)材料,如圖1所示。不同的渠道傳送知識(shí)2.3知識(shí)共享的意愿的能力不同,越靠近區(qū)間左側(cè)的渠道就越有利于隱性知識(shí)的由于知識(shí)尤其是隱性知識(shí)的無形性、難以度量性和個(gè)人傳送。私有性,難以強(qiáng)制的手段促進(jìn)其交流,因此,進(jìn)行知識(shí)共享會(huì)受到兩個(gè)不可或缺的主體—