電話銷售招聘職責(zé)及要求.doc

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1、電話銷售崗位職責(zé)及考核辦法一、目的：明確電話銷售的崗位職責(zé)及考核辦法，激勵(lì)本崗位人員工作的積極性，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。二、崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司確定的銷售方向，搜集目標(biāo)客戶資料，獲得聯(lián)系方式。2.整理客戶信息并進(jìn)行客戶列表，進(jìn)行電話外呼，挖掘銷售機(jī)會(huì)并提供給銷售主管跟進(jìn)。3.管理好所有的銷售機(jī)會(huì)，根據(jù)銷售主管的反饋情況做好銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)與更新。4.配合好銷售主管完成銷售任務(wù)。5.做好客戶信息的更新及維護(hù)。三、考核指標(biāo)：1.目標(biāo)客戶信息搜集：標(biāo)準(zhǔn)：200個(gè)/日（最低標(biāo)準(zhǔn)120個(gè)/日）2.電話外呼量：撥打的電話數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：100個(gè)/日

2、（最低標(biāo)準(zhǔn)：60個(gè)/日）3成功電話量：成功聯(lián)系上對(duì)口關(guān)鍵負(fù)責(zé)人的電話數(shù)量,標(biāo)準(zhǔn)：30個(gè)/日（最低標(biāo)準(zhǔn)：12個(gè)日）4.潛在機(jī)會(huì)量：電話中接受銷售主管拜訪，且有實(shí)力的客戶數(shù)量.標(biāo)準(zhǔn)：1個(gè)/日（最低標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)/周）5.有效機(jī)會(huì)量：經(jīng)銷售主管確認(rèn)后，判斷為有效機(jī)會(huì)的客戶標(biāo)準(zhǔn)：2個(gè)/周（最低1個(gè)/周）6.客戶覆蓋量：每月對(duì)所有成功電話進(jìn)行除重后的客戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：600個(gè)/月（最低標(biāo)準(zhǔn)：360個(gè)/月）四、考核機(jī)制：1.完成情況預(yù)警機(jī)制：每項(xiàng)的任務(wù)月度完成情況低于規(guī)定指標(biāo)60%時(shí)，會(huì)給出紅色預(yù)警。低于100%時(shí)給出黃色預(yù)警。高于100%（含100%）會(huì)給出綠色

3、標(biāo)識(shí)。2.綜合評(píng)分：總分100分，低于最低標(biāo)準(zhǔn)為本項(xiàng)0分，最高得分為本項(xiàng)滿分；各項(xiàng)指標(biāo)在不同階段調(diào)整分值，以此來(lái)調(diào)整電話銷售人員的工作重點(diǎn)。每項(xiàng)得分=本項(xiàng)滿分×（實(shí)際完成數(shù)－最低個(gè)數(shù)）/（標(biāo)準(zhǔn)個(gè)數(shù)－最低個(gè)數(shù)）；前期：信息數(shù)量10分電話外呼量20分；成功電話量20分；潛在機(jī)會(huì)量40分；有效機(jī)會(huì)量10分3.電話銷售員待遇計(jì)算：基本工資+考核工資+提成+共享基金基本工資：1100元；考核工資：9元×月考核得分；提成：實(shí)際成交額×1%；共享基金：按公司共享基金分配辦法執(zhí)行。五：公示辦法：1.周報(bào)：結(jié)合“基本指標(biāo)”的規(guī)定，給出周報(bào)公示；考核的指標(biāo)：電話

4、外呼量、成功電話量、潛在機(jī)會(huì)量、有效機(jī)會(huì)量、綜合評(píng)分2.月報(bào)考核的指標(biāo)：客戶覆蓋量、潛在機(jī)會(huì)量、有效機(jī)會(huì)量、綜合評(píng)分六、獎(jiǎng)懲機(jī)制：1獎(jiǎng)勵(lì)：潛在機(jī)會(huì)指標(biāo)超額完成，并為公司拉動(dòng)了的銷售額，公司可以給出相應(yīng)的獎(jiǎng)金以作鼓勵(lì)。2.懲罰：綜合評(píng)分連續(xù)兩月出現(xiàn)紅色預(yù)警，在公司的協(xié)助下仍不能達(dá)標(biāo)的，公司將考慮轉(zhuǎn)崗或辭退