企業(yè)信用管理實(shí)際操作大全 劉澄

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1、企業(yè)信用管理CreditManagement劉澄教授/博士生導(dǎo)師010-84859228（H）；13501132815E-mail：liu.cheng@sohu.com100083北京科技大學(xué)管理學(xué)院1WhoAmI?自我介紹北京科技大學(xué)管理學(xué)院金融工程系主任、教授、博士生導(dǎo)師經(jīng)歷：先后在航空部、海通證券公司、中國(guó)建行、沈陽(yáng)證券交易中心、遼寧省國(guó)稅局、中央黨校等部門(mén)工作。研究領(lǐng)域：金融、世界經(jīng)濟(jì)、稅收、工商管理等；受聘擔(dān)任多家企業(yè)顧問(wèn)，協(xié)助從事企業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)電郵：liucheng@manage.ustb.edu.cnliu.cheng@sohu.com通訊地址：北京市學(xué)院路30號(hào)北京科技

2、大學(xué)管理學(xué)院電話：010-84859228（H）；62332071（O);1350113281521.信用的力量2.中國(guó)信用現(xiàn)狀3.怎樣樹(shù)立信用意識(shí)？4.怎樣進(jìn)行企業(yè)信用管理？5.企業(yè)信用管理之道報(bào)告大綱3社會(huì)學(xué)意義上的信用概念《辭海》對(duì)信用的解釋是“遵守諾言、實(shí)踐成約，從而取得別人的信任”信用概念經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的信用概念建立在授信人對(duì)受信人償付承諾的信任的基礎(chǔ)上，使受信人不用立即付款就可獲得商品、服務(wù)或貨幣的能力1.信用的力量4信用的分類(lèi)債務(wù)人身份公共信用私人信用消費(fèi)者信用商業(yè)信用零售信用現(xiàn)金信用房地產(chǎn)信用商品信用金融信用5信用的分類(lèi)政府信用企業(yè)信用個(gè)人信用信用對(duì)象6三個(gè)基本判斷（三）政

3、府誠(chéng)信是關(guān)鍵（二）企業(yè)誠(chéng)信是重點(diǎn)個(gè)人誠(chéng)信是基礎(chǔ)（一）天地之間有桿秤，秤砣就是老百姓7市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)普遍守信行為—信用交易能夠順利進(jìn)行誠(chéng)信——社會(huì)交往與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則信用——為自己積累的重要社會(huì)資本控制信用風(fēng)險(xiǎn)——需要一整套嚴(yán)格的信用管理體系人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，政無(wú)信必頹81.信用的力量國(guó)家使用賒銷(xiāo)比率占用資金美國(guó)90%10%中國(guó)10%90%提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力加快資金周轉(zhuǎn)9加大交易成本降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展毀掉行業(yè)發(fā)展失信的代價(jià)發(fā)起來(lái)的老板是騙來(lái)的倒閉的老板們是被騙的10失信的代價(jià)：賒銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)（能否不賒銷(xiāo)？）銷(xiāo)售額利潤(rùn)率流動(dòng)現(xiàn)金客戶(hù)數(shù)目不使用賒銷(xiāo)使用賒銷(xiāo)做生意不是

4、賭博，而是要控制！11賒銷(xiāo)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)賒銷(xiāo)缺乏管理的最壞結(jié)果！流動(dòng)資金減少賒銷(xiāo)缺乏管理隱性破產(chǎn)倒閉12一個(gè)民族不能缺乏信用觀念！一個(gè)國(guó)家不能缺乏信用制度！一個(gè)社會(huì)不能缺乏信用體系！一個(gè)企業(yè)不能忽視信用管理！一個(gè)人不能忽視自己的信用生命！132.中國(guó)信用現(xiàn)狀中華民族是個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的民族禮、義、仁、智、信關(guān)公——信義的化身晉商信用孟子曰：誠(chéng)者，天之道也思誠(chéng)者，人之道也14同仁堂藥店對(duì)聯(lián)品味雖貴，必不敢減物力炮制雖繁，必不敢省人工15信用已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的稀缺資源政府信用危機(jī)企業(yè)信用危機(jī)個(gè)人信用危機(jī)信用危機(jī)16政府信用危機(jī)1★濫信行政干預(yù)萬(wàn)能政府2★失信朝令夕改缺乏連續(xù)3★毀信地方保護(hù)腐敗尋租政府

