售后服務及承諾書.docx

《售后服務及承諾書.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、售后服務及承諾書一）、質(zhì)量承諾：①我公司提供的設備質(zhì)保期為調(diào)試后十二個月；本公司承諾：設備在正確安裝和正常使用條件下由于產(chǎn)品出現(xiàn)的損壞，我公司將免費進行維修或更換。②一年以后只收成本費用：承諾產(chǎn)品正常使用條件下使用壽命大于十年。無論產(chǎn)品何時出現(xiàn)意外故障，我公司保證接到通知后1小時內(nèi)做出反應，遵循先解決問題后分析責任的原則，派員提供最佳維修方案，在需方不能解決的情況下我公司將派人現(xiàn)場搶修，爭取最短時間內(nèi)恢復正常使用。二）、售前部分為用戶提供產(chǎn)品的說明書等資料，隨時解答用戶提出的問題，依據(jù)產(chǎn)品特點和設計要求為用戶提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置方案；保持與本項目設計人員緊密

2、聯(lián)系，提供全方位技術咨詢服務；保持與使用單位的長期合作與溝通，就我公司產(chǎn)品的安裝使用具體要求對使用單位集中培訓講解。具體如下：①與建設方及設計院進行技術溝通，完善技術方案；可根據(jù)用戶要求可派技術人員到現(xiàn)場協(xié)助進行現(xiàn)場測繪及技術方案的確定。②邀請建設方來我公司及同類供氣站考察。③及時向有關單位提供技術資料和企業(yè)資質(zhì)，積極配合設計院進行方案確定。三）、售中服務1）保證設備在設備購銷合同簽訂后及時供貨，單據(jù)及時安全到達用戶手中，設備運抵用戶指定地點后，由用戶及我公司有關人員共同對設備進行驗貨，若發(fā)現(xiàn)設備短缺和外觀破損，我公司保證及時處理。2）在設備安裝階段，由我廠

3、技術人員提供現(xiàn)場安裝指導，派技術人員就每一項產(chǎn)品的安裝方法使用單位做示范，就我公司產(chǎn)品安裝使用的具體要求和注意事項定期培訓。3）在整個氣站設備在安裝、驗收及調(diào)試過程中派遣經(jīng)驗豐富的施工人員進行氣站的工程與驗收。4）設備制造中建設方可隨時來廠內(nèi)考察進度。邀請建設方參加設備打壓、模擬試驗等。四）、售后服務計劃及措施1）我公司將按照招標文件要求負責設備安裝、系統(tǒng)調(diào)試和手續(xù)審批。2）質(zhì)保期為調(diào)試運行后起12個月。在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量，而導致我公司所提供的設備損壞，我公司將免費予以維修、更換。并終身免費對業(yè)主的使用單位人員進行培訓。3）質(zhì)保期外當設備出現(xiàn)故障時，我公司

4、將按維修、更換故障設備的成本價格收取費用。4）對用戶在實際使用中遇到的有關產(chǎn)品問題，我公司將隨時給予答復。5）當設備出現(xiàn)故障時，我公司技術人員將在接到通知后1個小時內(nèi)做出反映，并在12個小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，如遇有重大系統(tǒng)故障，我公司將直接派專業(yè)技術人員在接到業(yè)主請求后24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。6）我公司將向業(yè)主按成本價長期提供備品、備件及專用工具。五）、設備運輸我公司負責將所有站區(qū)設備運達施工現(xiàn)場。六）、現(xiàn)場部分1、負責整個工藝系統(tǒng)的安裝。我公司在所有設備備齊前三天通知用戶公司，并與設備到貨之日派經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場施工人員進行站區(qū)設備的安裝。安裝過程及工藝嚴格按照用戶要

5、求進行。2、空載運行。正式通氣前，我公司售后服務人員負責現(xiàn)場模擬試驗，調(diào)壓模擬試驗，確保通氣正常。3、負荷運行。通氣調(diào)試，我公司現(xiàn)場調(diào)試工程師負責調(diào)壓設備初次通氣的操作，并培訓用戶操作人員進行操作，確保設備通氣正常。4、跟班運行48小時。設備調(diào)試完畢，通氣運行，如需我公司人員協(xié)助運行，我公司免費派調(diào)試人員跟班48小時。七）、技術培訓計劃我公司承諾按照ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進行設計、組織采購、生產(chǎn)、檢驗和試驗及包裝運輸和服務。為保證設計人員、業(yè)主操作維修人員的掌握所訂購的設備和系統(tǒng)的原理、技術特性、系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技能，我公司在設備制

6、造過程中（廠內(nèi)組裝和性能試驗階段）將邀請邀標單位人員到我廠參加發(fā)貨前期培訓，設備到達現(xiàn)場后將派具有豐富經(jīng)驗的授課人員免費進行技術培訓。具體的培訓時間可在合同簽定后，由買方根據(jù)工程實際情況提出。（一）前期培訓計劃當投標設備生產(chǎn)進入后期的整體組裝、出廠性能試驗和出廠電氣連鎖試驗時，我公司將邀請邀標單位的相關人員到我公司參加培訓，培訓內(nèi)容：1）熟悉設備系統(tǒng)的組成部件2）熟悉系統(tǒng)部件的連接方式、工作原理和性能3）了解設備的安裝方法及注意事項4）系統(tǒng)各設備的功能作用5）理論培訓各設備的操作方法及注意事項6）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等7）對主要部件進行解剖分析8）對安裝

7、、調(diào)試過程中可能出現(xiàn)的問題進行分析、講解（一）現(xiàn)場培訓計劃培訓的主要內(nèi)容有：1）講解系統(tǒng)的組成、工作原理和性能2）系統(tǒng)各設備的功能作用3）設備之間的連接4）各設備的操作方法及注意事項5）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等6）對操作人員進行理論培訓7）對操作人員進行實際操作培訓8）如需要，可預先聯(lián)系去同類站房實習9）協(xié)助用戶編寫系統(tǒng)及站房的操作規(guī)程、日常維護和檢修制度我公司培訓計劃及內(nèi)容序號技術培訓內(nèi)容計劃天數(shù)培訓人員構(gòu)成參加人員職稱人數(shù)1理論培訓0.5售后工程師2人操作人員2設備組成培訓1售后工程師2人操作人員3操作培訓2售后工程師2人操作人員我公司的培訓計劃是結(jié)合

8、我公司多年的設備制造經(jīng)驗和設備安裝及調(diào)試運行情況制定