某商場運(yùn)營管理手冊(cè).doc

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1、某商場運(yùn)營管理手冊(cè)崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別； 2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)； 3、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作； 7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找

2、零； 8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 二、收銀員的職責(zé) 1、掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號(hào)等； 2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退； 5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊； 6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣； 7、某商場運(yùn)營管理手冊(cè)崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)

3、，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別； 2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)； 3、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作； 7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 二、收銀員的職責(zé) 1、掌握收銀機(jī)

4、的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號(hào)等； 2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退； 5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊； 6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣； 7、某商場運(yùn)營管理手冊(cè)崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別； 2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單

5、據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)； 3、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作； 7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 二、收銀員的職責(zé) 1、掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號(hào)等； 2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公

6、司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退； 5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊； 6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣； 7、對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退； 8、禮貌待客，文明經(jīng)商。 三、電腦部崗位職責(zé) 1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作； 2、按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要

7、認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因； 3、應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況； 4、后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；、 5、后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 6、非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 7、未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密； 8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費(fèi)用。電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊； 9、未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來

8、磁盤，防止病毒侵入； 10、完成商場交辦的其他任務(wù)。 收銀組長的工作細(xì)則 1、早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)