5、信用危機(jī)毀掉了什么？17大話逼出了假話官僚主義逼出了形式主義朝令夕改的隨意性逼出了應(yīng)付、應(yīng)對(duì)、對(duì)策數(shù)字出官官出數(shù)字下級(jí)騙上級(jí)層層加水水到渠成上級(jí)壓下級(jí)層層加碼馬到成功18企業(yè)信用危機(jī)表現(xiàn)假話謊話瞞報(bào)欺騙坑蒙拐騙見(jiàn)利忘義商業(yè)欺詐不擇手段虛假作帳不知其可19企業(yè)信用存在的主要問(wèn)題拖欠貨款、貸款、稅款違約商標(biāo)侵權(quán)、專(zhuān)利技術(shù)侵權(quán)價(jià)格欺詐披露虛假信息失信行為制售假冒偽劣產(chǎn)品76.2％23.5％27.3％質(zhì)量欺詐63.2％42.4％13.3％11.1％20中國(guó)企業(yè)信用管理滯后70％的企業(yè)認(rèn)同信用管理67％的公司沒(méi)有建立信用管理部門(mén)31％的公司沒(méi)有對(duì)客戶(hù)詳細(xì)的信用審核56％的公司未曾使用第三方的調(diào)查信

6、息全面進(jìn)行信用管理的企業(yè)僅占6％企業(yè)信用管理現(xiàn)狀21信用管理差信用成本高信用戰(zhàn)略政策內(nèi)部信用管理前期信用管理中期信用管理后期信用管理人員原因一應(yīng)收賬款管理薄弱原因二原因三賬款追收手段差放賬期限過(guò)長(zhǎng)原因一原因一原因一原因一原因一原因二原因二原因二原因二原因二原因三原因三原因三原因三原因三無(wú)資信調(diào)查制度分析評(píng)估手段弱無(wú)授信制度粗放型銷(xiāo)售沒(méi)有短中長(zhǎng)期信用政策只強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售不重視管理無(wú)信用培訓(xùn)信用人員能力差無(wú)人員分工無(wú)債權(quán)保障制度保障措施簡(jiǎn)單外部服務(wù)滯后沒(méi)有職能部門(mén)各部門(mén)信用管理職責(zé)不清縱向橫向溝通渠道少我國(guó)企業(yè)信用管理問(wèn)題223.怎樣樹(shù)立信用意識(shí)？信用缺失的主要成因體制缺陷利益偏離道德失范監(jiān)管不力

7、懲罰不嚴(yán)導(dǎo)向不明13245623誠(chéng)信建設(shè)四大原則1緊扣實(shí)際，需求為導(dǎo)向?qū)で笸黄疲瑒?chuàng)新為核心全力推進(jìn)，實(shí)踐為關(guān)鍵追求規(guī)范，制度為目標(biāo)24誠(chéng)信體系建設(shè)三個(gè)層面誠(chéng)信法律制度建設(shè)公民誠(chéng)信道德建設(shè)經(jīng)濟(jì)信用管理建設(shè)25制度保證信用記錄正確反映誠(chéng)信記錄充分使用規(guī)范信用中介行為懲戒各類(lèi)失信行為26任重道遠(yuǎn)的誠(chéng)信體系建設(shè)理順統(tǒng)一征信平臺(tái)開(kāi)發(fā)信用產(chǎn)品需求培育信用管理人才普及信用管理知識(shí)完善誠(chéng)信法規(guī)體系27政府在誠(chéng)信體系建設(shè)中的五大作為根據(jù)社會(huì)改造需求，