廣西移動(dòng)通信短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng).pdf

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1、廣西移動(dòng)通信短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（一般員工軟件）系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)1、短信營(yíng)業(yè)廳軟件是指營(yíng)業(yè)員作為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)用短信軟件，進(jìn)行客戶(hù)交流、內(nèi)部交流的特殊手段。2、安裝運(yùn)行YytSetup.exe3、安裝后，如果需要調(diào)整內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的服務(wù)器連接IP地址，請(qǐng)運(yùn)行setserver.exe該項(xiàng)工具，對(duì)于系統(tǒng)提交后，系統(tǒng)管理員統(tǒng)一分配新的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)IP地址。4、進(jìn)入進(jìn)入時(shí)，運(yùn)行ydyyt.exe,帳號(hào)為工號(hào)，密碼缺省為1。進(jìn)入后可以更改密碼。如果不能進(jìn)入請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)絡(luò)。進(jìn)入主界面如下：主界面分成6個(gè)區(qū)上級(jí)通知區(qū)：上級(jí)發(fā)送通知信息顯示短信接收區(qū)：短信回復(fù)時(shí)顯示自己的用戶(hù)信息業(yè)務(wù)支撐提示區(qū)：當(dāng)你沒(méi)有進(jìn)入

2、業(yè)務(wù)支撐界面時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示到主界面發(fā)送歷史：本次登錄后，自己發(fā)送短信的歷史記錄調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查項(xiàng)顯示區(qū)，選中的都是可以自動(dòng)發(fā)送的。只顯示調(diào)查標(biāo)題調(diào)查短信發(fā)送：填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，每行一個(gè)。如果你需要粘貼，號(hào)碼在該區(qū)顯示可能不規(guī)范，可以進(jìn)行粘貼轉(zhuǎn)換。本次發(fā)送總數(shù)、結(jié)束總數(shù)在界面底邊會(huì)有總體顯示5、修改密碼請(qǐng)記住修改后的密碼。6、互動(dòng)咨詢(xún)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)工作人員或者營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)主題信息查詢(xún)。有時(shí)用戶(hù)查詢(xún)模式很多，可以同一個(gè)主題，設(shè)置多個(gè)。如營(yíng)業(yè)廳的工作時(shí)間，用戶(hù)可以發(fā)送短信：M：查詢(xún)?cè)摖I(yíng)業(yè)廳的開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)間營(yíng)業(yè)廳時(shí)間：查詢(xún)?cè)摖I(yíng)業(yè)廳的開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)間營(yíng)業(yè)廳：查詢(xún)?cè)摖I(yíng)業(yè)廳的開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間：查詢(xún)?cè)摖I(yíng)業(yè)廳的開(kāi)

3、門(mén)服務(wù)時(shí)間。。。。。非常靈活就可以根據(jù)用戶(hù)的查詢(xún)習(xí)慣，進(jìn)行各種查詢(xún)代碼的配置注意：一旦完成設(shè)置，就應(yīng)該上傳，使之在服務(wù)器上自動(dòng)發(fā)揮作用。其他咨詢(xún)，可以自行定義，不需要再次開(kāi)發(fā)。7、業(yè)務(wù)支撐加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)或者同級(jí)之間的計(jì)算機(jī)聯(lián)系，該項(xiàng)功能，每個(gè)員工都能與具有系統(tǒng)管理員角色的帳號(hào)溝通，建議同部門(mén)同級(jí)員工可以授權(quán)溝通。溝通可以雙向、單向，當(dāng)上級(jí)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，可以直接發(fā)送信息到各個(gè)在線(xiàn)客戶(hù)端。需要與上級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐幫助時(shí)，可使用該功能。歷史記錄：在對(duì)話(huà)記錄框羅列出30天內(nèi)所有的自己的對(duì)話(huà)記錄每次進(jìn)入業(yè)務(wù)支撐界面時(shí)，系統(tǒng)同時(shí)記憶上次交流記錄立即刷新，可以立即知道在線(xiàn)用戶(hù)情況，否則要等待1分鐘才能刷

4、新，判別那些人在線(xiàn)。歷史記錄可以通過(guò)粘貼方式拷貝到其他文檔文件之中。8、廣播通知功能1）系統(tǒng)管理員不許授權(quán)，否則出現(xiàn)：2）進(jìn)入廣播3）如果需要對(duì)不在線(xiàn)的用戶(hù)發(fā)送短信通知，請(qǐng)注意短信長(zhǎng)度不要超過(guò)140字節(jié)、而且需要選擇“不在線(xiàn)短信通知”。4）刪除歷史，點(diǎn)擊通知時(shí)間，右鍵菜單可以刪除。5）系統(tǒng)管理員操作系統(tǒng)刪除的通知，在各個(gè)客戶(hù)端的主界面上自動(dòng)消失。9、查回執(zhí)當(dāng)用戶(hù)回復(fù)調(diào)查，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)回執(zhí)信息，該信息必須設(shè)置。上傳成功，將回復(fù)上傳成功提示。每一個(gè)帳號(hào)只能允許一個(gè)回執(zhí)定義。10、滿(mǎn)意度調(diào)查信息管理回復(fù)1、2、或者3，該阿拉伯?dāng)?shù)字是固定的，只能有1－3中選擇。當(dāng)回復(fù)1、2、或者3時(shí)，認(rèn)為是調(diào)

5、查。可以多個(gè)調(diào)查同時(shí)進(jìn)行。當(dāng)存盤(pán)時(shí)，主界面調(diào)查表以及快捷調(diào)查操作界面項(xiàng)同步變化11、快捷調(diào)查操作快捷式操作始終會(huì)在界面的最前面。中間只要1秒鐘被放置于后面，便于操作。12、公司通信錄1）一般用戶(hù)只能查詢(xún)不能看到具體內(nèi)容如手機(jī)號(hào)碼，只能看到組織結(jié)構(gòu)和姓名。2）授權(quán)用戶(hù)可以管理可以增加通信錄可以上傳通信錄可以進(jìn)行單位定義可以提取公司通信錄13、個(gè)人通信錄1）可以進(jìn)行自己的個(gè)人通信錄管理2）只能管理自己的通信錄，其他人無(wú)權(quán)看到3）系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置了4類(lèi)組：我的好友、我的客戶(hù)、我的同事、我的同桌14、收信記錄按日期、狀態(tài)查詢(xún)，或者制定手機(jī)號(hào)碼或者號(hào)碼短查詢(xún)。只能查詢(xún)屬于自己的記錄。15、來(lái)信處理來(lái)

6、信處理采用人工回復(fù)或者登記回復(fù)短信，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送。16、發(fā)信記錄發(fā)信記錄先查詢(xún)本地自己的記錄授權(quán)用戶(hù)通過(guò)項(xiàng)中心提取，可以查詢(xún)其他人的發(fā)送記錄沒(méi)有授權(quán)的用戶(hù)，只可能向中心提取自己的發(fā)送記錄17、發(fā)送短信在主界面只能發(fā)送調(diào)查短信而在發(fā)送短信功能模塊中，則可以自己定義短信和手機(jī)號(hào)碼提取公司通信錄和個(gè)人通信錄，不顯示手機(jī)號(hào)碼。