《社交禮儀教學(xué)》職場禮儀

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1、職場禮儀案例分析題【案例1]1.綜合如下兩個場景冋答問題：場景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會，宴請當(dāng)?shù)貛讉€房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先牛握手時，握到了一只潮濕柔軟的、被動無力的手，這只死魚一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對鄭先生心生巨人的失望和厭惡。最終，這次合作機(jī)會被另一位實(shí)力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。場

2、景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個女士。因?yàn)槭孪瓤催^陳剛的簡歷，女主管覺得陳剛很有實(shí)力，認(rèn)為他是個人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時，女主管熱情地伸出右手，說：“小伙子，表現(xiàn)不錯！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。請問:(1)場景一中的鄭先生和場景二中的陳先生為何最終都失敗了？答案：場景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒有注意到力度的掌握，無力的手與其熱情

3、的外表給人的印象可以說是虛偽及沒有誠意，所以才給了別人厭惡的感覺。失去了合作的機(jī)會。場景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒有注意到力度、時間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時間上沒掌握好就己經(jīng)暴露出在禮儀中的知識欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現(xiàn)，特別是對女士的交往中，握手力度過大會給人不舒服的感覺，所以在與女士握手時一定要注意手位、力度、時間。(2)在社交場合屮，規(guī)范的握手方式及注意的問題是怎樣的？答案：握手要注意的問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。【案例2】某公司的王先

4、生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考察，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車吋，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，

5、似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機(jī)會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。”董事長專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！睍髲氖〕欠祪眨囎痈挠伤緳C(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的

6、錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持耍與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。”并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。冋到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理--道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。請問：請結(jié)合所學(xué)知識分析，王先生為何錯過了晉升的機(jī)會？答案：乘坐轎車時，應(yīng)當(dāng)牢記座次的選擇、自己的舉止、上下車的順序等具體方面，王先生跟隨董事長、總經(jīng)理一起出差，這是比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時沒

7、有分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。由董事長親自駕駛轎車時，車上座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。王先生所做的位置應(yīng)該是總經(jīng)理做的位置。王先生自己很麻利的打開前車門坐在副駕駛位置上，口沒有注意應(yīng)后上車、先下車這樣的順序問題。王先生在董事長駕車的時候?yàn)榛钴S氣氛主動跟董事長交談，這種舉止也不妥，乘車時不要與駕車者交談，以防其走神。王先生在回來的時候要求總經(jīng)理坐前面，他不知駕駛轎車的人換了，隨之座次的尊卑也變了，由專職司機(jī)駕駛轎車，座位由尊而卑依次變成：后排右座，后排左座，后排

8、中座，副駕駛座了。王先生這樣不懂乘坐轎車之禮儀，而且尤其在重要的領(lǐng)導(dǎo)面前自然沒晉升了?！景咐?】清朝張之洞新任湖廣總督時，撫軍譚繼洵在黃鶴樓設(shè)宴為張接風(fēng)，并請了鄂東諸縣父母官作陪。席間，大家聊起了長江，沒想到譚張二人為了長江到底有多寬的問題爭論起來。譚說五里三，張說七里三，兩人各執(zhí)己見，爭得面紅耳赤，誰也不肯承認(rèn)對方是對的。這時，坐在末座的江夏知事陳樹屏站了起來，于是二人便讓陳作答。陳略作思考，朗聲