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《各種禮儀培訓(xùn)用語(yǔ).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、醫(yī)務(wù)人員禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)2011年1月31日一、指導(dǎo)思想為強(qiáng)化以“病人為中心”的服務(wù)理念，展示醫(yī)院良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)工作，達(dá)到讓病人滿(mǎn)意在我院，促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，是對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的言行舉止進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)并提高員工的個(gè)人修養(yǎng)，形成醫(yī)院服務(wù)文化。一個(gè)好的醫(yī)院與員工有著密切關(guān)系，每個(gè)員工的言行舉止，都能體現(xiàn)出這個(gè)醫(yī)院的文化和服務(wù)水平。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的基本要求：尊重為本，尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。（一）學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀的
2、目的意義：1、提高自身修養(yǎng)禮儀不僅反映一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且可以展示一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度，又是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。甚至可以說(shuō)，禮儀是道德教養(yǎng)體現(xiàn)的重要方面。有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀的運(yùn)用程度，可以察覺(jué)出一個(gè)人教養(yǎng)的高低、文明程度和道德水準(zhǔn)。2、完善個(gè)人形象個(gè)人形象是一個(gè)人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等方面的集合。當(dāng)你學(xué)習(xí)禮儀的時(shí)候這些方面都有詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀將有益于我們維護(hù)個(gè)人形象。3、提升整體形象一個(gè)醫(yī)院主體是由每個(gè)員工組成的，個(gè)人的素養(yǎng)提高
3、了，整個(gè)醫(yī)院的形象和醫(yī)院文化也會(huì)通過(guò)員工的儀容儀表、言談舉止、以及服務(wù)活動(dòng)過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)。4、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力因?yàn)槲覀冃l(wèi)生行業(yè)的產(chǎn)品都是一樣的，即為患者提供醫(yī)療保健服務(wù)。相比較而言，每個(gè)患者更愿意去環(huán)境好、服務(wù)好，又能滿(mǎn)足需求的醫(yī)院，能夠在享受醫(yī)療保健服務(wù)的同時(shí)，個(gè)人的心理也得到了滿(mǎn)足?；颊邼M(mǎn)意度不斷提高，醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)不斷增強(qiáng)。修養(yǎng)：修養(yǎng)—個(gè)人在道德、學(xué)問(wèn)、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。禮貌修養(yǎng)—在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺(jué)地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度。道德：
4、禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。是社會(huì)公德的重要組成部分。交際：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。民俗：禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中，約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。傳播：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。審美:禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值?，F(xiàn)在，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活和工作上的重要作用
5、；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。（二）我們?cè)撛鯓訉W(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀：1、儀容儀表服裝：美觀(guān)的大方的服飾能給人增添儀表魅力，而衣著得體更可以給人有品位、有修養(yǎng)的印象。工作人員上班前要整理檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。發(fā)型：美觀(guān)的發(fā)型個(gè)人一種整潔、莊重文雅的感覺(jué)。男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(zhǎng)或整潔，女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。化妝：在職業(yè)活
6、動(dòng)中，適當(dāng)化妝不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對(duì)他人尊重的一種表現(xiàn)。從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造美好形象，展示從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。2、個(gè)人舉止舉止又稱(chēng)舉動(dòng)、動(dòng)作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐；舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。站姿：女士雙腿直立并攏，腳后跟并攏，腳尖少分開(kāi)成30度，雙手向往放于腹部，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；男士雙腿直立并攏，雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手自然下垂，
7、兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；坐姿：入座時(shí)要輕穩(wěn)，坐椅子的2/3,。女士在入座時(shí)要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙肩平正放從，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。男士入座要輕，雙腿分開(kāi)約一個(gè)半拳頭，兩手放在兩腿上，上體自然挺直。走姿：工作人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時(shí)應(yīng)該從容不迫、控制自如。遇到患者應(yīng)禮貌讓其先走。3、個(gè)人表情表情主要表現(xiàn)在眼神和微笑，微笑時(shí)一種特殊的語(yǔ)言，從業(yè)人員更要注意要時(shí)
8、刻離不開(kāi)微笑，這要也可以給病人一些鼓勵(lì)，沒(méi)有那么嚴(yán)肅；在與他人交流時(shí)也要注意眼神的交流，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗戶(hù)，要多使用鼓勵(lì)、安慰的眼神，切忌有反感、厭惡的眼神。4、語(yǔ)言藝術(shù)工作人員需要提高自己的語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)這是由工作性質(zhì)來(lái)?yè)?jù)頂?shù)?。在與他人交談時(shí)就要有許多的語(yǔ)言禁忌，而且要針對(duì)他人的性別、性格、病情、問(wèn)題等說(shuō)話(huà)也要不同，要經(jīng)常使用安慰、解釋、鼓勵(lì)的語(yǔ)言，切忌采用簡(jiǎn)單、生硬的語(yǔ)言。三、培訓(xùn)要求1.生存發(fā)展：明確“服務(wù)規(guī)范”是任何一個(gè)行業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。（質(zhì)量安全是核心保障）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀服務(wù)規(guī)范培
