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1、關(guān)于廣州本田特約店1.特約店的經(jīng)營宗旨6.銷售的三個原則2.特約店的運營方針7.銷售人員的作用3.四位一體（4S）8.對銷售人員的要求4.從4Ps轉(zhuǎn)向4Cs9.對銷售人員的要求5.顧客第一主義10.對銷售人員的要求1.特約銷售服務(wù)店的經(jīng)營宗旨保證讓顧客倍感滿意和信賴顧客與特約店之間友好而持久的合作關(guān)系會源源不斷地吸引來新的顧客。在任何一家生意興隆的特約店,你都會發(fā)現(xiàn)他們擁有眾多因感到滿意而時常光顧的回頭客。為了和新顧客建立起滿意的合作關(guān)系并長久保持，特約店如何與他們進(jìn)行初次合作尤其重要。要想讓顧客倍感滿意和信
2、賴，廣州本田特約銷售服務(wù)店應(yīng)充分體現(xiàn)以下三個方面的“魅力”：1)特約店的魅力特約店富有吸引力的布局和外觀，令人著迷的產(chǎn)品展示，從陳列大廳到維修車間和諧一致的設(shè)施，明快、熱情和信任感十足的氛圍，愉快舒適的環(huán)境，富有新意，使人振奮的精神力量，吸引顧客悄然駐步，留連忘返。2)產(chǎn)品的魅力產(chǎn)品性能佳質(zhì)量優(yōu)，自然而然會吸引顧客的注意力，激發(fā)顧客的購買欲望。廣州HONDA及其產(chǎn)品的魅力向顧客表明，在他們購買產(chǎn)品之后，質(zhì)量和服務(wù)都能有長期的保證。3)工作人員的魅力工作人員必須開朗、生氣勃勃，言談舉止溫文爾雅，當(dāng)然，對展示的產(chǎn)
3、品了如指掌也同樣重要，盡心盡力接待好顧客，以此贏得顧客的信賴。特約銷售服務(wù)店的吸引力建筑物及場地設(shè)施標(biāo)志牌外部設(shè)計內(nèi)部設(shè)計保證有一種舒適愜意的氣氛特約店各種功能的分區(qū)布局特約店設(shè)計上的協(xié)調(diào)色彩搭配上的協(xié)調(diào)讓顧客滿意的服務(wù)提供超出顧客期待的商品和服務(wù),決不辜負(fù)顧客的期望銷售量提高和利潤上升的效應(yīng)由此產(chǎn)生工作人員的吸引力主人翁的態(tài)度工作人員的素質(zhì)與顧客的良好關(guān)系內(nèi)部的團隊精神產(chǎn)品的吸引力質(zhì)量價格直觀推銷產(chǎn)品展示的方式應(yīng)盡可能地富有感染力，使顧客油然而生一種美夢成真的感覺：我終于擁有了一輛廣州HONDA汽車！經(jīng)銷策
4、劃保證使用戶倍感滿意和信賴2.特約銷售服務(wù)店的運營方針特約店的運營以售后服務(wù)為中心，通過提供良好的售后服務(wù)，創(chuàng)建使用戶安心的用車環(huán)境，從而吸引和促使用戶再次購買廣州本田汽車。通過售后服務(wù)的收益來覆蓋特約店的運營費用。因為新車的銷售是隨著市場情況、經(jīng)濟環(huán)境的變化而波動，但售后服務(wù)的收益是穩(wěn)定增長的。新車銷售的收益是一次性的，用戶購車后售后服務(wù)工作將伴隨車輛的整個使用期，特約店可從中獲得長期穩(wěn)定的收益。通過對車輛定期進(jìn)行維護保養(yǎng)，車況始終處于良好狀態(tài)，從而使用戶財產(chǎn)保值，在舊車交易時獲得良好的售價。通過直銷及提供
5、售后服務(wù)與用戶建立良好的相互信賴關(guān)系，使每位用戶都能成為廣州本田的熱衷者與宣傳員，從而影響著用戶周圍的潛在顧客群，使更多的人了解廣州本田汽車，了解特約店。這樣，特約店就建立起牢固的客戶網(wǎng)絡(luò)，保證特約店的健康經(jīng)營和穩(wěn)定發(fā)展3.四位一體——十種職能整車銷售（SALES）售后服務(wù)（SERVICE）零部件供應(yīng)（SPAREPARTS）信息反饋（SURVEY）最初實現(xiàn)金融服務(wù)保險服務(wù)汽車用品銷售二手車交易安全駕駛教育汽車租賃業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)4.從4Ps轉(zhuǎn)向4CsCustomer-need（顧客需要與欲望）Cost（顧客購買及
6、使用費用）Convenience（售前、售中及售后服務(wù)/方便）Communication（生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商與顧客之間的信息交流與反饋/溝通）4CsProduct（產(chǎn)品）Price（價格）Place（地點）Promotion（促銷）4Ps5.顧客第一主義工作時間是屬于顧客的工資是顧客發(fā)給的失去顧客等于破產(chǎn)或失業(yè)讓顧客滿意，更要讓顧客成功展現(xiàn)自我宣傳產(chǎn)品宣傳公司6.銷售的三個原則（1）代表公司（2）創(chuàng)造需求（5）獲取利潤（3）專業(yè)咨詢（4）研究市場7.銷售的三個原則銷售之單車?yán)碚摵筝喆碇R腳踏代表能力前輪代表心
7、態(tài)1、公司背景2、產(chǎn)品知識3、市場知識4、顧客心理5、相關(guān)知識1、學(xué)習(xí)力2、控制力3、表達(dá)力4、專業(yè)技巧5、公關(guān)能力6、交際力1、憧憬2、使命感3、價值觀4、信念5、意志力（1）職業(yè)著裝●著裝干凈整齊、美觀大方，佩戴胸卡（附有照片）?！襁m當(dāng)化妝，給人以誠實可靠、值得信賴的感覺?！耠S身攜帶筆和本，隨時準(zhǔn)備記錄?！耠S身攜帶名片。良好的第一印象十分重要它會直接影響到下一步銷售工作的開展8.對銷售人員的要求胡子、耳朵、鼻子指甲胡子是否刮得干凈耳朵與脖子是否干凈鼻毛是否長出鼻外指甲是否過長領(lǐng)帶、胸牌戴的領(lǐng)帶是否花哨打結(jié)
8、的地方是否變形胸牌是否完整、有照片工作服是否有走線及破舊的地方是否經(jīng)常換洗衣領(lǐng)與袖口是否干凈是否有紐扣脫落尺寸是否合適鞋是否擦得干凈后跟是否磨掉很多是否有踏鞋跟口腔牙齒是否刷干凈食物殘渣是否沾在牙齒上餐后是否保持口腔清潔頭發(fā)是否剪得整齊是否很臟、很亂是否已遮住衣服、有頭屑化妝是否化了淡妝飾物是否戴了很大很重的飾物鞋是否穿了拖鞋樣式的鞋鞋的后跟是否太高隨時擦干凈襪是否走線、松弛顏色是否以膚色為基準(zhǔn)進(jìn)行
