銷售培訓(xùn)系列課程 電話銷售技巧.ppt

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1、銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧安慶航海家課程內(nèi)容有效電話流程電話銷售技巧怎樣開始第一句話首次電話要了解的情況電話溝通要注意的事項(xiàng)把握好最佳的銷售時(shí)機(jī)電話異議處理技巧怎樣完結(jié)一個(gè)電話對話客戶跟進(jìn)完成此課件后，你應(yīng)該掌握：掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶電話銷售技巧一.引發(fā)注意二.提起興趣三.提升欲望四.建議行動(dòng)銷售面談(邀約到公司或直接電話溝通)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會)完美成交電話銷售流程了解客戶的需求確定銷售方法客戶資料的獲得客戶服務(wù)(建立長期客戶關(guān)系)作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和

2、筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料首次電話要了解的情況客戶的手里股票的情況客戶的大概資金量情況家里是否有電腦對軟件是否有需求對航海家軟件是否了解總之，對客戶了解的越多，工作越好開展電話溝通要注意的事項(xiàng)了解客戶的情況一定以關(guān)心客戶為前提站在客戶的立場上銷售軟件，減少他的防備心理，同時(shí)促進(jìn)銷售給客戶講解軟件時(shí)一定要給予肯定的答復(fù)，是就是，不是就是不是，給客戶建立信心給客戶分析股票要以軟件為基礎(chǔ)，保護(hù)好自己。切記不要承諾給客戶推薦股票。最佳的銷售時(shí)機(jī)最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司Stop抓緊機(jī)會當(dāng)異議出現(xiàn)

3、沒有需要沒有時(shí)間沒有信心并不急迫不明白軟件對他的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會異議處理技巧細(xì)心聆聽分享感受澄清異議提出方案要求行動(dòng)完結(jié)一個(gè)電話對話直接成交如未成交，為下次給客戶打電話做個(gè)鋪墊電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心幫助客戶了解他們的需求簡化你的對話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶的利益保持禮貌電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心您好，我是航海家XXX。請問是張先生嗎？通過這幾次的電話聯(lián)系，我們認(rèn)為你在選股上是一點(diǎn)問題都沒有，如果在買賣點(diǎn)上再把握的更好的話，那您想不賺錢都難，而把握買賣點(diǎn)不是一天兩

4、天都能學(xué)通的，而牛市又真的很短，您還是需要用一套工具來幫助您在這個(gè)市場里長期穩(wěn)定的生存。電話的跟進(jìn)和客戶交朋友拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是真的因?yàn)殛P(guān)心他才賣軟件的。切忌：不要把感情培養(yǎng)好到自己都不好意思開口叫客戶買軟件了。最好叫客戶不好意思拒絕你才是。電話的跟進(jìn)尋找客戶到公司的理由您好，我是航海家小邵，您最近做的怎么樣啊，我們的網(wǎng)員還有做實(shí)盤的朋友在軟件的動(dòng)力一號帶領(lǐng)下都做了000***600***這些票，你看最近這些股票多牛啊，您還是盡早過來做實(shí)盤，說不了您也能趁此買到一支大牛股?。皇钦f周六來聽

5、課嘛，這周六人真是太多了，我到時(shí)會給您留個(gè)位子，您一定要來啊，我只給我邀約的客戶留位置的。）電話的跟進(jìn)直接成交劉先生，咱們也接觸了這么長的時(shí)間了，相信您對我們的軟件和團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)都有了很好的了解，你還不如早點(diǎn)把軟件裝上呢，早裝早賺錢嘛，今天就把這事給辦了，明天就叫老師把你的倉位調(diào)整一下，進(jìn)幾個(gè)強(qiáng)勢的股票，這樣很快就會把軟件錢賺回來的，你說是吧，我把公司的帳號給您發(fā)過去，您可以直接從銀行匯款，我在網(wǎng)上都直接給您安裝了（本地的上門安裝）多謝大家!