職場(chǎng)社交禮儀.doc

職場(chǎng)社交禮儀.doc

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1、待人接物?1.應(yīng)有的態(tài)度——?????如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外,還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法,以及替別人作介紹……等,各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。?????如果你剛進(jìn)入公司,影印資料、整理文件,以及端茶倒水之類的事,會(huì)顯得特別的多。或許你會(huì)覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上,你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間,你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度,對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮,有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂,最終失去顧客。?2.客人來(lái)訪,應(yīng)起身迎接——?????如君整

2、理資料正在忙得不可開交,此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空,只好繼續(xù)做事,同時(shí)坐著向客人打招呼。?????可是,這位來(lái)客見到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事,表現(xiàn)出不滿的情緒。?????當(dāng)然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多么繁重,對(duì)于訪客,都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮,這是最基本的禮節(jié)?;蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法,可是,在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下,那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。?????記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際,無(wú)論自己有多么忙,都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。?3.要跟訪客問好——?????遇

3、到訪客,無(wú)論在何種情形下,都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?,這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講,訪客都是居于上位者,因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí),要先行問好。?????如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒打招呼,或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者,就不在此列。?4.鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方——?????鞠躬大致可以分為二類,即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式,都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí),都需看對(duì)方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮,如果眼睛看著別的地方,這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。?????此外,太

4、快把頭低下或抬起,都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員,那絕不是正確的禮儀。?????鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí),以能在中途作1~3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。?5.對(duì)訪客附上一句——“讓你久等了”——?????當(dāng)有約好的訪客時(shí),大部分的人會(huì)說“歡迎光臨”!可是,接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人,卻不多。?????假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人,如果對(duì)方對(duì)你說聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想,“原來(lái)這家公司很看重我!”。?????會(huì)不會(huì)說這句“讓您久等了”,別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪

5、客問好后,必定會(huì)對(duì)你刮目相看。?????這并不說只能使用“讓您久等了”這句話,可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合,加上額外的話。?????如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者,說上一句“天氣這么炎熱,您辛苦了!”之類慰勞對(duì)方的話,效果也會(huì)很不錯(cuò)。?????沒有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語(yǔ)感覺不快,因此應(yīng)積極地向別人問好。?6.記住訪客的基本資料——?????雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺(tái)被問過一次,但是過沒多久,又被重復(fù)問“請(qǐng)問您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快,當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后,應(yīng)記錄下來(lái),以免遺忘。?????若將對(duì)方的公司

6、名稱或人名弄錯(cuò),是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字,就應(yīng)復(fù)述一遍,或向?qū)Ψ絾柷宄员銓⒄_的公司名稱、姓名記住。?????當(dāng)有多位來(lái)訪客時(shí),應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄,然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多,也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。?7.引導(dǎo)訪客到會(huì)客室——?????對(duì)于訪客,不能用手一指會(huì)客室,說一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會(huì)客室,才是應(yīng)有的禮儀。?????有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室,是件簡(jiǎn)單的事。但我們??吹綍?huì)有人自顧自地走在前方,而忽略了后方的客人,認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái):甚至不管訪客有沒有跟來(lái),便徑自地往前走去。這

7、些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象,相信他會(huì)感到不愉快。?????正確的方法是:帶路時(shí),應(yīng)配合訪客的步調(diào),走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方,而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外,不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己,也是非常重要的一點(diǎn)。?8.不可以貌取人——?????所謂“人不可貌相”,不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧,就斷定他的職務(wù)高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù),有可能鬧出很大的誤會(huì)。?????當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí),根據(jù)對(duì)方的態(tài)度,大致能判斷出誰(shuí)的地位較高:可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí),就很難分出誰(shuí)是上司,誰(shuí)是下

8、屬。?????遇到這種情況,只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方

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